НачалоЖалбиBetmaster Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са задържани.

Betmaster Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са задържани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 200 R$

Betmaster Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.7.2023 | Случаят е приключен : 3.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Бразилия има проблеми с тегленето на средства от казиното поради предполагаеми системни проблеми. Освен това казиното твърди, че играчът има няколко акаунта, тъй като съпругът й също има акаунт, което е довело до забрана и задържане на нейните средства. Играчът потвърди, че и тя, и съпругът й са използвали едно и също устройство за игра. Би било невъзможно да докажем, че акаунтите не са били използвани от едно лице, затова трябваше да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

От дни се опитвам да изтегля парите си от това казино, но винаги е една и съща история, че тяхната система има проблеми и те обещават да го разрешат, но продължават да създават трудности. И аз, и съпругът ми имаме сметка в казиното. Съпругът ми имаше същия проблем, преди дори да отворя акаунта си, той дори направи оплакване тук. И все пак ми хареса платформата и те в крайна сметка платиха след дълго време, така че отворих сметка там. Сега те твърдят, че имаме няколко акаунта и двойка не може да има акаунт в едно и също казино. Освен това имам екранни снимки, доказващи, че те забавят както мен, така и съпруга ми, когато става въпрос за плащане. Винаги е една и съща история, че системата има проблеми. Сега ни забраниха и задържаха парите ми, които бяха там. Избягвайте това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпи Джасиел,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:

13. Ако играч се опита да отвори или е отворил повече от един акаунт на уебсайт, всички акаунти могат да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.

Правилно ли разбирам, че вашият съпруг е първият човек във вашето домакинство, който е отворил сметка в казиното? Можете ли да ми дадете съвет дали е преминал успешно KYC проверката?

Бихте ли ми казали дали и двамата използвате отделни устройства, когато играете в казиното?

И двамата ли използвате отделни методи на плащане за депозиране?

Вие или вашият съпруг използвали ли сте някакви бонуси в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

1 Не знам колко kyc проверка Не разбирам .2 Използвах неговия мобилен телефон din, защото тъй като той вече имаше уебсайт на мобилния си телефон, това е акаунт в казино, аз го използвах .3 използвахме бонус SIM 4we използвах отделни методи за плащане и теглене ..но това едно казино моето изложение, както споменах по-горе, беше трудно да го получа, дори направи оплакване aki.... винаги идваше с една и съща история, тяхната платежна система има проблеми. с мен беше същото нещо от толкова много, че имам нужда да ми платят, те изиграха това, за да ни блокират и да поискат това и да удържат 1200 реала от моята награда ... съпругът ми трябваше да дойде тук, за да платят и същото с мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Това беше най-лошото преживяване, което съм имал и все още не съм го получил. Съпругът ми и аз имахме съмнение за измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Забравих да спомена, че всичките ни сметки са проверени и изпратени документи. Дори влязох в чата няколко пъти, за да попитам дали всичко е наред и всички казаха, че съм сам, когато споменах, че ще подам жалба, не позволиха на мен или съпруга ми да влезем и останаха със стойност 1200. .Имам разпечатка на разговора, ако имате нужда от него .. печелите награда и получавате това .. тъй като видях няколко доклада на хора с проблеми с получаването на това казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че вие и съпругът ви сте използвали едно и също устройство?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Да .. Дори правя това, защото мобилният ми телефон е изключително за работа и както споменах по-горе, плащането е тегленето и в различни акаунти и акаунтът беше потвърден, надлежно отидох в чата, за да попитам дали е добре, всички казаха, че е .. дори когато спечелих, те започнаха да се бъркат, казвайки, че системата не работи, когато трябваше да отида да подам жалба, те ми задържаха парите и забраниха мен и съпруга ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Съжаляваме, но тъй като и двамата използвате едно и също устройство, не можем да ви помогнем. Би било невъзможно да се докаже, че не само един човек играе и в двата акаунта. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини