Сметката на играча от Русия беше блокирана, а балансът конфискуван. След като събрахме цялата необходима информация и при дадените обстоятелства, затворихме жалбата като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек, като същевременно е ясно, че обвиненията се отнасят за игра на спортни залагания.
Играх в този проект няколко дни, когато се опитах да се оттегля, ме помолиха да премина през процедурата за проверка, преминах, поискаха много допълнителни документи, предоставих ги, няколко дни по-късно дойде отговорът, че акаунтът ми е блокиран, всички средства са конфискувани и отказват да коментират това. Искам да поясня, че се регистрирах в това казино за първи път в живота си, не съм използвал никакви бонуси, не съм нарушил никакви правила, помогнете ми да се справя с този проблем
Скъпа fanatkisha,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betmaster Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Когато попитах защо не мога да вляза в акаунта си, операторът отговори, че акаунтът ми е блокиран, така че са намерили друг акаунт, но това е невъзможно, знам със сигурност, че за първи път в живота си се регистрирах там.
Играх основно в прагматичния доставчик, направих малко спортни залагания, но основните печалби са директно в слотовете
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Не, никой в семейството ми не залага, никой не може да го направи и в крайна сметка не съм минал през стандартна процедура за проверка, предоставих голям брой допълнителни документи, не е ясно защо всичко това беше направено тогава. Със сигурност знам, че не съм нарушил никакви правила и съм спазил напълно всички изисквания на този проект
Що се отнася до IP адреса, единственото обяснение, но е почти невъзможно, телефонът и лаптопът, които купих, не бяха нови, а използвани, ако само старият собственик можеше по някакъв начин също да играе в това казино, но и двете устройства са форматирани, можех не знам за това
Преди да се свържем с казиното, моля, препратете цялата съответна комуникация с казиното на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Изпратих ви по имейл това, което поискахте.
Благодаря ти много, fanatkisha, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, fanatkisha,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Betmaster Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betmaster Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на играча е блокирана/затворена и печалбите са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Подкрепящото доказателство беше изпратено на имейл branislav.b@casino.guru.
Моля, проверете го.
За разбирането.
Благодарим ви, екип на Betmaster Casino, за вашия имейл и предоставените данни. Можете ли да погледнете последния ми имейл относно този случай и да ми предоставите допълнителна информация?
Скъпа fanatkisha,
След преглед на събраните данни и доказателства, позволете ми да Ви задам няколко въпроса.
Можете ли да потвърдите, че сте играли основно спортни залагания в Betmaster Casino и че сте играли в казино секцията за известно време само по време на KYC процеса? Можете ли също така да обясните как е възможно друг акаунт да е бил регистриран в казиното с имейл адреса, който съдържа вашите лични данни, и този свързан акаунт да е правил залагания на същите спортни залагания като вас? Каква беше целта да играете по този начин, моля?
Използвахте ли някакви бонуси в акаунта си? Ако да, моля, какви бонуси сте използвали?
Освен това, имайте предвид, че има повече връзки между въпросните акаунти, но по разбираеми причини подробностите няма да бъдат разкрити.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Скъпа fanatkisha,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
През повечето време играех в казиното и основната печалба беше в казиното, абсолютно всеки можеше да регистрира поща с такова фамилия и име, аз бях този, който се регистрира там за първи път и това е единственият ми акаунт , освен ако документите ми не са предоставени по други сметки ? Сигурен съм, че не.
Нямам абсолютно никакви бонуси.
За какво бяха допълнителните проверки? Ако не беше първият акаунт, веднага щеше да стане ясно, но ми поискаха голям брой различни снимки, които предоставих. Мога да ви уверя още веднъж, че аз лично се регистрирах и играх в това казино за първи път, няма логика да създавам други акаунти, защото дори не използвах, както казах, абсолютно никакви бонуси или други привилегии
Скъпа fanatkisha,
Предполагам, че сте наясно с факта, че няма значение дали вашите документи са били качени в други акаунти или не. Същото е и с бонусите - в случая не е важно дали сте ги използвали или не. Относно личните данни в нечий имейл/акаунт – въпреки че могат да бъдат използвани от всеки, много малко вероятно е същият „всеки" да е играл в същото казино, да е залагал на едни и същи събития и дори да е използвал същия източник на средства за депозити.
Ето защо, след събиране на цялата необходима информация и при дадените обстоятелства, закриваме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек, като е ясно, че обвиненията са свързани със спортни залагания.
Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и ние нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблеми.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното, или с някой от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, екипът на Betmaster Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
