Betmaster Casino - Играчът критикува практиките на отговорни игри.

Уважаеми Вайбхав,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали сте поискали самоизключване или закриване на акаунт? Каква беше причината?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей

Поисках самоизключване за постоянно за всички акаунти поради проблеми с хазарта. Но все още не за +17052309906

Защото искам да се уверя, че можете да видите проблеми и в този акаунт загубих 4000CAD.

Това е единственото казино, което изключва информация за вход вместо лична информация.

Загубил съм общо 25000 000 с няколко акаунта.

за разбирането

Много благодаря, Вайбхав, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Вайбхав.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте, някой от казиното отговори ли?

Здравейте,

Благодарим ви за молбата.

Моля, имайте предвид, че проверих всички имейли и телефонни номера, които споменахте по-горе, и наистина установих, че сте регистрирали повече от един акаунт в нашата система, използвайки различни входни данни.

Бих искал да ви обърна внимание, че като създавате нови акаунти с различни имейли и телефонни номера, вие нарушавате T & Cs на компанията, които казват, че потребителите имат право да имат само един акаунт.

Също така виждам, че всички ваши акаунти бяха незабавно блокирани по ваше искане. Също така поисках да блокирам акаунт +17052309906.

Моля, имайте предвид, че не събираме лични данни на клиента като име, адрес или DOB. Предполагам, че сте проверили нашия поток за регистрация и Условия за ползване преди да се регистрирате. Така че вашето решение беше да се съгласите с този поток за регистрация и знаете, че всеки път, когато създавате нов акаунт, нарушавате правилата на казиното. Както вероятно знаете, никое казино не позволява да имате повече от един акаунт, но вие създадохте все повече имейли и телефонни номера, за да злоупотребявате с нашата система. За съжаление в този случай не можем да носим отговорност за вашите действия и да ви обърнем внимание, че ако бъде открит нов акаунт, той ще бъде блокиран и средствата ще бъдат конфискувани.

Както и да е, препратих вашите отзиви, свързани с процеса на регистрация, до съответния отдел за допълнително разглеждане.

Поздрави,

Разбирам, че неговите условия и условия, но също така и недостатък в регистрацията, че човек може да отвори акаунт със същата лична информация, не е сигурен дали е умишлено. Ако човек има проблем с хазарта, каква е целта на самоизключването, по-голямата част от казиното използва лична информация

Уважаеми екип на казино Betmaster.

Благодаря ви много за съдействието в този случай. Моля, бихте ли потвърдили, че Вайбхав е използвал във всички свои акаунти една и съща лична информация (правилна лична информация) само различни имейл адреси, потребителски имена и телефонни номера?

Въпреки че е очевидно, че играчът се е опитал да преодолее вашата система, това също може да е ясен знак за проблема с хазарта. Като цяло, това показва пропуск в отговорния ви хазарт, тъй като има много играчи, които могат да бъдат самоизключени във вашето казино, но след няколко години може да са променили телефонния си номер и имейл адреса си.

Здравейте,

Благодаря ви за вашите коментари.

Както вече споменах, ние не събираме такива данни, така че не виждаме никаква лична информация за клиента. Използваните методи за плащане обаче са различни (крипто портфейл и кредитни карти).

Също така изпратих тази обратна връзка за процеса на регистрация до съответния отдел за допълнително разглеждане и съм сигурен, че в близко бъдеще ще бъдат предприети необходимите мерки.

Въпреки това бих искал да отбележа, че тъй като в T&C е ясно посочено, че всеки играч може да отвори само един акаунт, следователно чрез създаването на втори акаунт с различен потребител за влизане умишлено заобикаля нашите услуги за защита на играчите.

Моля, обърнете внимание, че всеки играч има достъп до инструмента за определяне на лични ограничения или самоизключване. Те могат също да изпратят имейл на екипа за поддръжка на адрес account@betmaster.com, за да блокират окончателно акаунт или да пишат директно в чата на живо и акаунтът ще бъде незабавно блокиран при получаване на съответна заявка.

Освен това на уебсайта има връзки, където всеки може да потърси допълнителна помощ и подкрепа от доверени и независими органи. Освен това играчът може да инсталира и използва различни инструменти, които са публично достъпни, за да спре хазарта. Горещо препоръчвам на клиента да се запознае с тях, за да избегне подобна ситуация с някое казино в бъдеще.

Поздрави,

Уважаеми екип на казино Betmaster.

