BetMartini Casino - Банковото теглене на играча се забавя.

Депозирах 5000 inr от upi (индийски), след което поисках 100% спортен бонус и направих twied, за да изтегля 38 000 след залагане. Тегленето все още предстои след толкова време, дори след като казаха 24 часа изплащане. Дори ги попитах дали имат нужда от някакви документи, за което ми отговориха по пощата след 24 часа, че не. Все още предстои теглене чрез крипто и няма чат на живо, моля, помогнете ми

Здравей kiran1463,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetMartini Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Акаунтът ми не е потвърден, дори ги попитах по пощата за ID, че трябва да изпратя някакви документи, но те отговориха с не. Използвах бонус 100% един и завърших залагането. Казаха, че сега не са необходими документи, чатът им на живо изобщо не работи / там. Моля помогнете

Хей, моля, попитайте ги дали е необходима проверка или поне не. Казаха, че не е необходимо и екипът на kyc ще ме попита дали е необходимо. Тегленето все още предстои (мога да го отменя) изминаха 6 дни и нищо не се случи, няма отговор от 4 дни от казиното и от пощата! Дори чатът на живо не работи. Видях много лоши отзиви за този сайт и неговите сродни сайтове. Моля, помолете казиното да направи нещо. Всички, които четат това, не забравяйте, че това казино може да направи това и с вас, като няма чат на живо и дори не отговаря на имейлите ви в продължение на 4+ дни и дори не обработва теглене.

Здравей kiran1463,

Както беше посочено по-горе, тегленето може да отнеме до 14 дни, така че ако е било по-малко, мога само да препоръчам да изчакате. Също така никога не е излишно да потвърдите акаунта си, така че определено трябва да го направите, за да предотвратите по-нататъшни забавяния.

Да, но когато ги попитах по пощата, те казаха, че не е необходимо сега. И вчера след 8 дни те изпратиха имейл с искане за проверка. Изпратих всички документи. Сега чакам отговор

Здравей kiran1463,

Не забравяйте да изчакате поне още една седмица, за да приключи проверката, и ни уведомете в случай на актуализация.

Проверката е направена, но те не обработват теглене

Уважаеми/уважаема kiran1463,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Все още не е разрешено

Благодаря ти kiran1463 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей kiran1463,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BetMartini Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино BetMartini,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

от името на BetMartini Casino бихме искали да представим нашата гледна точка по въпроса и проактивно да отговорим на опасенията, повдигнати в този случай.

Моля, имайте предвид, че вече сме изплатили всички предстоящи тегления преди няколко седмици.

Играчът също беше съответно информиран за това.

Благодарим ви за вниманието към този проблем и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино BetMartini

Вижте, че не са показали нищо относно правилото за максимална печалба в техните правила и условия на техния сайт.

Това беше само английската версия и официалният сайт.

Не беше споменато нищо за максимална печалба.

Когато спечелих и се опитах да се оттегля, те загубиха 2-3 седмици, за да отговорят.

И след това ми изпрати друга връзка, в която се казваше за максимална печалба, но в официалната английска версия го нямаше.

Когато ги попитах, те казаха, че не е качено правилно, което във всеки случай не е моя грешка.

Моля, попитайте ги за това, тъй като пълните печалби бяха приспаднати и само част от тях се изплащат.

Уважаеми казино BetMartini,

Можете ли да потвърдите казаното от играча? Споменахте ли го като бонус, когато играчът го получи?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

от името на BetMartini Casino, бихме искали да обясним динамиката - регистриран играч, направил първия си депозит и избрал Welcome Sport Bonus. След успешното залагане, играчът поиска теглене. Съгласно T&C, налични на нашия сайт - максималното теглене е x5 пъти получената сума на бонуса, като се прави препратка към точка 5 в Казино бонуси и се прилага връзката: https://www.betmartini.com/info/bonustc

Играчът беше информиран за това и тегленето беше платено съответно според посочения лимит след успешна проверка на акаунта.

Благодарим ви за вниманието към този проблем и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино BetMartini

Вижте, казино гуру, не проверявайте връзката, която са изпратили. Моля, отидете на официалния сайт през браузъра. Това правило за максимално теглене не съществува. Поне не по времето на моето залагане. Изпратих това доказателство и те казаха, че не е актуализирано, което не е моя вина. Правилото за максимална конверсия се вижда само на линка, изпратен от тях, а не на официалния сайт.

те твърдяха, че това не е издадена версия, в която видях тези правила и условия, но това е лъжа. Това е техният официален сайт и също на английски.

Здравей kiran1463,

Имате предвид преведената не на английски версия на правилата и условията на бонуса? Моля, имайте предвид, че английската версия има предимство в тази ситуация.

Ще чакам вашия отговор.

Вижте, прикачвам екранната снимка и връзката. Когато търся betmartini, той е първият, който се появява. В това няма правила за максимално преобразуване и е само на английски. Сметката Моля.

https://www.betmartini91.com/sportsbook

Търсих betmartini и има английска версия.

Няма нищо за максимална реализация и когато изпратят връзката, която се появява, но не и уебсайта.

Изпратих линк.

Дори вие търсите това правило

Няма нищо като този casinoguru.

Моля те, провери

Здравей kiran1463,

Проверих правилата и условията на бонуса ( https://www.betmartini.com/info/bonustc ) и намерих следния термин:

" 5. Само един активен бонус е разрешен на клиент във всеки даден момент. Максималната сума за теглене за спортен бонус е x5 пъти получената сума на спортния бонус, а в случай на казино бонус - x 10 пъти получената сума на казино бонуса. "

Изрично е посочено, че максималната сума, която може да бъде изтеглена за спортен бонус е пет пъти сумата на бонуса.

Ще чакам вашия отговор.

Виждам този термин променен в сайта сега (от моя страна), но когато ви изпратих връзката и жалбата. Тези условия не присъстваха. Мога да ви уверя, че го промениха, след като се оплаках. Проверете го, моля

Здравей kiran1463,

Случайно да имате екранни снимки на предишните бонус условия? Забелязах, че на други езици максималната сума за теглене не е посочена. Изглежда, че може да сте прегледали условията на друг език.

Ще чакам вашия отговор.

Не, човече. Живея в Индия и влязох в уебсайта и е само на английски. Дори ти изпратих линка и всичко. Актуализираха го сега, когато изпратих ги нямаше. Сега се появяват. Това означава, че са разбрали и са променили, нали?

Уважаеми казино BetMartini,

Бихте ли посочили дали наскоро сте добавили/променили горепосоченото правило?

"5. Само един активен бонус е разрешен на клиент във всеки даден момент. Максималната сума за теглене за спортен бонус е x5 пъти получената сума на спортния бонус, а в случай на казино бонус - x 10 пъти получената сума на казино бонуса."

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

От името на BetMartini Casino искаме да потвърдим, че това правило винаги е присъствало в официалната версия на сайта на английски език.

Освен това играчът беше информиран за това чрез имейл, който включваше директна връзка към сайта за справка.

Благодарим ви за вниманието и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино BetMartini

Уважаеми казино гуру. Изпратих ви връзка директно в тази жалба в началото. Ако сте го проверили по-рано, това правило не е присъствало и дори е било на английски. Сега се появява, което означава, че betmartini определено го е променил.

Уважаеми казино BetMartini,

Можете ли да споделите с нас имейла, изпратен до играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru . Бихте ли също така потвърдили дали е имало скорошни промени в условията на бонуса на езици, различни от английски? Прегледах условията на бонуса и не намерих това правило на други езици, но наскоро се появи на вашия уебсайт.

Здравей kiran1463,

Можете ли да поясните как сте активирали бонуса си? Получихте ли бюлетин или намерихте тази информация на уебсайта на казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Да, видях техните бонус условия на техния сайт. Това е причината да играя. Вижте, че имах баланс от 25 000. Но все пак го заложих още веднъж и рискувах. Ако загубех, щях да загубя всичко. Но аз продължих. Нямаше правило за 5 пъти печалба. Ако знаех, щях лесно да изчистя този залог. Не е правилно по отношение на казината, тъй като сайтът, който посетих, е само на английски и дори аз не знам други езици освен английски. Ако няма нищо нередно по отношение на казината, защо ще актуализират условията.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Моля, имайте предвид, че цялата поискана информация беше изпратена по пощата на 15.05.

Благодарим ви и можете да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино BetMartini

Здравей kiran1463,

Ако няма доказателства, показващи съществуването или отсъствието на споменатото правило в предишната версия на правилата и условията на бонуса, ние не можем да проведем по-задълбочено разследване.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Стефан, Casino.Guru