Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, аз също се сблъсках със същия проблем, винаги депозирах с карта Mastercard, играя предимно спортни залагания, сега спечелих около 10500€ и бих искал да ги изтегля, лимитът им за теглене на карта е 500€, но при първото теглене направиха, след 3 дни ми отказаха теглене и парите върнати в игралната сметка, любезно моля за вашата помощ. Редовно съм регистриран и верифициран в betmaster.
Hello, I also ran into the same problem, I always deposited with Mastercard card, I mainly play sports bets, now I won around 10500€ and I would like to withdraw them, their card withdrawal limit is 500€, but on the first withdrawal made, after 3 days they refused me the withdrawal and the money returned to the gaming account, I kindly ask for your help. I am regularly registered and verified on betmaster.
Buongiorno, anche io mi sono imbattuto con lo stesso problema, ho sempre depositato con carta Mastercard, gioco principalmente alle scommesse sportive, adesso ho vinto circa 10500€ e vorrei prelevarli, il loro limite di prelievo con carta è di 500€, ma al primo prelievo effettuato, dopo 3 giorni mi hanno rifiutato il prelievo e i soldi sono ritornati sul conto gioco, vi chiedo gentilmente un aiuto.Sono regolarmente registrato e verificato su betmaster.
Уважаеми andrealiguori991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само с ограничено разнообразие от методи на плащане, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Моля, разберете, че достъпността на методите на плащане не се управлява изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear andrealiguori991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with complaints about online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to a limited variety of payment methods, we will try to help you.
Please understand, that the accessibility of payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
В действителност методът за теглене съществува и отговаря на този, с който депозирах, но тегленето е обърнато и съдействието винаги ми иска документи за проверка, без прецедент
In reality, the withdrawal method exists and corresponds to the one I deposited with, but the withdrawal is reversed, and the assistance always asks me for documents for verification, without any precedent
In realtà il metodo di prelievo c’è e corrisponde a quello con qui ho depositato, ma il prelievo viene stornato, e l’assistenza mi chiede sempre documenti per la verifica, senza nessun precedente
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли могли да ми кажете преди колко време е бил верифициран преди това вашият акаунт?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how long ago was your account verified previously?
Здравейте,
Виждаме, че клиентът е завършил успешно проверката на акаунта си и е изтеглил печалбите си.
Моля, уведомете ни, ако можем да помогнем с нещо друго.
За разбирането.
Hello,
We see that the customer has successfully completed his account verification and withdrawing his winnings.
Please let us know if we can assist with anything else.
Regards.
Благодаря ви много, екип на Betmaster Casino , за актуализацията.
Уважаеми andrealiguori991 ,
Можете ли да потвърдите, че успешно сте изтеглили печалбите си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Betmaster Casino team, for the update.
Dear andrealiguori991,
Could you please confirm that you successfully withdrew your winnings? Looking forward to hearing from you.
Dear andrealiguori991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.