Благодаря ви много за съдействието в този случай. Въпреки че напълно уважаваме вашите T & C, ние вярваме, че вашата защита на самоизключени играчи е недостатъчна. Тъй като играчът се е регистрирал с валидна лична информация, просто различен имейл адрес и телефонен номер, е ясно, че неговите предупреждения са подходящи и не трябва да се чуват погрешно. Убеден съм, че ще се съгласите с мен, че е много често промяната на имейл адреса или телефонния номер (или поне наличието на няколко такива), но например пълното име и датата на раждане са много по-подходящи аспекти (използвани в повечето от казина). Вярвам, че този случай е добра причина за подобряване на вашата система, за да се избегнат много по-сериозни случаи по отношение на отговорния хазарт.

Моля, бихте ли могли да преоцените своята позиция или това е вашето окончателно решение?

Бих искал също така да спомена, че това е умишлен недостатък във вашата система и търси възстановяване на средства, а също така бих искал да премина към игрален орган, ако Casino Guru препоръча това.

Здравейте,

Благодаря ви много за вашите коментари. Както вече споменах, вече изпратих всички отзиви до съответния отдел и те определено ще разгледат случая по-подробно и ще подобрят логиката, ако е възможно в близко бъдеще.

За да бъда честен, аз лично имам само един личен имейл и телефонен номер, защо да се регистрирам повече, поради какви причини? Единственото, което ми идва на ум, някакви измамнически намерения. Според думите на клиента той има 3 различни имейла и 2 телефонни номера, които ни бяха разкрити в съобщението по-горе, но може да има и много повече.

Следвайки тази логика, всяка измама може да бъде оправдана от несъвършенствата на системата, но не и от злонамерените намерения на потребителя. Така че всеки измамник, който създава множество акаунти за търсене на бонуси и злоупотреба с бонуси, може да се позове на нашата политика за отговорно хазарт и неправилен поток на регистрация :) Как да разберем каква е разликата между тях?

Напълно разбирам разочарованието на клиента, но салдото на клиента по всички сметки е 0, не можем да възстановим средствата, използвани в нашите услуги и в съответствие с Условията за ползване. За съжаление не можем да носим отговорност за действията на клиента и да възстановяваме сумата на тези, които са нарушили правилата ни с неясни намерения. Функцията „Отговорен хазарт" е достъпна за всички. Също така, за съжаление, става въпрос за жалбата и подобна дискусия само когато някой загуби, а не спечели.

С Най-Добри Пожелания,

Уважаеми екип на Betmaster Casino.

Моля, има ли обратна връзка от съответния отдел, който споменахте или това е вашето окончателно решение?

Имам 5 лични имейла, 5 служебни имейла, 2 телефонни номера и не е създаден с цел измама. И промяната е дори много по-често срещана поради изгубени пароли, изгубени телефони и т.н.

Откриването на множество акаунти със злоупотреба с бонус е съвсем различна тема. Но тъй като го споменахте, този случай може да ви помогне и с този тип проблеми. Тъй като на ловеца на бонуси от вашия пример няма да бъде позволено да създаде акаунт със същата лична информация от вашата система или вашият казино екип ще бъде уведомен, че има два акаунта с еднакви имена, адреси и дати на раждане (в случаи като тези казиното изпълнява проверка процес).

Здравей Йозеф,

О, скъпа 🙂 щях да се изгубя във всички тези 😀

Напълно разбирам вашата гледна точка, затова изпратих искането до отговорния екип за предприемане на по-нататъшни действия. Както разбирате, промяната на регистрационния поток не може да бъде изпълнена в рамките на една или две седмици, тъй като изисква ново развитие на регистрационния поток и неговото прилагане, което трябва да вземе предвид и да се съобрази с много фактори. Така че определено ще отнеме известно време.

Здравей.

След като оценихме всички факти, стигнахме до заключението, тъй като играчът умишлено счупи T & C, като регистрира дублирани акаунти, ние вярваме, че казиното на Betmaster не е задължено да възстановява депозити.

Ние също така вярваме, че начинът, по който казиното се справя с проверката за самоизключване, не е най-добрата практика. Следователно, ние ще приключим случая като неразрешен и ще дадем на казиното малък брой черни точки, които все още ще имат отрицателно въздействие върху рейтинга. Също така настоятелно препоръчваме на казиното да подобри практиката в бъдеще и да провери пълното име и датата на раждане (не само имейл и телефонен номер).

Уважаеми Вайбхав.

Моля, имайте предвид, че ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru