Играчът от Мексико е изправен пред проблеми с казиното повече от месец, не може да тегли пари или да играе игри. Въпреки че уж верифицира акаунта му, казиното продължава да изисква още документи.
Здравейте, мина повече от месец, откакто имам проблем с това казино. Те няма да ми позволят да тегля парите си или да играя каквито и да било игри на платформата. Свързвах се с техническата поддръжка, защото непрекъснато ме молят да верифицирам акаунта си, който уж вече беше верифициран. Продължават да искат нови и нови документи, които вече няколко пъти изпращам. В този момент се чувствам по-скоро като извинение да ми попречи да изтегля парите си.
Уважаеми ydfernandoy,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили за проверка на казиното? Моля, посочете точната дата, на която сте подали всеки от документите.
Някой от документите ви одобрен ли е? Кои документи не са приети от казиното досега?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Изисканите документи бяха моя снимка до официалната ми идентификация и чата на betmaster, извлечение от сметката за моята Nu карта за месец април и снимка на официалната ми идентификация от двете страни на 10 май
След това изпратих екранна снимка, в която ме помолиха да потвърдя, че съм собственик на друга карта, която използвам (BBVA) на 10 май
На 11 май ми поискаха извлечение от двете ми банкови сметки (BBVA и Nu) за месец април, което изпратих
Същият ден, 11 май, ми поискаха договор за двете ми карти (BBVA и Nu), за да потвърдят, че съм собственик, който изпратих
Поискаха ми друг документ, потвърждаващ, че съм собственик на акаунта с BBVA, завършващ 8104, те не приеха екранна снимка, но тъй като това е цифрова карта, тя не генерира никакво извлечение, което може да се използва за проверка на това, което поискаха за, така че изпратих запис на екрана, в който виждате името ми и данните ми съвпадат с картата и самоличността ми.
13 май
Поискаха ми извлечение от сметката за месец май от BBVA, което изпратих
14 май, сега ми поискаха извлечение от сметката за моята NU карта и аз изпратих тази за месец март
16 май, поискаха ми няколко извлечения от сметката на NU карта от месец март до месец май
Прескочихме до 10 юни, тъй като беше невъзможно да получа банково извлечение за май, тъй като ми го дадоха до 10 юни
Същия ден им изпратих банковото извлечение от май, което поискаха.
Оттук нататък те спряха да отговарят на имейла ми и трябваше постоянно да питам в чата за техническа поддръжка, за да получа отговор.
Бях помолен да проверя транзакция на теглене, което направих от моята спестовна сметка за 5 хиляди песо, те поискаха извлечение от моята спестовна сметка, но тази информация беше прикачена преди това към извлеченията по сметката, които вече бях изпратил, за което стори ми се малко странно, че го поискаха, затова изпратих извлеченията от сметката за април и май, които отразяват кой ден съм внесъл парите в спестовната си сметка и кой ден съм ги изтеглил.
Това беше 17 юни
След това на 20 юни те отново ме помолиха за извлеченията от двете ми банкови сметки, които, повтарям, вече бях изпратил преди това, така че изпратих извлеченията от Nu и BBVA за март, април и май съответно на двете сметки и това, което преди отнемаше един ден за отговор, сега отнема цяла седмица
В отговор на втория въпрос, единственото нещо, което казиното не потвърди като документ, беше екранна снимка на картата ми с окончание 8104, което по-късно потвърдих, че съм собственост с видео
Отговор на третия въпрос
Ако съм натрупал печалбите си с бонус
И още нещо, мисля, че е посочено грешно в раздела, в който направих оплакването си, но сумата, която искам да изтегля от казиното, не е $12,283, а $12,283.00
Актуализация:
Взеха повече от половината от парите, които имах в началото, бяха 12 хиляди песо и ме оставят само с 5 хиляди. Мисля, че ако им приспаднат бонуса, би било честно да ме оставят с първоначалната сума на парите ми. преди да направите депозити, за да използвате бонуса
Актуализация: Те буквално ме измамват, първо ми казват, че всичките ми транзакции, направени с активния бонус, са анулирани, но случайно транзакциите, в които загубих 4 хиляди песо, са валидни, само тези, в които спечелих пари, бяха анулирани .
И сега, когато искам да изтегля 5 хиляди песо, които оставиха в сметката ми, те ми казват, че трябва да ги заложа, за да ги изтегля, накратко искат да загубя всичко в казиното, защото винаги искат да откажа аз моите пари и колкото и да говоря с отдела за обслужване на клиенти, те само ми дават извинения за всичко
Те ме помолиха да правя залози въз основа на последния ми депозит, което ми се струва абсурдно, защото взеха тези пари от мен, но все още ме карат да ги залагам, така че нямах друг избор, освен да заложа моите 5 хиляди песо и очевидно ги загубих всички, Така че, не знам как, но имам нужда от тях да върнат тези 7 хиляди песо от депозита, който ме накараха да заложа, за който загубих последните си 5 хиляди песо, защото те злоупотребяват с манипулиране на техните правила и условия в техните удобство, ако транзакциите трябва да бъдат анулирани. Защо не анулират единственото нещо, което работи в тяхна полза?
Бихте ли ми изпратили имейлите между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно конфискацията на част от вашия баланс? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли обяснили по-подробно защо казиното е приспаднало 7000 песо от сметката ви? Беше ли причинено от факта, че сте натрупали печалбите си с бонус? Моля, изпратете ми точната връзка или екранната снимка на бонуса, с който сте играли.
Правилно ли разбирам, че в момента нямате баланс в сметката си?
Казиното изтегли сумата от 7 хиляди песо за използване на бонус в платформата, в която ви дават допълнителен процент от това, което депозирате
https://betmaster.com.mx/es-mx/offers точно там в долната част на страницата те говорят за тези бонуси, не знам точно колко беше процентът, който даваха по това време на депозит, но аз спечелих приблизително 7 хиляди песо, използвайки споменатия бонус, и по същия начин загубих 4 хиляди песо, което ми се струва нелогично, че анулират транзакциите, в които печеля, но в които печеля и по същия начин не разбирам защо ме молят заложете 12 хиляди песо от бонус парите с тези, които вече не се броят за игра, защото са ги отнели от сметката ми и АКО всъщност вече нямам наличен баланс в сметката си, защото исках да спазя квотата, която те поискаха от мен да заложа 12 хиляди песо, за да мога да изтегля малкото пари, които ми оставиха, в момента имам само $1,55 песо в сметката си
Веднага му изпратих екранните снимки на обслужването на клиенти на платформата, защото когато изпратих съобщение до имейла, за да представя оплакването си относно тегленето на 7 хиляди песо в моята сметка, те никога не ми отговориха
Благодаря ви за вашия имейл.
Правилно ли разбирам, че вашият баланс от 7000 песо е анулиран, защото сте направили залози, които казиното смята за нискорискови? Или нискорисковите залагания са свързани с вашите реални пари?
Не успяхте ли да завършите изискванията за залагане на бонуса навреме?