Играчът от Мексико беше изправен пред временно блокиране на сметката си, по време на което тегленията му бяха отменени и балансът му беше изтрит без обяснение. Въпреки че в чата за поддръжка се твърди, че сумата е загубена, играчът оспорва това и не е получил отговор на своя имейл до поддръжката.
добър ден
Вчера получих временно блокиране на моя акаунт (което беше възстановено). Тегленията по време на транзит бяха анулирани и балансът беше изтрит без видима причина. Сервизният чат твърди, че сумата е изиграна и загубена. Трябва да поясня, че това не е било така в нито един момент.
Изпратен е имейл до екипа за поддръжка, който не е получил отговор.
Продължавам да публикувам жалбата си на тази страница, тъй като видях, че те помагат при разрешаването на подобни проблеми.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този проблем.
Благодаря Ви предварително.
Уважаеми lalbertoalvarez1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте отменили заявките за теглене или казиното ги е отменило?
Моля, изпратете ми екранна снимка на вашата история на теглене, показваща анулираните заявки за теглене. Също така любезно ми изпратете историята на игрите от момента, в който вашите заявки за теглене са били отменени. Можете да изпратите тези екранни снимки тук или на моя имейл адрес на veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
