Играчът от Онтарио спечели 3017 евро, но чака четири седмици за изтеглянето си след завършване на KYC процеса. Той е получил неясни отговори от поддръжката на клиенти без актуализация за състоянието на плащането.
Автоматичен превод:
BetMartini Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 3 017 €
BetMartini Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
4.8
BetMartini Casino има Индекс за безопасност 4,8, което означава, че част от факторите показват ниско ниво на безопасност. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6д 3ч 30м 16с
Обзор на случая
преди 19 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Спечелих 3017 евро в това казино, преминах KYC, направих теглене и вече минаха 4 седмици, а все още не ми е платено. Те изпратиха имейл преди 1 седмица и казаха, че ще бъде платено скоро, а аз все още нямам нищо. Говоря с чат всеки ден и те не дават никаква актуализация, освен че казват, че просто трябва да изчакам. Изпращам имейл и получавам същия отговор от имейла за поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Gowthams,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод
Здравей Кристина,
Оттеглянето ми е в очакване, тъй като е било от 02.07.25 г. Това е първото ми теглене от това казино. Те ми изпратиха имейл, че ще бъде обработено скоро, това беше преди 8 дни и все още не съм получил нищо. Използвах бонуса за добре дошли и завърших залагането според техните условия. Прилагам екранни снимки на тегленето и бонуса.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодаря ви много, Gowthams, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми Gowthams,
Аз съм Роми и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на BetMartini Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино BetMartini,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей екип на Гуру, нека проверим това вътрешно и да се върнем скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Вече са платили €2000, но аз все още имах €1000 в очакване на теглене, но сега са ги премахнали и балансът ми е €0. Първоначално депозирах €300 и имах бонус от €300. Техните условия гласят, че максималната сума, която може да бъде спечелена и изтеглена, е 10 пъти сумата на получения бонус, т.е. €3000.
Прикачих екранна снимка на термина. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
здравейте всички
Уважаеми казино BetMartini,
Бихте ли обяснили ситуацията, моля?
благодаря
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 20 часове
Превод
не разбираме оплакването - играчът имаше 3000 в баланса си - 2000 вече са платени и 1000 са в процес на обработка.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
