Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих четири тегления на 14/08 общо 1030 €. Съгласно инструкциите на бюрото за помощ на компанията ми трябваха 3 работни дни, за да видя парите в сметката си. След четири работни дни парите все още не се появиха в сметката ми .Причината да се оплаквам и любезно моля за вашата помощ е, че всичките ми предишни тегления са работили правилно в съответствие с условията без закъснения, но сега, с изключение на закъснението, мисля, че бюрото за помощ на компанията ме лъже, защото в моя първата комуникация ми казаха, че са направили тегления и ще ми изпратят arn кодовете, след като ми казаха, че има технически проблем и с други акаунти, а последните два дни ми казват, че специалистите техници разследват какво се е случило, но те не ми предоставят доказателство за транзакцията, която са направили, както ми казаха в първия ден от нашата комуникация и не ми казват нещо различно през последните два дни, освен че се опитват да открият какво се е случило когато депозирах и повярвайте ми, депозирах почти всеки ден, нямаше проблем с доставчика, но сега с тегленията има. Наистина се чувствам разочарован и измамен. Моля, опитайте се да ми помогнете. Благодаря предварително.
Скъпа Кристина
Благодаря ви много за вашия много бърз отговор.
Бихте ли ме посъветвали от вашия опит, тъй като акаунтът ми е потвърден и направих някои успешни тегления през предходните дни какво може да се е случило, но главно защо бюрото за помощ на компанията не ми предоставя професионален и сериозен отговор? Мога също да препратя за да отпечатате екрани на моята комуникация с бюрото за помощ
Благодаря ти
Здравейте,
Искрено съжаляваме за неудобството, което сте изпитали.
За съжаление, нашият доставчик на картови плащания изпитва техническо прекъсване, поради което картовите транзакции не са обработени правилно и всъщност имат статус на неуспех. Според последната получена информация средствата, които не са кредитирани по банковите сметки на играчите, ще бъдат върнати в сметките в нашата система в рамките на 7 работни дни. След като средствата бъдат получени обратно, ще можете да поискате ново изплащане, като използвате алтернативен метод след това.
Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, за да могат да ви осигурят алтернативни опции за изплащане и да кредитират бонус като извинение за причиненото неудобство.
Моля, бъдете сигурни, че нашият технически екип работи в тясно сътрудничество с процесора за обработка на плащанията и ние се ангажираме да разрешим проблема възможно най-скоро.
Оценяваме вашето търпение и се извиняваме за причиненото неудобство.
Поздрави,
Betmaster
Уважаеми ama1927,
Получихте ли вече тегленето си от казиното?
Здравейте,
Бихте ли могли да посочите данните за влизане в акаунта си, тъй като в нашата система няма акаунти, регистрирани с имейл kk***vas@yahoo.gr, за да можем да проверим текущото състояние на вашето изплащане.
Очаква се изплащанията по картата да бъдат напълно възстановени до 10 септември, нашите специалисти работят в тясно сътрудничество с доставчика на разплащания с карти, за да коригират грешката, която доведе до проблеми с получаването на изплащания на нашите клиенти.
Още веднъж искрено съжаляваме за това преживяване и оценяваме сътрудничеството ви.
Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Поздрави.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.