НачалоЖалбиBetMartini Casino - Тегленето на играча е ограничено.

BetMartini Casino - Тегленето на играча е ограничено.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

BetMartini Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 6.10.2023 | Случаят е приключен : 12.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия се опита да изтегли печалба от 4500 €, но му беше позволено да изтегли само 500 €, докато останалата част от сумата беше върната, което доведе до блокиране на сметката за няколко часа. Играчът твърди, че печалбите са натрупани от бонус, който му е бил даден, след като е депозирал 600 € и не е получил никакъв бонус. След задълбочено разследване заключихме, че печалбите са генерирани от безплатен бонус, без да се изисква действителен паричен депозит за активиране на промоцията. Като се има предвид това, получените печалби са в съответствие с максималния лимит за теглене, приложим за безплатен бонус. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих 4500 €

Направих теглене, след като изпратих цялата документация, която беше поискана от мен. След няколко дни бях информиран, че плащането може да бъде само 500 € и 4000 € бяха върнати

Сметката ми беше блокирана за няколко часа и всичките ми тегления бяха променени

Бях изпратил и имейл с всички подробности и екранни снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Felicefg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Активирах го в събота вечерта

Моят акаунт е щастлив78

Играх на ротативки

Бонусът беше активен

Трябваше да достигна около €1200, за да се превърнат в истински пари, така че стигах до печеливша сума от €4500

Трябва също така да се уточни, че в различните изпратени имейли не ми отговориха, а само им изпратиха имейли без никакво обяснение

В чата мениджърът беше много неудобен да ми даде отговор

Казах му, че искам да видя правилата и условията, тъй като не можах да го намеря на сайта относно този бонус

По много арогантен начин ми каза затвори чата и ще получиш имейла

Имейлът така и не пристигна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Знам, че вече нищо няма да ми дадат

Само за да помогна на много играчи като мен да не попаднат в тези капани и да не играят на този сайт, защото наистина раздавате парите си.

Ако мислите, че ще спечелите нещо, те няма да ви дадат нито печалбите, нито бонусите, на които имате право

За 4 дни в чата винаги разговарях с едни и същи хора, определена Дебора и Лора, която се представяше като мениджър по всяко време всеки ден само двамата mha..

Надявам се жалбата ми да помогне на други хора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Felicefg, за пояснението. Проверих общите правила и условия за бонус (тук ), но не можах да намеря никакво правило за максимално изплащане, което да се прилага за бонус за депозит.

  • Можете ли да потвърдите дали това е вашият първоначален осребрен бонус в казиното?
  • Освен това бихте ли изяснили метода, по който сте активирали бонуса? Имаше ли достъп до него във вашия акаунт или го активирахте чрез промоционален имейл? Искам да установя дали е имало някакви специфични условия, свързани с офертата, когато сте я активирали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Платих 600 евро в събота вечерта, без да съм получил бонус, питам в чата защо, също и защото на сайта им беше написано 100% бонус за първи депозит

Казаха ми, че трябва да пиша на suppor@betmartini.com

Така и направих, без отговор, но в неделя, когато влязох в сайта на betmartini, видях, че има бонус от €50, който, за да стане истински пари, трябваше да играя до 1200 евро, играх на слотове и спечелих, докато винаги държа бонуса под контрол, докато успея да постигна целта, след като достигна печалба от около 1700 Излизам от играта и виждам, че са станали истински пари, продължавам да играя, докато достигна печалба от 4500 Правя тегления с моята безкрайност което не знаех какво е, питам в чата дали тегленето е било успешно и те ми казват, че трябва да изчакам имейл от kyc, който пристигна на следващия ден и ме иска за всички документи, изпратих всичко и аз им обясних по имейл, че нямам безкрайност, ако има възможност за теглене чрез Iban, няма отговор от тях, на сайта виждам, че има възможност да го направя и чрез IBAN, анулирам предишните тегления и направете теглене на 2000 и едно на 2500

След два дни ме молят да потвърдя моя IBAN, като изпратя други документи, след половин ден ми пишат вашата сметка и е потвърдено, че можете да изтеглите само 500 евро, а 4000 ще бъдат анулирани, оттам поисках различна информация но без отговор, само в чат някой, който Той се нарича отговорен и каза, че мога да изтегля само 50 евро за бонуса и те ще направят 500 като услуга.

Акаунтът ми беше блокиран, изпратих други имейли, но без отговор, изпратих ви по имейл на адреса, който ми дадохте, всички различни екрани, които притежавам.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Екранна снимка от плейъра:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Felicefg, за твоя имейл. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от безплатен бонус без депозит с реални пари, необходим за активиране на промоцията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Печалбите са с активния бонус, преди бонуса бях платил 600 евро.

Това, което ме ядосва най-много е защо не искаха да ми дадат правилата и условията на този бонус, както и фактът, че 3 дни след печалбата, след като поискаха цялата документация, те излязоха с идеята, че Не можах да изтегля цялата печалба от 4500, а само 500

Освен това, след като се опитах да обсъдя с тях както в чат, така и по имейл без никакъв отговор, платих още €3200, без да получа никакви бонуси, както се казва, нито нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Разбирам, че преди да активирате бонуса, сте направили няколко депозита в сметката си в казиното, но направихте ли депозит с истински пари, за да активирате гореспоменатия бонус, или сте активирали безплатна промоционална оферта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Беше в бонуса от 50 евро, който ми бяха дали

Тъй като се оплаквах от факта, че платих толкова много пари, без да получа никакъв бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Значи беше $50 безплатен чип, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оплаках се, че след като депозирах толкова много пари, не съм получил никакъв бонус

И ми дадоха бонус от 50 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако печалбите ви произхождат единствено от безплатен чип, сумата, която вече сте получили, съответства на максималния лимит за теглене и няма да имате право на други печалби. Съгласни ли сте с тази оценка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

нещото, за което се чудя, ако спечеля 4500 евро, системата ме кара да изтегля цялата спечелена сума, след три дни от искане да проверя документите си ми се казва, че всичките ми печалби ще бъдат анулирани и мога да изтегля само 500 евро, защото много пъти съм питал за правилата.

Сега няма значение, защото разбирам, че казината без AMM са ненадеждни и ще направят всичко, за да откраднат парите ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Като се има предвид, че печалбите са генерирани от безплатен бонус, без да се изисква действителен паричен депозит за активиране на промоцията, ние установихме, че получените печалби са в съответствие с максималния лимит за теглене, приложим за безплатен бонус. В резултат на това повече няма да преследваме този случай.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини