Играчът от Мексико е преминал разширен процес на проверка от страна на казиното. Въпреки че вече беше изпратило множество документи, казиното все още беше поискало PDF файл на банковите транзакции за определен ден. Играчът вярваше, че казиното забавя нейното теглене. След като изпрати искания документ, играчът потвърди, че проверката е приключила успешно и тя е успяла да изтегли своите печалби. Следователно жалбата беше затворена като „разрешена“.
Казиното поиска поредица от документи за проверка на акаунта ми, които изпратих преди седмица. Въпреки упорито проследяване и писане с тях за моя случай, те ми казват, че процесът на проверка все още е в ход. Въпреки това, след над 100 часа чакане, те поискаха pdf на банковите ми транзакции за определен ден. Вече им изпратих pdf файлове с моите банкови движения, за да потвърдят състоянието на сметката си. Любезно моля за вашата подкрепа, защото чувствам, че не искат да изплатят печалбите ми.
Уважаеми Sarajaelto,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Вече изпратих pdf файла, който казиното поиска, все още чакам проверка, ще проследя
Те потвърдиха получаването, но аз все още чакам, колко време може да отнеме проверката? Моля, вашата подкрепа
Добро утро, проверката приключи успешно и успях да се оттегля, благодаря ви
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Sarajaelto, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
