Играчът от Русия беше обвинен в подозрителна дейност и акаунтът му беше блокиран. Жалбата е отхвърлена. Казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че играчът използва софтуерно-подпомагани техники на игра.
Автоматичен превод:
Betmaster Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 €
Betmaster Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Betmaster Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте!
Преди играех в това казино, сега ми блокираха акаунта заради ПОЗНОВЕНА ДЕЙНОСТ (какво означава ???). Те казаха „Вашият акаунт е блокиран, тъй като в него е записана подозрителна дейност, която нарушава правилата, установени от нашия офис".
Имам 230 000 рубли в това казино, около 2500 евро.
Моля, разрешете този проблем, ако е възможно!
И не го препоръчвайте на никого!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли посочили дали сте играли с някакви бонуси? Бихте ли били така любезни и потвърдите, че не сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, при отваряне на акаунта или по време на игра?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Кристина!
1) Не играх и не използвах бонуси.
2) Бихте ли били така любезни и потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа) за промяна на местоположението си, при отваряне на акаунта или по време на игра?
-Използвам го веднъж, когато казиното не работеше, но не помогна, проблемът беше в казиното.
Но в оценките си сте написали, че използването на VPN е разрешено 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Александър за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Александър,
Разгледах жалбата ви и ще се постарая по най-добрия начин да разреша вашия случай възможно най-скоро. Бих искал да поканя казино Betmaster в този разговор.
Уважаеми казино на Betmaster,
Можете ли да посочите какъв вид подозрителна дейност е била записана в акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Можете ли да посочите какъв вид подозрителна дейност е била записана в акаунта на играча?
- Не знам, това е проблемът ... Нямам подозрителна дейност. Мисля, че просто са допуснали грешка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Имейлът с по-подробни обяснения е изпратен на имейла на представителя на Casino Guru.
Моля, проверете го и ни уведомете, ако имате нужда от допълнителна информация от наша страна.
Поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми казино на Betmaster,
Благодарим Ви, че предоставихте подробно обяснение и доказателства по въпроса.
Скъпи Александър,
За съжаление, след преглед на доказателствата, предоставени от представителите на казиното, ние отхвърляме това оплакване като неоправдано. Има доказателства, че софтуерно подпомагани техники на игра са били използвани във вашите акаунти в Casinoin и Betmaster Casino.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Автоматичен превод:
