НачалоЖалбиBetmaster Casino MX - Оттеглянето на играча се забави въпреки проверката.

Betmaster Casino MX - Оттеглянето на играча се забави въпреки проверката.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$12 283

Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.6.2024 | Случаят е приключен : 30.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Мексико имаше проблеми с казиното повече от месец, не можеше да тегли пари или да играе игри. Въпреки предполагаемата верификация на акаунта му, казиното продължи да изисква още документи. Печалбите на играча бяха конфискувани поради предполагаема злоупотреба с бонус и възможно нарушение на правилата за AML. Казиното предостави доказателства за измамна дейност и забранени тактики от играча. Жалбата беше прекратена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, мина повече от месец, откакто имам проблем с това казино. Те няма да ми позволят да тегля парите си или да играя каквито и да било игри на платформата. Свързвах се с техническата поддръжка, защото непрекъснато ме молят да верифицирам акаунта си, който уж вече беше верифициран. Продължават да искат нови и нови документи, които вече няколко пъти изпращам. В този момент се чувствам по-скоро като извинение да ми попречи да изтегля парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ydfernandoy,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили за проверка на казиното? Моля, посочете точната дата, на която сте подали всеки от документите.

Някой от документите ви одобрен ли е? Кои документи не са приети от казиното досега?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Изисканите документи бяха моя снимка до официалната ми идентификация и чата на betmaster, извлечение от сметката за моята Nu карта за месец април и снимка на официалната ми идентификация от двете страни на 10 май

След това изпратих екранна снимка, в която ме помолиха да потвърдя, че съм собственик на друга карта, която използвам (BBVA) на 10 май

На 11 май ми поискаха извлечение от двете ми банкови сметки (BBVA и Nu) за месец април, което изпратих

Същият ден, 11 май, ми поискаха договор за двете ми карти (BBVA и Nu), за да потвърдят, че съм собственик, който изпратих

Поискаха ми друг документ, потвърждаващ, че съм собственик на акаунта с BBVA, завършващ 8104, те не приеха екранна снимка, но тъй като това е цифрова карта, тя не генерира никакво извлечение, което може да се използва за проверка на това, което поискаха за, така че изпратих запис на екрана, в който виждате името ми и данните ми съвпадат с картата и самоличността ми.

13 май

Поискаха ми извлечение от сметката за месец май от BBVA, което изпратих

14 май, сега ми поискаха извлечение от сметката за моята NU карта и аз изпратих тази за месец март

16 май, поискаха ми няколко извлечения от сметката на NU карта от месец март до месец май

Прескочихме до 10 юни, тъй като беше невъзможно да получа банково извлечение за май, тъй като ми го дадоха до 10 юни

Същия ден им изпратих банковото извлечение от май, което поискаха.

Оттук нататък те спряха да отговарят на имейла ми и трябваше постоянно да питам в чата за техническа поддръжка, за да получа отговор.

Бях помолен да проверя транзакция на теглене, което направих от моята спестовна сметка за 5 хиляди песо, те поискаха извлечение от моята спестовна сметка, но тази информация беше прикачена преди това към извлеченията по сметката, които вече бях изпратил, за което стори ми се малко странно, че го поискаха, затова изпратих извлеченията от сметката за април и май, които отразяват кой ден съм внесъл парите в спестовната си сметка и кой ден съм ги изтеглил.

Това беше 17 юни

След това на 20 юни те отново ме помолиха за извлеченията от двете ми банкови сметки, които, повтарям, вече бях изпратил преди това, така че изпратих извлеченията от Nu и BBVA за март, април и май съответно на двете сметки и това, което преди отнемаше един ден за отговор, сега отнема цяла седмица

В отговор на втория въпрос, единственото нещо, което казиното не потвърди като документ, беше екранна снимка на картата ми с окончание 8104, което по-късно потвърдих, че съм собственост с видео

Отговор на третия въпрос

Ако съм натрупал печалбите си с бонус

И още нещо, мисля, че е посочено грешно в раздела, в който направих оплакването си, но сумата, която искам да изтегля от казиното, не е $12,283, а $12,283.00

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Актуализация:

Взеха повече от половината от парите, които имах в началото, бяха 12 хиляди песо и ме оставят само с 5 хиляди. Мисля, че ако им приспаднат бонуса, би било честно да ме оставят с първоначалната сума на парите ми. преди да направите депозити, за да използвате бонуса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Актуализация: Те буквално ме измамват, първо ми казват, че всичките ми транзакции, направени с активния бонус, са анулирани, но случайно транзакциите, в които загубих 4 хиляди песо, са валидни, само тези, в които спечелих пари, бяха анулирани .

И сега, когато искам да изтегля 5 хиляди песо, които оставиха в сметката ми, те ми казват, че трябва да ги заложа, за да ги изтегля, накратко искат да загубя всичко в казиното, защото винаги искат да откажа аз моите пари и колкото и да говоря с отдела за обслужване на клиенти, те само ми дават извинения за всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Те ме помолиха да правя залози въз основа на последния ми депозит, което ми се струва абсурдно, защото взеха тези пари от мен, но все още ме карат да ги залагам, така че нямах друг избор, освен да заложа моите 5 хиляди песо и очевидно ги загубих всички, Така че, не знам как, но имам нужда от тях да върнат тези 7 хиляди песо от депозита, който ме накараха да заложа, за който загубих последните си 5 хиляди песо, защото те злоупотребяват с манипулиране на техните правила и условия в техните удобство, ако транзакциите трябва да бъдат анулирани. Защо не анулират единственото нещо, което работи в тяхна полза?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили имейлите между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно конфискацията на част от вашия баланс? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Бихте ли обяснили по-подробно защо казиното е приспаднало 7000 песо от сметката ви? Беше ли причинено от факта, че сте натрупали печалбите си с бонус? Моля, изпратете ми точната връзка или екранната снимка на бонуса, с който сте играли.

Правилно ли разбирам, че в момента нямате баланс в сметката си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Казиното изтегли сумата от 7 хиляди песо за използване на бонус в платформата, в която ви дават допълнителен процент от това, което депозирате


https://betmaster.com.mx/es-mx/offers точно там в долната част на страницата те говорят за тези бонуси, не знам точно колко беше процентът, който даваха по това време на депозит, но аз спечелих приблизително 7 хиляди песо, използвайки споменатия бонус, и по същия начин загубих 4 хиляди песо, което ми се струва нелогично, че анулират транзакциите, в които печеля, но в които печеля и по същия начин не разбирам защо ме молят заложете 12 хиляди песо от бонус парите с тези, които вече не се броят за игра, защото са ги отнели от сметката ми и АКО всъщност вече нямам наличен баланс в сметката си, защото исках да спазя квотата, която те поискаха от мен да заложа 12 хиляди песо, за да мога да изтегля малкото пари, които ми оставиха, в момента имам само $1,55 песо в сметката си

Веднага му изпратих екранните снимки на обслужването на клиенти на платформата, защото когато изпратих съобщение до имейла, за да представя оплакването си относно тегленето на 7 хиляди песо в моята сметка, те никога не ми отговориха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за вашия имейл.

Правилно ли разбирам, че вашият баланс от 7000 песо е анулиран, защото сте направили залози, които казиното смята за нискорискови? Или нискорисковите залагания са свързани с вашите реални пари?

Не успяхте ли да завършите изискванията за залагане на бонуса навреме?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

И двете неща, получените 7 хиляди песо бяха анулирани за нискорискови залози и по същия начин загубих 4 хиляди песо в тези нискорискови залози, така че само транзакциите, в които спечелих тези 7 хиляди, бяха анулирани, но не и в тези, в които аз загуби 4 хиляди

Това, което се случи, беше, че имах фонд от 5 хиляди песо, когато всичко беше приспаднато от мен.

И след това ми кажете, че съм бил изтеглен, защото не съм изпълнил изискванията за бонус навреме, когато те бяха тези, които не ме оставиха да играя в продължение на месец или да изтеглят парите си.

Първо ми казаха, че е отнет за нискорискови залози, а след това, защото не съм изпълнил бонуса навреме, за да не върна парите и се обосноваха защо тази транзакция от 4 хиляди песо, които загубих, не беше анулирана.

След това ме помолиха да заложа 12 хиляди песо, които ми бяха взели, с останалите 5 хиляди песо, за да мога да изтегля парите си, което ми се струва абсурдно, защото вече не използвах никакъв бонус с тези средства, които трябваше да бъда от моя баланс, влязъл и явно загубих 5 хиляди песо, когато вече не исках да залагам...

Единственото нещо, което моля е, ако се приеме, че транзакциите са анулирани, поне да ми върнат парите, както беше в началото със сума от 9 хиляди песо, които ме накараха да загубя чрез измама, защото честни залози не бяха направени .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, ydfernandoy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, все още съм нащрек

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, ydfernandoy,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Betmaster Casino ,

Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча и всички важни събития в хронологичен ред? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Моля, имайте предвид, че е открита измамна дейност, включваща злоупотреба с казиното.


Изпратихме подробно обяснение и подкрепящи доказателства на вашия имейл адрес на branislav.b@casino.guru .


Моля, прегледайте информацията при първа възможност.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми ydfernandoy,

След като съберем цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - злоупотреба с бонуси и евентуално нарушение на правилата за AML.

Приспаднатата сума не представлява вашите залози/транзакции, а по-скоро общата сума на бонусите, които сте получили нелегитимно чрез практикуване на забранени тактики (безплатни пари, дадени от казиното върху реалните ви пари), което ви е дало (нечестно) предимство - увеличаване вашия баланс, като повторите този процес няколко/много пъти без риск от загуба на депозирани средства. Намерението ви очевидно не е било да играете в казиното.

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Що се отнася до средствата, които казиното е оставило в баланса на вашата казино сметка - играчите обикновено депозират в онлайн казина, за да играят и да се насладят на игри, забавления, да се забавляват, докато рискуват да загубят парите си, но също така имат шанс да спечелят. Въпреки това, независимо от тактиката ви за злоупотреба, индустриален стандарт е всеки депозит да се залага в съответствие с правилата, валидни за конкретни казина. Вие приехте тези правила с Правилата и условията на казиното при регистрация. Ето защо, ако не искате да играете там като обикновен играч, силно ви препоръчвам да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и да ги попитате за повече подробности относно задължителното залагане, какви игри или видове игри могат да приемат, за да изпълнят залагането изисквания и възможност за теглене на оставащия баланс.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, Екипът на Betmaster Casino, за предоставената информация и за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини