Играчът от Мексико е изправен пред втори процес на проверка на сметката си, което води до забавяне на тегленето на печалби. Въпреки подаването на исканите документи, казиното продължава да удължава проверката, без да предоставя ясен график за разрешаване.
Бях помолен да проверя акаунта си втори път. Искат документи, изпращам ги, а те ми казват, че ще отнеме 5 дни. Не мога да изтегля печалбите си. Когато попитам за статуса на проверката, те просто поставят препятствия, като казват, че техният екип работи върху това и минават дни, без да мога да изтегля печалбите си. Няма телефонен номер, за да говорите с някого; всичко е просто изпращане на съобщения през приложението. Трябва да изтегля печалбите си.
Уважаеми Орландодом,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кои от документите, които вече сте изпратили на казиното, са одобрени и проверени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Вече изпратих всички поискани документи във форматите, които поискаха, и както е посочено в тяхното съобщение, изпратих извлечението от сметката, показващо моите депозити, до приложението, където всичко е законно. Въпросът е, че не мога да изтегля приходите си. Казват ми само, че техният екип за поддръжка го преглежда и не получавам друг отговор освен този.
Благодаря ви за отговора. Бихте ли посочили точните дати, на които сте предоставили документите си за проверка?
Междувременно казиното свързало ли се е с вас за някакво развитие във вашата проверка?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
