Играчът от България е силно разочарован от отнемащите време KYC процедури. Казиното обвини играч в бонус лов и те предоставиха съответни доказателства. За съжаление отхвърляме тази жалба като неоправдана.
The player from Bulgaria is highly disappointed with time-consuming KYC procedures. Casino accused player from bonus hunting and they provided relevant evidence. Unfortunately, we are rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от България е силно разочарован от отнемащите време KYC процедури. Казиното обвини играч в бонус лов и те предоставиха съответни доказателства. За съжаление отхвърляме тази жалба като неоправдана.
На 27.01.2021 г. изиграх бонус и сумата след залагането в сметката е 1100 EUR. По принцип казиното изплаща печалбите в момента, но този път това не се случи. След дълга комуникация с тяхната поддръжка на живо, те ми поискаха документи (около 10) за проверка и аз ги изпратих същия ден, тъй като поддръжката не одобри някои от тях и аз ги направих отново, докато ми казаха, че всичко е наред . От поддръжката ми обясниха, че според техните правила проверката е между 3 и 14 работни дни (което според мен е изключително дълго време). Сега на 12.02 ми изпратиха следното съобщение:
Здравейте. За да продължим с проверката, любезно Ви молим да ни предоставите по-качествени скрийншотове от вашите Skrill и Ecopayz и също така ни предоставете снимки на картата * 9590. Благодаря ти!
Тук вече не можех да повярвам ... Те искат по-добро качество на екранните снимки от Skrill и Ecopayz .... Снимките на екрана са направени на компютър с автоматичната камера (аз лично не съм чувал за по-добро качество на снимките от това) ... Изпратих им снимките отново и сега те искат да изчакам отново от 3 до 14 работни дни, което за мен е игра и отказ да ми изплатят печалбите
On 27.01.2021 I played a bonus and the amount after wagering in the account is 1100 EUR. In principle, the casino pays out the winnings at the moment, but this time it did not happen. After a long communication with their live support, they asked me for documents (about 10) for verification and I sent them the same day, as the support did not approve some of them and I did them again while they told me that everything was fine. The support explained to me that according to their rules, the inspection is between 3 and 14 working days (which in my opinion is an extremely long time). Now on 12.02 they sent me the following message:
Hello. In order to proceed with verification we kindly ask you to provide us better quality screenshots from your Skrill and Ecopayz and please also provide us photos of the * 9590 card. Thank you!
I couldn't believe it here anymore ... They want better quality of the screenshots from Skrill and Ecopayz .... The screenshots were made on a computer with the automatic camera (I personally haven't heard of better quality of the photos than that) ... I sent them the photos again and now they want me to wait again from 3 to 14 working days, which for me is a play and a refusal to pay me the winnings
Уважаеми LinkinPark,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на по-качествени скрийншотове изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed.
Do I understand correctly that providing better quality screenshots seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Разбирам, че този процес е труден и изчаках дните, които са в условията на техния сайт (14), но сега за мен те само удължават срока поради нелепи причини ...
1. Че снимките са с лошо качество, което е абсурдно, тъй като обясних, че са направени като екранна снимка на самия монитор в Windows.
2. Поискаха ми снимки на карта, с която е направен опит за депозит (неуспешен), след като специално попитах дали е необходимо да й изпратя снимки и на 27 януари ми обясниха, че ако е неуспешен, опит не е необходимо.
Ако искате, мога също да изпратя кореспонденцията си с тях за потвърждение.
I understand that this process is difficult and I waited for the days that are on the terms of their site (14), but now for me they only extend the term due to ridiculous reasons ...
1. That the photos are of poor quality, which is absurd, as I explained they were taken as a screenshot of the monitor itself in Windows.
2. They asked me for photos on a card with which a deposit attempt was made (unsuccessful) after I specifically asked if it was necessary to send her photos and on January 27 they explained to me that if it was unsuccessful, an attempt was not necessary.
If you want I can also send my correspondence with them for confirmation.
Благодаря ви много, LinkinPark, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, LinkinPark, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте LinkinPark,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Betmaster в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Hello LinkinPark,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Здравейте всички,
За съжаление въпросният клиент не успя да завърши процеса на проверка, тъй като беше ангажиран с измама и търсене на бонуси, което нарушава нашите T & C.
Бихте ли могли да ни предоставите имейл, където да можем да изпратим доказателства.
Благодаря ти.
Hello everyone,
Unfortunately, the customer in question failed to complete the verification process since was engaged in fraudulent activity and bonus hunting which violates our T&Cs.
Could you please provide an email where we could send evidence.
Thank you.
Уважаемо казино,
моля изпратете доказателства тук: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please send evidence here: viliam.v@casino.guru.
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че предоставената информация е изпратена на имейл viliam.v@casino.guru .
Моля, проверете го.
За разбирането,
Hello,
Please be advised that the provided information was sent to email viliam.v@casino.guru.
Please kindly check it out.
Regards,
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.