НачалоЖалбиBetmaster Casino MX - Играчът е объркан от отражението на забавения депозит.

Betmaster Casino MX - Играчът е объркан от отражението на забавения депозит.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$25 000

Betmaster Casino MX
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.1.2024 | Случаят е приключен : 13.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Мексико съобщи за объркване, причинено от забавяне при отразяването на неговия депозит. Казиното беше добавило депозираната сума към сметката по-късно и играчът беше третирал това увеличение като печалба, поради което той продължи да играе и загуби парите. Той беше отбелязал това с обслужването на клиенти, но те настояха, че депозитът е бил кредитиран. Бяхме помолили играча да предостави цялата си история на депозити и история на игри за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не успя да предостави исканата информация в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

На 15 януари депозирах 25 000 и салдото никога не беше отразено в сметката ми. Изпратих доказателство за моя депозит до казиното и техният първоначален отговор беше, че може да отнеме до девет дни. Това съобщи техният екип за обслужване на клиенти. Днес парите бяха добавени към баланса ми в казиното и по това време имах игра, работеща в автоматичен режим. Балансът се увеличи, което ме накара да повярвам, че увеличението се дължи на моите печалби от играта, а не на моя депозит. Когато спечеля игра, обикновено правя малко по-високи залози, тъй като гледам на това като на печалба, а не на риск за собствените си пари. В допълнение към това проверих дали депозитът ми все още е чакащ в следния раздел:


file


Както можете да видите, 25 000 не са там, което ме увери, че увеличението на баланса се дължи на печалбите, а не защото депозитът ми е добавен.


Продължих да играя с "печалбите" и загубих във времето. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и моя предполагаем "ВИП" мениджър, за да попитам за моя депозит. Те отговориха, че е добавен, но аз им показах моя екран за транзакция, за да докажа, че не е. Те обаче настояха, че тя е добавена директно към баланса на казиното.


Проблемът е в това, че играех това, което предполагах, че е печалба, и го губех, когато всъщност бяха моите собствени пари. Имаше друг инцидент, при който отказаха да изплатят голяма печалба, защото имах активен микро бонус. Как могат да добавят пари към салдото по сметката ми, без да ме уведомят или поне да го отразят в депозитите? Нито един от тези сценарии не се случи. В допълнение към разочарованието, моят VIP мениджър, който трябва да ми помага, не говори испански и неговото решение беше да ме посъветва да прочета правилата и условията, които не адресираха проблема ми. Това се случи в Мексико, кой или как да процедирам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи jmerloo,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Betmaster Casino.

Бихте ли ми изпратили цялата си история на депозитите, започвайки от 15 януари, когато сте направили своя депозит от $25 000?

Също така любезно ми изпратете историята на игрите си от деня, в който се предполага, че вашият депозит е бил кредитиран в акаунта ви във формат Excel. Можете да поискате своята игрална история директно от казиното. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jmerloo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

В тази първа пратка прилагам доказателство за депозит.


Това е на 15 януари 2024 г., показвам екрана на банката, където е транзакцията, показвам разписката, генерирана от централната банка на Мексико, и разговора с нейния екип за поддръжка.


Докладвам го на 15-ти и те го кредитират до 17-ти, играят с вашите пари два дни, какво ще стане, ако това се случи на повече от хиляда потребители на ден? При този сценарий само за една нощ те биха спечелили 100 песо, а още по-лошо е, ако видят в разговора, че споменават, че могат да задържат парите ви до 9 дни.


Вижте как им е по-лесно да обвиняват своите ДОСТАВЧИЦИ, наемат ги, подписват споразумения и SLA, но не носят отговорност за грешки на BETMASTER.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Исках подробности за моите транзакции няколко пъти и те не ги доставиха, казват, че който не дължи нищо, не се страхува от нищо, може ли да не искат да ми дадат транзакциите по някаква причина??? Ако трябва, качвам чатовете и имейлите, където се иска тази информация и те не я изпращат.


Доложил съм на казиното повече от 9 проблема с тях, миналата седмица им изпратих по-подробно всичко документирано и обяснено, това е датата, на която не ми отговарят, ако до края на тази седмица няма отговор, ще споделяйте всичко, което се случва с чатове, имейли, екрани, видео записи, банкови извлечения, залагания, имам всичко...


Какво ми препоръчват да направя с толкова много злоупотреби, мисля, че правните средства могат да бъдат начин, но BETMASTER не е в Мексико, те наемат лиценз в Мексико, за да работят, по-добре е да се направи международен процес, да ги съдите в тяхната страна на произход или да съдите името на фирмата, което ви дава лиценза?


Последен въпрос, в кой сайт, блогове, социални мрежи ми препоръчват да кача цялата си документация, за да не се случи същото на други хора.


Ще създам канал в YouTube и TikTok, за да разкрия всичко, което ми се случи, може ли да има някакъв риск в това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за екранните снимки и допълнителната информация относно вашия проблем. Все още обаче не си отговорил на въпросите, които ти зададох в първия си коментар.

Бихте ли ми изпратили цялата си история на депозити от вашия казино профил, започвайки от 15 януари, когато сте направили своя депозит от $25 000?

Също така любезно ми изпратете историята на игрите си от деня, в който се предполага, че вашият депозит е бил кредитиран в акаунта ви във формат Excel. Можете да поискате своята игрална история директно от казиното. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jmerloo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини