Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
The player's account got blocked for multi-accounting. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Здравейте, чаках почти 30 дни, за да бъде потвърден акаунтът ми и днес получих съобщение, че акаунтът ми е спрян и парите ми са взети от мен.
Първо, вече говорих с моя адвокат и предприемам съдебни действия срещу вас, защото ме обвинявате в нещо, което не съм извършил, и отказвате да ми дадете доказателство за всякакъв вид „измама", както вие кажи го и си откраднал парите ми.
Добре, първо, вие ме обвинявате в мулти-акаунтинг. Създадох акаунта си преди няколко месеца и започнах да играя на вашата платформа преди един месец. Това е единственият ми акаунт на вашата платформа и никога не съм се опитвал да създам друг акаунт. Искам да ми покажеш доказателство за друг акаунт със същото име, имейл, телефонен номер, дата на раждане, домакинство, устройство, IP или нещо друго...
Второ, вие ме обвинявате в нарушения на правилата и условията на промоциите. Можете ли да посочите къде точно съм нарушил някое правило или правилата и условията на някоя оферта? Всеки залог, който направих, беше според правилата и условията на бонуса. Никога не превишавайте максималната сума на залога и никога не правете залози, които ми гарантират печалба от промоция. Искам да ми дадеш доказателство и да ми обясниш как съм нарушил всяко правило за промоция и съм нарушил правилата и условията на бонуса.
И накрая, вие ме обвинявате в измама, множество акаунти и множество записи, което нарушава всички промоционални правила и условия. И така, вече ви помолих да ми дадете обяснение за обвинението за множество акаунти и сега искам да ми обясните как точно извърших някаква измама, когато изпратих всички документи, които изисквахте незабавно без никакво забавяне и вече обясних, че никога не съм нарушавал никакви промоционално правило, което мога да докажа. Също така, какво е това за множество записи? Разбира се, понякога използвах акаунта си от телефона си, а понякога от компютъра си. Силно се съмнявам, че спирате всеки играч за използване на акаунта му от неговия компютър и мобилен телефон. Разбира се, IP може да е различен, когато влизам от телефона си, защото използвам 4g мобилен интернет, а на компютъра си използвам своя WiFi.
Така че ще чакам отговор и обяснение как съм нарушил някое от тези правила. Ако откажете да ми дадете тази информация и откраднете парите ми, вярвам, че имам много голям шанс да спечеля това дело в съда.
Благодаря предварително!
Hello, I have been waiting almost 30 days to get my account verified, and today I received a message saying that my account is suspended and my money has been taken from me.
First of all, I already spoke with my lawyer, and I am taking legal action against you because you are accusing me of something that I didn't do, and you are refusing to give me proof of any type of "fraud" as you say it and you stole my money.
Okay, first, you are accusing me of multi-accounting. I created my account a few months ago, and I started playing on your platform one month ago. This is my only account on your platform, and I never even tried to create another account. I want you to show me proof of another account with the same name, email, phone number, birth date, household, device, IP, or something else...
Second, you are accusing me of violations of the terms and conditions of promotions. Can you point out exactly where I broke any rule or violated the terms and conditions of any offer? Every bet I made was according to the bonus terms and conditions. Never exceed the maximum bet amount, and never place bets that guarantee me profit from any promotion. I want you to give me proof and explain how I broke any promotion rule and violated bonus terms and conditions.
Finally, you are accusing me of fraud, multiple accounts, and multiple entries, which violates any promotional terms and conditions. So, I already asked you to give me an explanation for the multiple accounts accusation, and now I want you to explain how exactly I committed any fraud when I sent all documents you required immediately without any delay and I already explained that I never broke any promotional rule, which I can prove. Also, what is that for multiple entries? Of course, sometimes I was using my account from my phone and sometimes from my PC. I highly doubt that you suspend every player for using his account from his PC and Mobile phone. Of course, the IP might be different when I log in from my phone because I use 4g mobile internet, and on my PC, I use my WiFi.
So, I will wait for an answer and explanation of how I violated any of these rules. If you refuse to give me this information and you steal my money, I believe I have a very high chance of winning this case in court.
Thanks in advance!
Здравей dimitarkanchev,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Какъв вид бонус използвахте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello dimitarkanchev,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? What kind of bonus did you use? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей @CasinoGuru,
Когато създадох акаунта си в BetMaster, завърших проверка веднъж и след като взех бонуса за добре дошли, успях да тегля два пъти от тяхната платформа.
След това реших да поискам някои оферти за презареждане, тъй като те имат привлекателни бонуси за презареждане на очите за някои дни от седмицата.
Техните правила и условия гласят, че максималният залог за всеки бонус е равен на сумата на бонуса. Така че никога не съм правил залози, по-високи от сумата на бонуса, и никога не съм правил залози, които да ми гарантират печалба.
Въпреки това, от един от бонусите, в крайна сметка спечелих някои залагания и балансът ми беше 2200 EUR, след което реших да изтегля, след като изпълних бонуса. Те поискаха допълнителни документи като селфи с чат на живо, видим на екрана, лична карта, кредитна карта и банково извлечение за декември.
Изпратих всичко на същия ден 18 декември. Първоначално ми казаха, че проверката ще отнеме до 5 работни дни, а след това ми казаха, че може да отнеме до 30 работни дни и дори повече.
Сега не знам кои документи са одобрени, защото след почти един месец току-що ми изпратиха съобщение, в което казват, че закриват акаунта ми за множество акаунти, подозрителна дейност или множество записи, без да дават никакви доказателства или мотиви.
Така че последният път, когато говорих с казиното, беше вчера, 13 януари, и питах защо акаунтът ми е затворен и исках да ми покажат как точно съм нарушил някое правило или как съм нарушил правила и условия. Разбира се, те ми казаха, че няма да предоставят такава информация и не искат да ми кажат защо съм обвинен в няколко акаунта, когато няма друг акаунт със същия имейл, IP, име, домакинство или телефонен номер.
Надявам се да можем да поправим това и да мога да си върна парите. Също така искам да посъветвам играчите, които четат това, НИКОГА да не отварят акаунт в това измамно казино, защото в един момент никога няма да получите парите си.
Hello @CasinoGuru,
When I created my account at BetMaster, I completed verification once, and after taking the welcome bonus, I was able to withdraw twice from their platform.
After that, I decided to claim some reload offers as they have appealing for eye reload bonuses for some days of the week.
Their terms and conditions state that the maximum bet for every bonus equals the bonus amount. So, I never placed bets higher than the bonus amount, and I never placed bets that guaranteed me profit.
However, from one of the bonuses, I ended up winning some bets, and my balance was 2200 EUR, and then I decided to withdraw after completing the bonus. They asked for additional documents like a selfie with the Live Chat visible on the screen, ID card, credit card, and bank statement for December.
I sent everything on the same day, December 18th. At first, they told me the verification would take up to 5 business days, and after that, they told me it could take up to 30 business days and even more.
Now I don't know which documents were approved because, after almost one month, they just sent me a message saying they are closing my account for multi-accounting, suspicious activity, or multiple entries without giving any proof or reasoning.
So the last time I spoke to the casino was yesterday, January 13th, and I was asking why my account was closed, and I wanted them to show me how exactly I broke any rule or how I violated terms and conditions. Of course, they told me they would not provide such information, and they don't want to tell me why I am accused of multi-accounting when there is no other account with the same email, IP, Name, household or phone number.
I hope we can fix this and I can get my money back. I also want to advise the players reading this to NEVER open an account with this scam casino because at some point, you will never get your money.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря на dimitarkanchev за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you dimitarkanchev for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей dimitarkanchev,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betmaster Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betmaster,
Можете ли да предоставите по-конкретна информация за това как играчът предполагаемо е нарушил правилата и условията? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл michal.k@casino.guru
Hello dimitarkanchev,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more specific information on how the player allegedly breached the terms and conditions? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че сме предоставили всички доказателства, за да демонстрираме създаването на множество акаунти и търсенето на бонуси, открити от нашия екип по сигурността.
Злоупотребата с бонус е строго забранена в нашата система и води до спиране на всички открити акаунти:
1.4. Имате право да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако се опитате да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти, които се опитате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един клиентски акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.
3.4. Компанията може да анулира транзакции с лица, които:
3.4.3. ако се установи, че един от участниците в залаганията има няколко игрални сметки (множествена регистрация), с изключение на одобрените от Компанията случаи;
6.3.2. Измама, множество акаунти, множество влизания, заобикаляне на мерките за предотвратяване на измами и/или неоторизиран достъп/влизане, участие, което нарушава Промоционалните условия, са забранени.
6.3.3. Компанията си запазва правото да изключи от Промоции всеки участник и да забрани използването на Уебсайта на Компанията, ако Компанията прецени, че Клиент се е опитал да влезе, като е използвал повече от един акаунт или е участвал в измамна или незаконна дейност (включително дейност, която нарушава вътрешните закони ) независимо дали Клиентът ще спечели или може да спечели награда. Компанията си запазва правото да изтрива акаунти и да отказва изплащане на бонус/награда или други стимули от Промоции, ако Клиентът е използвал множество записи/акаунти.
За разбирането,
БМ екип
Hello,
Please be advised that we have provided all the proof to demonstrate multiple accounts creation and bonus hunting detected by our security team.
The bonus abuse is strictly forbidden in our system and leads to the suspension of all the accounts discovered:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
3.4. The Company may cancel Transactions with persons who:
3.4.3. if it is determined that one of the betting participants has several gaming accounts (multiple registration), with the exception of the cases approved by the Company;
6.3.2. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Promotional Terms are prohibited.
6.3.3. The Company reserves the right to exclude from Promotions any participant and to ban use of Company Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client would or might won a prize. The Company reserves the right to delete accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Regards,
BM Team
Уважаеми Димитърканчев,
Получихме достатъчно доказателства от Betmaster Casino, за да се съгласим с решението на казиното. След като събра цялата необходима информация, нашият екип по оплакванията стигна до заключението, че ръководството на Betmaster Casino е действало в съответствие с техните правила и условия и ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Dear dimitarkanchev,
We have received sufficient evidence from Betmaster Casino to agree with the casino's decision. After gathering all the necessary information, our complaint team reached the conclusion that Betmaster Casino management acted in accordance with their terms and conditions, and we are forced to reject this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.