Играчът от Бразилия има проблеми с тегленето на средства от казиното поради предполагаеми системни проблеми. Освен това казиното твърди, че играчът има няколко акаунта, тъй като съпругът й също има акаунт, което е довело до забрана и задържане на нейните средства. Играчът потвърди, че и тя, и съпругът й са използвали едно и също устройство за игра. Би било невъзможно да докажем, че акаунтите не са били използвани от едно лице, затова трябваше да отхвърлим тази жалба.
От дни се опитвам да изтегля парите си от това казино, но винаги е една и съща история, че тяхната система има проблеми и те обещават да го разрешат, но продължават да създават трудности. И аз, и съпругът ми имаме сметка в казиното. Съпругът ми имаше същия проблем, преди дори да отворя акаунта си, той дори направи оплакване тук. И все пак ми хареса платформата и те в крайна сметка платиха след дълго време, така че отворих сметка там. Сега те твърдят, че имаме няколко акаунта и двойка не може да има акаунт в едно и също казино. Освен това имам екранни снимки, доказващи, че те забавят както мен, така и съпруга ми, когато става въпрос за плащане. Винаги е една и съща история, че системата има проблеми. Сега ни забраниха и задържаха парите ми, които бяха там. Избягвайте това казино.
Скъпи Джасиел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
13. Ако играч се опита да отвори или е отворил повече от един акаунт на уебсайт, всички акаунти могат да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.
Правилно ли разбирам, че вашият съпруг е първият човек във вашето домакинство, който е отворил сметка в казиното? Можете ли да ми дадете съвет дали е преминал успешно KYC проверката?
Бихте ли ми казали дали и двамата използвате отделни устройства, когато играете в казиното?
И двамата ли използвате отделни методи на плащане за депозиране?
Вие или вашият съпруг използвали ли сте някакви бонуси в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
1 Не знам колко kyc проверка Не разбирам .2 Използвах неговия мобилен телефон din, защото тъй като той вече имаше уебсайт на мобилния си телефон, това е акаунт в казино, аз го използвах .3 използвахме бонус SIM 4we използвах отделни методи за плащане и теглене ..но това едно казино моето изложение, както споменах по-горе, беше трудно да го получа, дори направи оплакване aki.... винаги идваше с една и съща история, тяхната платежна система има проблеми. с мен беше същото нещо от толкова много, че имам нужда да ми платят, те изиграха това, за да ни блокират и да поискат това и да удържат 1200 реала от моята награда ... съпругът ми трябваше да дойде тук, за да платят и същото с мен
Това беше най-лошото преживяване, което съм имал и все още не съм го получил. Съпругът ми и аз имахме съмнение за измама
Забравих да спомена, че всичките ни сметки са проверени и изпратени документи. Дори влязох в чата няколко пъти, за да попитам дали всичко е наред и всички казаха, че съм сам, когато споменах, че ще подам жалба, не позволиха на мен или съпруга ми да влезем и останаха със стойност 1200. .Имам разпечатка на разговора, ако имате нужда от него .. печелите награда и получавате това .. тъй като видях няколко доклада на хора с проблеми с получаването на това казино
Правилно ли разбирам, че вие и съпругът ви сте използвали едно и също устройство?
Да .. Дори правя това, защото мобилният ми телефон е изключително за работа и както споменах по-горе, плащането е тегленето и в различни акаунти и акаунтът беше потвърден, надлежно отидох в чата, за да попитам дали е добре, всички казаха, че е .. дори когато спечелих, те започнаха да се бъркат, казвайки, че системата не работи, когато трябваше да отида да подам жалба, те ми задържаха парите и забраниха мен и съпруга ми
Съжаляваме, но тъй като и двамата използвате едно и също устройство, не можем да ви помогнем. Би било невъзможно да се докаже, че не само един човек играе и в двата акаунта. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
