Betmaster Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Здравейте, чаках почти 30 дни, за да бъде потвърден акаунтът ми и днес получих съобщение, че акаунтът ми е спрян и парите ми са взети от мен.

Първо, вече говорих с моя адвокат и предприемам съдебни действия срещу вас, защото ме обвинявате в нещо, което не съм извършил, и отказвате да ми дадете доказателство за всякакъв вид „измама", както вие кажи го и си откраднал парите ми.

Добре, първо, вие ме обвинявате в мулти-акаунтинг. Създадох акаунта си преди няколко месеца и започнах да играя на вашата платформа преди един месец. Това е единственият ми акаунт на вашата платформа и никога не съм се опитвал да създам друг акаунт. Искам да ми покажеш доказателство за друг акаунт със същото име, имейл, телефонен номер, дата на раждане, домакинство, устройство, IP или нещо друго...

Второ, вие ме обвинявате в нарушения на правилата и условията на промоциите. Можете ли да посочите къде точно съм нарушил някое правило или правилата и условията на някоя оферта? Всеки залог, който направих, беше според правилата и условията на бонуса. Никога не превишавайте максималната сума на залога и никога не правете залози, които ми гарантират печалба от промоция. Искам да ми дадеш доказателство и да ми обясниш как съм нарушил всяко правило за промоция и съм нарушил правилата и условията на бонуса.

И накрая, вие ме обвинявате в измама, множество акаунти и множество записи, което нарушава всички промоционални правила и условия. И така, вече ви помолих да ми дадете обяснение за обвинението за множество акаунти и сега искам да ми обясните как точно извърших някаква измама, когато изпратих всички документи, които изисквахте незабавно без никакво забавяне и вече обясних, че никога не съм нарушавал никакви промоционално правило, което мога да докажа. Също така, какво е това за множество записи? Разбира се, понякога използвах акаунта си от телефона си, а понякога от компютъра си. Силно се съмнявам, че спирате всеки играч за използване на акаунта му от неговия компютър и мобилен телефон. Разбира се, IP може да е различен, когато влизам от телефона си, защото използвам 4g мобилен интернет, а на компютъра си използвам своя WiFi.

Така че ще чакам отговор и обяснение как съм нарушил някое от тези правила. Ако откажете да ми дадете тази информация и откраднете парите ми, вярвам, че имам много голям шанс да спечеля това дело в съда.

Благодаря предварително!

Здравей dimitarkanchev,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Какъв вид бонус използвахте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей @CasinoGuru,

Когато създадох акаунта си в BetMaster, завърших проверка веднъж и след като взех бонуса за добре дошли, успях да тегля два пъти от тяхната платформа.

След това реших да поискам някои оферти за презареждане, тъй като те имат привлекателни бонуси за презареждане на очите за някои дни от седмицата.

Техните правила и условия гласят, че максималният залог за всеки бонус е равен на сумата на бонуса. Така че никога не съм правил залози, по-високи от сумата на бонуса, и никога не съм правил залози, които да ми гарантират печалба.

Въпреки това, от един от бонусите, в крайна сметка спечелих някои залагания и балансът ми беше 2200 EUR, след което реших да изтегля, след като изпълних бонуса. Те поискаха допълнителни документи като селфи с чат на живо, видим на екрана, лична карта, кредитна карта и банково извлечение за декември.

Изпратих всичко на същия ден 18 декември. Първоначално ми казаха, че проверката ще отнеме до 5 работни дни, а след това ми казаха, че може да отнеме до 30 работни дни и дори повече.

Сега не знам кои документи са одобрени, защото след почти един месец току-що ми изпратиха съобщение, в което казват, че закриват акаунта ми за множество акаунти, подозрителна дейност или множество записи, без да дават никакви доказателства или мотиви.

Така че последният път, когато говорих с казиното, беше вчера, 13 януари, и питах защо акаунтът ми е затворен и исках да ми покажат как точно съм нарушил някое правило или как съм нарушил правила и условия. Разбира се, те ми казаха, че няма да предоставят такава информация и не искат да ми кажат защо съм обвинен в няколко акаунта, когато няма друг акаунт със същия имейл, IP, име, домакинство или телефонен номер.

Надявам се да можем да поправим това и да мога да си върна парите. Също така искам да посъветвам играчите, които четат това, НИКОГА да не отварят акаунт в това измамно казино, защото в един момент никога няма да получите парите си.

Благодаря на dimitarkanchev за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей dimitarkanchev,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Betmaster Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Betmaster,

Можете ли да предоставите по-конкретна информация за това как играчът предполагаемо е нарушил правилата и условията? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл michal.k@casino.guru

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте,

Моля, имайте предвид, че сме предоставили всички доказателства, за да демонстрираме създаването на множество акаунти и търсенето на бонуси, открити от нашия екип по сигурността.

Злоупотребата с бонус е строго забранена в нашата система и води до спиране на всички открити акаунти:

1.4. Имате право да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако се опитате да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти, които се опитате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един клиентски акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.

3.4. Компанията може да анулира транзакции с лица, които:

3.4.3. ако се установи, че един от участниците в залаганията има няколко игрални сметки (множествена регистрация), с изключение на одобрените от Компанията случаи;

6.3.2. Измама, множество акаунти, множество влизания, заобикаляне на мерките за предотвратяване на измами и/или неоторизиран достъп/влизане, участие, което нарушава Промоционалните условия, са забранени.

6.3.3. Компанията си запазва правото да изключи от Промоции всеки участник и да забрани използването на Уебсайта на Компанията, ако Компанията прецени, че Клиент се е опитал да влезе, като е използвал повече от един акаунт или е участвал в измамна или незаконна дейност (включително дейност, която нарушава вътрешните закони ) независимо дали Клиентът ще спечели или може да спечели награда. Компанията си запазва правото да изтрива акаунти и да отказва изплащане на бонус/награда или други стимули от Промоции, ако Клиентът е използвал множество записи/акаунти.

За разбирането,

БМ екип

Уважаеми Димитърканчев,

Получихме достатъчно доказателства от Betmaster Casino, за да се съгласим с решението на казиното. След като събра цялата необходима информация, нашият екип по оплакванията стигна до заключението, че ръководството на Betmaster Casino е действало в съответствие с техните правила и условия и ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал