Играчът от Канада е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорни игри.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Вайбхав,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали сте поискали самоизключване или закриване на акаунт? Каква беше причината?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Vaibhav,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you have requested a self-exclusion or account closure? What was the reason?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравей
Поисках самоизключване за постоянно за всички акаунти поради проблеми с хазарта. Но все още не за +17052309906
Защото искам да се уверя, че можете да видите проблеми и в този акаунт загубих 4000CAD.
Това е единственото казино, което изключва информация за вход вместо лична информация.
Загубил съм общо 25000 000 с няколко акаунта.
за разбирането
Hi
I requested self exclusion permanently for all the accounts because of gambling issues. But Not yet for +17052309906
Because want to make sure you are able to see issues and in this account I lost 4000CAD.
This only casino who sef exclude on login information instead of personal information.
I have lost total of 25000k with multiple accounts.
Regards
Много благодаря, Вайбхав, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Vaibhav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте,
Благодарим ви за молбата.
Моля, имайте предвид, че проверих всички имейли и телефонни номера, които споменахте по-горе, и наистина установих, че сте регистрирали повече от един акаунт в нашата система, използвайки различни входни данни.
Бих искал да ви обърна внимание, че като създавате нови акаунти с различни имейли и телефонни номера, вие нарушавате T & Cs на компанията, които казват, че потребителите имат право да имат само един акаунт.
Също така виждам, че всички ваши акаунти бяха незабавно блокирани по ваше искане. Също така поисках да блокирам акаунт +17052309906.
Моля, имайте предвид, че не събираме лични данни на клиента като име, адрес или DOB. Предполагам, че сте проверили нашия поток за регистрация и Условия за ползване преди да се регистрирате. Така че вашето решение беше да се съгласите с този поток за регистрация и знаете, че всеки път, когато създавате нов акаунт, нарушавате правилата на казиното. Както вероятно знаете, никое казино не позволява да имате повече от един акаунт, но вие създадохте все повече имейли и телефонни номера, за да злоупотребявате с нашата система. За съжаление в този случай не можем да носим отговорност за вашите действия и да ви обърнем внимание, че ако бъде открит нов акаунт, той ще бъде блокиран и средствата ще бъдат конфискувани.
Както и да е, препратих вашите отзиви, свързани с процеса на регистрация, до съответния отдел за допълнително разглеждане.
Поздрави,
Hello,
Thank you for your request.
Please be advised that I have checked all the emails and phone numbers that you mentioned above and indeed I've found that you registered more than one account in our system using different logins.
I would like to draw your attention that by creating new accounts with different emails and phone numbers you violate the company's T&Cs, which say that users are allowed to have only one account.
I also see that all of your accounts were immediately blocked upon your request. I've also requested to block account +17052309906.
Please be kindly advised that we do not collect customer's personal data like name, address or DOB. I assume that you checked our registration flow and T&Cs before signing up. So it was your decision to agree to this registration flow and you know that every time you created a new account, you breached casino's rules. As you probably know no casino allows having more than one account, but you created more and more emails and phone numbers to abuse our system. Unfortunately, we can't be responsible for your actions in this case and draw your attention that if any new account will be discovered, it will be blocked and funds forfeited.
Anyway, I have forwarded your feedback related to the registration flow to the corresponding department for further consideration.
Kind regards,
Разбирам, че неговите условия и условия, но също така и недостатък в регистрацията, че човек може да отвори акаунт със същата лична информация, не е сигурен дали е умишлено. Ако човек има проблем с хазарта, каква е целта на самоизключването, по-голямата част от казиното използва лична информация
I understand that its t&c but its also a registration flaw that one can open account with same personal info not sure if it’s intentional. If a person have gambling issue what is purpose of self exclusion most of casino use personal info
Уважаеми екип на казино Betmaster.
Благодаря ви много за съдействието в този случай. Моля, бихте ли потвърдили, че Вайбхав е използвал във всички свои акаунти една и съща лична информация (правилна лична информация) само различни имейл адреси, потребителски имена и телефонни номера?
Въпреки че е очевидно, че играчът се е опитал да преодолее вашата система, това също може да е ясен знак за проблема с хазарта. Като цяло, това показва пропуск в отговорния ви хазарт, тъй като има много играчи, които могат да бъдат самоизключени във вашето казино, но след няколко години може да са променили телефонния си номер и имейл адреса си.
Dear Betmaster Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Please, could you confirm that Vaibhav used in all of his accounts the same personal information (correct personal information) just different email addresses, usernames and phone numbers?
Although it is obvious that the player tried to overcome your system, it may also be a clear sign of the gambling problem. Generally, it shows a gap in your responsible gambling, since there are many players who can be self-excluded in your casino but after a few years, they may have changed their phone number and email address.
Здравейте,
Благодаря ви за вашите коментари.
Както вече споменах, ние не събираме такива данни, така че не виждаме никаква лична информация за клиента. Използваните методи за плащане обаче са различни (крипто портфейл и кредитни карти).
Също така изпратих тази обратна връзка за процеса на регистрация до съответния отдел за допълнително разглеждане и съм сигурен, че в близко бъдеще ще бъдат предприети необходимите мерки.
Въпреки това бих искал да отбележа, че тъй като в T&C е ясно посочено, че всеки играч може да отвори само един акаунт, следователно чрез създаването на втори акаунт с различен потребител за влизане умишлено заобикаля нашите услуги за защита на играчите.
Моля, обърнете внимание, че всеки играч има достъп до инструмента за определяне на лични ограничения или самоизключване. Те могат също да изпратят имейл на екипа за поддръжка на адрес account@betmaster.com, за да блокират окончателно акаунт или да пишат директно в чата на живо и акаунтът ще бъде незабавно блокиран при получаване на съответна заявка.
Освен това на уебсайта има връзки, където всеки може да потърси допълнителна помощ и подкрепа от доверени и независими органи. Освен това играчът може да инсталира и използва различни инструменти, които са публично достъпни, за да спре хазарта. Горещо препоръчвам на клиента да се запознае с тях, за да избегне подобна ситуация с някое казино в бъдеще.
Поздрави,
Hello,
Thank you for your comments.
As I have already mentioned, we don't collect such data, so we don't see any personal information about the customer. However, the payment methods used are different (crypto wallet and credit cards).
Also, I forwarded this feedback about the registration flow to the corresponding department for further consideration and I am sure necessary measures will be taken in the near future.
However I would like to point out that since it's clearly stated in the T&C's that every player can open only one account, therefore by creating a second account with a different login customer is intentionally circumventing our player protection services.
Please kindly note that every player has access to the tool to set personal limits or self-exclusion. They can also email the Support team at responsible@betmaster.com to permanently block an account or can write directly in the Live chat, and the account will be immediately blocked upon receiving a respective request.
Also, there are links provided on the website where everyone can seek additional help and support from trusted and independent bodies. Moreover, the player can install and use different tools that are publicly available to stop gambling. I highly recommend that the customer to get familiar with those in order to avoid such a situation with any casino in the future.
Kind regards,
Уважаеми екип на казино Betmaster.
Благодаря ви много за съдействието в този случай. Въпреки че напълно уважаваме вашите T & C, ние вярваме, че вашата защита на самоизключени играчи е недостатъчна. Тъй като играчът се е регистрирал с валидна лична информация, просто различен имейл адрес и телефонен номер, е ясно, че неговите предупреждения са подходящи и не трябва да се чуват погрешно. Убеден съм, че ще се съгласите с мен, че е много често промяната на имейл адреса или телефонния номер (или поне наличието на няколко такива), но например пълното име и датата на раждане са много по-подходящи аспекти (използвани в повечето от казина). Вярвам, че този случай е добра причина за подобряване на вашата система, за да се избегнат много по-сериозни случаи по отношение на отговорния хазарт.
Моля, бихте ли могли да преоцените своята позиция или това е вашето окончателно решение?
Dear Betmaster Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Although we fully respect your T&Cs, we believe your protection of self-excluded players is insufficient. Since the player registered with valid personal information just different email address and phone number, it is clear that his warnings are relevant and should not be misheard. I am convinced that you will agree with me that it is very common to change the email address or phone number (or at least having multiple ones), but for example, full name and birthdate are much more relevant aspects (used in most of the casinos). I believe this case is a good reason for improving your system to avoid much more serious cases in the terms of responsible gambling.
Please, could you reevaluate your position or is this your final decision?
Бих искал също така да спомена, че това е умишлен недостатък във вашата система и търси възстановяване на средства, а също така бих искал да премина към игрален орган, ако Casino Guru препоръча това.
I would also like to mention this is intentional flaw in your system and looking for refund and also I would like to move to gaming authority if Casino Guru recommends this.
Здравейте,
Благодаря ви много за вашите коментари. Както вече споменах, вече изпратих всички отзиви до съответния отдел и те определено ще разгледат случая по-подробно и ще подобрят логиката, ако е възможно в близко бъдеще.
За да бъда честен, аз лично имам само един личен имейл и телефонен номер, защо да се регистрирам повече, поради какви причини? Единственото, което ми идва на ум, някакви измамнически намерения. Според думите на клиента той има 3 различни имейла и 2 телефонни номера, които ни бяха разкрити в съобщението по-горе, но може да има и много повече.
Следвайки тази логика, всяка измама може да бъде оправдана от несъвършенствата на системата, но не и от злонамерените намерения на потребителя. Така че всеки измамник, който създава множество акаунти за търсене на бонуси и злоупотреба с бонуси, може да се позове на нашата политика за отговорно хазарт и неправилен поток на регистрация :) Как да разберем каква е разликата между тях?
Напълно разбирам разочарованието на клиента, но салдото на клиента по всички сметки е 0, не можем да възстановим средствата, използвани в нашите услуги и в съответствие с Условията за ползване. За съжаление не можем да носим отговорност за действията на клиента и да възстановяваме сумата на тези, които са нарушили правилата ни с неясни намерения. Функцията „Отговорен хазарт" е достъпна за всички. Също така, за съжаление, става въпрос за жалбата и подобна дискусия само когато някой загуби, а не спечели.
С Най-Добри Пожелания,
Hello,
Thank you very much for your comments. As I have mentioned before, I have already forwarded all feedback to the relevant department and they will definitely examine the case in more detail and improve the logic if possible in the near future.
To be honest, I personally have only one private email and phone number, why should I register more, for which reasons? The only thing that comes to my mind some fraudulent intentions. According to the customer’s words, he has 3 different emails and 2 phone numbers that were revealed to us in the communication above, but there may be much more.
Following this logic, every fraud can be justified by the imperfections of the system but not the user’s malicious intentions. So every fraudster creating multiples accounts for bonus hunting and abusing bonuses can refer to our Responsible Gambling policy and incorrect registration flow :) How should we understand what is the difference between them?
I perfectly understand the customer’s frustration, but the customer’s balance of all accounts is 0, we can’t reimburse the funds that were used in our services and in accordance with the T&Cs. Unfortunately, we can’t be responsible for customer’s actions and to refund those who violated our rules with unclear intentions. The Responsible Gambling feature is available for everyone. Also, sadly that it comes to the complaint and such discussion only when someones looses and not wins.
Best regards,
Уважаеми екип на Betmaster Casino.
Моля, има ли обратна връзка от съответния отдел, който споменахте или това е вашето окончателно решение?
Имам 5 лични имейла, 5 служебни имейла, 2 телефонни номера и не е създаден с цел измама. И промяната е дори много по-често срещана поради изгубени пароли, изгубени телефони и т.н.
Откриването на множество акаунти със злоупотреба с бонус е съвсем различна тема. Но тъй като го споменахте, този случай може да ви помогне и с този тип проблеми. Тъй като на ловеца на бонуси от вашия пример няма да бъде позволено да създаде акаунт със същата лична информация от вашата система или вашият казино екип ще бъде уведомен, че има два акаунта с еднакви имена, адреси и дати на раждане (в случаи като тези казиното изпълнява проверка процес).
Dear Betmaster Casino team.
Please, is there any feedback from the relevant department you have mentioned or is this your final decision?
I have 5 personal emails, 5 work emails, 2 phone numbers and it was not created for fraud intention. And, changing is even much more common, because of lost passwords, lost phones etc.
Detection of multiple accounts with bonus abuse is an entirely different topic. But, since you have mentioned it, this case can also help you with these types of issues. Since the bonus hunter from your example would not be allowed to create an account with the same personal information by your system or your Casino Team would be notified that there are two accounts with same names, addresses and birthdates (in cases like these casino runs verification process).
Здравей Йозеф,
О, скъпа 🙂 щях да се изгубя във всички тези 😀
Напълно разбирам вашата гледна точка, затова изпратих искането до отговорния екип за предприемане на по-нататъшни действия. Както разбирате, промяната на регистрационния поток не може да бъде изпълнена в рамките на една или две седмици, тъй като изисква ново развитие на регистрационния поток и неговото прилагане, което трябва да вземе предвид и да се съобрази с много фактори. Така че определено ще отнеме известно време.
Hi Jozef,
Oh dear 🙂 I would get lost in all those 😀
I perfectly understand your point of view, that's why I escalated the request to the responsible team for further action to be taken. As you understand the change of registration flow can't be executed within one or two weeks since it requires new development of the registration flow and its implementation that should consider and comply with many factors. So it will definitely take some time.
Здравей.
След като оценихме всички факти, стигнахме до заключението, тъй като играчът умишлено счупи T & C, като регистрира дублирани акаунти, ние вярваме, че казиното на Betmaster не е задължено да възстановява депозити.
Ние също така вярваме, че начинът, по който казиното се справя с проверката за самоизключване, не е най-добрата практика. Следователно, ние ще приключим случая като неразрешен и ще дадем на казиното малък брой черни точки, които все още ще имат отрицателно въздействие върху рейтинга. Също така настоятелно препоръчваме на казиното да подобри практиката в бъдеще и да провери пълното име и датата на раждане (не само имейл и телефонен номер).
Уважаеми Вайбхав.
Моля, имайте предвид, че ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Hello there.
After evaluating all the facts, we have come to the conclusion, since the player intentionally broke T&Cs by registering duplicate accounts, we believe that the Betmaster Casino isn't obligated to refund deposits.
However, we also believe that the way casino handle self-exclusion check is not the best practice. Therefore, we will close the case as unresolved and give the casino a small number of black points that will still have a negative impact on the rating. We also strongly suggest the casino to improve the practice in the future and check the full name and date of birth, (not only e-mail and phone number).
Dear Vaibhav.
Please be aware that if you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.