НачалоЖалбиBetmaster Casino - Изтеглянето се бави.

Betmaster Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 030 €

Betmaster Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.8.2022 | Случаят е приключен : 12.9.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих четири тегления на 14/08 общо 1030 €. Съгласно инструкциите на бюрото за помощ на компанията ми трябваха 3 работни дни, за да видя парите в сметката си. След четири работни дни парите все още не се появиха в сметката ми .Причината да се оплаквам и любезно моля за вашата помощ е, че всичките ми предишни тегления са работили правилно в съответствие с условията без закъснения, но сега, с изключение на закъснението, мисля, че бюрото за помощ на компанията ме лъже, защото в моя първата комуникация ми казаха, че са направили тегления и ще ми изпратят arn кодовете, след като ми казаха, че има технически проблем и с други акаунти, а последните два дни ми казват, че специалистите техници разследват какво се е случило, но те не ми предоставят доказателство за транзакцията, която са направили, както ми казаха в първия ден от нашата комуникация и не ми казват нещо различно през последните два дни, освен че се опитват да открият какво се е случило когато депозирах и повярвайте ми, депозирах почти всеки ден, нямаше проблем с доставчика, но сега с тегленията има. Наистина се чувствам разочарован и измамен. Моля, опитайте се да ми помогнете. Благодаря предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми ama1927,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Кристина


Благодаря ви много за вашия много бърз отговор.

Бихте ли ме посъветвали от вашия опит, тъй като акаунтът ми е потвърден и направих някои успешни тегления през предходните дни какво може да се е случило, но главно защо бюрото за помощ на компанията не ми предоставя професионален и сериозен отговор? Мога също да препратя за да отпечатате екрани на моята комуникация с бюрото за помощ


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Искрено съжаляваме за неудобството, което сте изпитали.


За съжаление, нашият доставчик на картови плащания изпитва техническо прекъсване, поради което картовите транзакции не са обработени правилно и всъщност имат статус на неуспех. Според последната получена информация средствата, които не са кредитирани по банковите сметки на играчите, ще бъдат върнати в сметките в нашата система в рамките на 7 работни дни. След като средствата бъдат получени обратно, ще можете да поискате ново изплащане, като използвате алтернативен метод след това.


Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, за да могат да ви осигурят алтернативни опции за изплащане и да кредитират бонус като извинение за причиненото неудобство.


Моля, бъдете сигурни, че нашият технически екип работи в тясно сътрудничество с процесора за обработка на плащанията и ние се ангажираме да разрешим проблема възможно най-скоро.


Оценяваме вашето търпение и се извиняваме за причиненото неудобство.


Поздрави,

Betmaster

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми ama1927,

Получихте ли вече тегленето си от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Бихте ли могли да посочите данните за влизане в акаунта си, тъй като в нашата система няма акаунти, регистрирани с имейл kk***vas@yahoo.gr, за да можем да проверим текущото състояние на вашето изплащане.


Очаква се изплащанията по картата да бъдат напълно възстановени до 10 септември, нашите специалисти работят в тясно сътрудничество с доставчика на разплащания с карти, за да коригират грешката, която доведе до проблеми с получаването на изплащания на нашите клиенти.


Още веднъж искрено съжаляваме за това преживяване и оценяваме сътрудничеството ви.


Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти, ако имате нужда от допълнителна помощ.


Поздрави.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ama1927,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини