Играчът от Боливия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че документите са приети и тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Betmaster Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 135 $
Betmaster Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Проблемът ми е следния:
Регистрирам се и правя депозит от 135 usd в betmaster и те ми дават 100% бонус за добре дошли.
след една седмица и изпълнение на изискванията общият баланс в сметката ми е около 130 usd и искам теглене.
Ден по-късно получавам съобщение, което гласи "тегленето ми е неуспешно"
Свързах се с поддръжката и ми казаха "може да е технически проблем"
На следващия ден получавам имейл, който казва "тегленето ми не бе успешно"
Свързвам се с поддръжката и пак ми казват, че сигурно е "технически проблем", но не могат да направят нищо, защото е уикенд и "специалистите не работят през уикендите"
След като изчаках още няколко дни, докато е понеделник, отново искам теглене и ми казват, че трябва да потвърдя акаунта си в уеб платформата, която проверявам точно в този момент, на следващия ден получавам имейл с молба " друга проверка на типа"
Казват ми, че трябва да изпратя снимки на моите документи и други видове много странни селфита, въпреки че ми се струват много странни, изпратих ги точно в този момент, на следващия ден ме питат за други видове още по-странни селфита, но тъй като Искам да завърша с процеса Изпращам им всичко, което поискат и ми казват, че прегледът "отнема до 5 дни" и чакам една седмица и не ми дават никакъв отговор.
когато се свържа с поддръжката ми казват, че "ще се консултират със специалистите" и няколко часа по-късно получавам имейл, че трябва да изпратя още едно селфи, а когато го изпратя ми казват, че трябва да изчакам още 5 дни, защото "процесът отнема до 5 дни"
От близо 2 седмици чакам процес, който според тях отнема само 5 дни.
Според мен просто търсят оправдание да не плащат.
и че сумата е ниска, не искам да си представям какво щеше да се случи, ако бях по-добре и спечелих много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа алисабвара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правили ли сте успешно тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравейте, благодаря за вниманието, разбирам KYC процеса, от който се нуждаят различните букмейкъри и казина, но в този конкретен случай ми се стори доста странно, защото ми поискаха много странни селфита като с чат на заден план и след това също помоли ме за селфи с екран отстрани и депозитната транзакция на екрана и относно вашите въпроси:
1 .- В betmaster все още не можах да завърша никакво теглене (в други казина и букмейкъри като williamhill, betfair, bet365 и т.н. Никога не съм имал проблем, проверката отнема само няколко часа и мога да тегля без проблеми за минути )
2.- Да, сигурен съм, че изпратих всички документи както ме поискаха, но въпреки това, седмица след изпращането ми казаха да изпратя още едно селфи, искам да уточня, че ми поискаха само ново селфи когато се свързах седмица след изпращането на документите и се свързах с тях, защото не ми отговориха след 5 дни, както ми казаха, защото ми казаха, че проверката "" отнема до 5 дни", но след това време никой не каза нищо за моя акаунт и не получих никакви новини.
Досадата ми е основно защото като изпратих другото селфи пак ми казаха, че трябва да изчакам още 5 дни, какво става ако според тях има друга снимка или документ който "не изглежда добре"??
Ако трябва да чакам 5 дни всеки път, когато ме поискат нещо, нямам представа колко седмици ще трябва да чакам, за да направя теглене.
За сега изминаха 2 седмици, откакто поисках първото си теглене и около 10 дни, откакто потвърдих акаунта си за първи път в платформата на betmaster.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, alisabvara. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Мога да потвърдя, че няколко часа след приемането на искането ми проблемът беше решен.
Моят акаунт беше потвърден и тегленето ми беше обработено.
делото може да се счита за приключено
Благодаря ви много за обслужването на страницата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, Алисабвара. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
