Играчът от Естония чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.
Автоматичен превод:
Betmaster Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума: 629 €
Betmaster Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Betmaster Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 14h 51m 38s
Обзор на случая
преди 9 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
здравей
И така, на 3 декември 2024 г. поисках теглене, два дни по-късно отидох да проверя транзакциите и нямаше признаци за „неуспешно" теглене, тъй като моето теглене не съществуваше. Парите още не бяха пристигнали. (Нямаше никакви проблеми с предишно теглене). Свързах се с поддръжката и те казаха, че проучват проблема. През следващите 4 дни чух същите оправдания. На 7 декември казаха, че трябва да се верифицирам с KYC (въпреки че влязох в сайта, използвайки моя естонски национален ID-код, а казиното също е лицензирано в Естония). Бях помолен да предоставя банковото си извлечение (което се състоеше от плащания към сайта им от септември) и снимка на банкова карта, използвана за плащания. През следващите 7 дни ми беше казано, че „Искане е ескалирано за допълнителна помощ, но за съжаление все още няма актуализация." На 14-ти се свързах отново с поддръжката и те ми казаха, че изискват банково извлечение, което се състои от ВСИЧКИ плащания от септември. И сега чувам същите оправдания. Мисля, че това казино просто забавя плащанията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми Kuub1k,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 19 часове
Превод
Да, но те забавят проверката на KyC и са минали повече от 14 дни от първото теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 19 часове
Превод
Уважаеми Kuub1k,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
