Играчът от Мексико не успя да изтегли печалбите си от Betmaster, след като направи депозит, а поддръжката в чата остана без отговор или предостави повтарящи се отговори, без да предложи решение. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до пояснението на казиното, че тегленето на играча не е обработено, тъй като методът на плащане, използван за депозити, не поддържа изплащания. Въпреки завършването на процеса на проверка от страна на играча, той загуби печалбите си, преди да успее да тегли. Екипът по жалбите стигна до заключението, че тъй като играчът е отговорен за сметката си, те не могат да съдействат допълнително за възстановяване на загубените печалби.
Автоматичен превод:
