Играчът от Мексико се сблъска със закъснение от над 16 часа при получаване на теглене, като казиното заяви, че транзакцията е в процес на разследване. Играчът потвърди, че е проверен и че преди това е теглил по-малки суми без проблем. Жалбата беше разрешена, след като казиното обработи тегленето и предостави бонус от 200 песо за неудобството.
Чакам повече от 16 часа, за да си получа парите, а те все ми казват, че се разследва, но отнема твърде много време. 
Скъпи излишество,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Е, да, потвърден съм, вече изтеглих други по-малки суми отново без никакъв проблем, но все още не съм получил тези пари и в betmaster вече се появяват като кредитирани, поддръжката само ми казва, че вече разследват това, но че това не е тяхна отговорност, защото друга секция отговаря за тегленията, а не за самата поддръжка.
Бихте ли споделили доказателствата под формата на екранна снимка, за която се позовавате?
dentro de betmaster ya sale como acreditado
ВСЪЩНОСТ ТЕ МИ ДАДОХА 200 ПЕСОС БОНУС ЗА НЕУДОБСТВОТО!! ОБИЧАМ BETMASTER
Скъпи излишество,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
