Играчът от Гърция поиска от казиното да блокира картата й поради пристрастяване към хазарта, но все пак й беше позволено да депозира 1400 €, които тя иска да възстанови. Тъй като играчът използва неправилна лична информация за създаване на множество акаунти, жалбата беше отхвърлена.
Информирах ги, че искам да блокират картата ми поради пристрастеност към хазарта.
Разрешиха ми да депозирам 1400€, които искам обратно.
Уважаема Найсика,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Разбира се, че ще ви ги изпратя.
Информирах ги, че имам проблем със зависимостта и съм създал множество акаунти и депозити с една и съща карта и информация за плащане.
Казах им да ми блокират картата, на която съм правил депозити.
Днес ми позволиха да депозирам €2100, а не €1400.
Депозирах ги с картата, която им казах да блокират.
Това е неетично.
Е, хората са измамници.
Бях ги информирал, че съм създал няколко акаунта и плащам с една и съща карта и данни за плащане. как става това Не са го виждали?
Бях ги помолил да ме блокират на база ip и те ми казаха, че не е възможно, казах им да ми блокират картата и те го направиха.
Но днес направих депозит нормално с тази карта с Apple Pay, същата карта, същите данни за плащане.
Те отказват да ми върнат парите, въпреки че съм ги уведомил.
Има имейлите, които им изпратих.
Такива хищници и измамници не съм виждал, те знаят, че някой е зависим, че има проблем, уведомили са ги и са поискали да блокират картата, и му позволяват да внесе.
Правилно ли разбирам, че отворихте няколко акаунта в това казино?
Използвали ли сте същата лична информация за регистрация? Някой от вашите акаунти преминал ли е KYC проверката?
Моля, имайте предвид, че казиното не може да блокира платежната ви карта за депозити, те могат само да блокират акаунта ви.
Използвах различни данни за регистрация и едни и същи данни за плащане на една и съща карта.
Потвърдих акаунта си, този, който депозирах сега, но те го блокираха, когато поисках да ми върнат парите.
Казиното може да блокира картата им, помолих и те го направиха.
Използвах една и съща карта във всички сметки.
Не можах да депозирам с тази карта, защото беше блокирана, но ми позволиха да депозирам със същата карта чрез Apple Pay.
Така че отворихте няколко акаунта с различна лична информация и само данните на платежната ви карта бяха еднакви. Съжалявам, но в този случай казиното няма да може да разпознае, че един от вашите акаунти вече е бил самоизключен. Казината блокират потребителите въз основа на тяхната лична информация - име, фамилия, IP, адрес, телефонен номер или имейл. Не съм сигурен, че блокирането на платежната ви карта е нещо, което казиното може да направи.
Тъй като предоставихте неправилна лична информация за отваряне на вашите дублиращи се акаунти, от наша гледна точка не отговаряте на условията за възстановяване на средства. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
