Играчът от Индия депозира 5000 INR, поиска спортен бонус и се опита да изтегли 38 000 INR. Въпреки че беше казано, че тегленето ще отнеме 24 часа, то все още не е приключило. Казиното заяви, че не са необходими допълнителни документи.
Депозирах 5000 inr от upi (индийски), след което поисках 100% спортен бонус и направих twied, за да изтегля 38 000 след залагане. Тегленето все още предстои след толкова време, дори след като казаха 24 часа изплащане. Дори ги попитах дали имат нужда от някакви документи, за което ми отговориха по пощата след 24 часа, че не. Все още предстои теглене чрез крипто и няма чат на живо, моля, помогнете ми
Здравей kiran1463,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetMartini Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът ми не е потвърден, дори ги попитах по пощата за ID, че трябва да изпратя някакви документи, но те отговориха с не. Използвах бонус 100% един и завърших залагането. Казаха, че сега не са необходими документи, чатът им на живо изобщо не работи / там. Моля помогнете
Хей, моля, попитайте ги дали е необходима проверка или поне не. Казаха, че не е необходимо и екипът на kyc ще ме попита дали е необходимо. Тегленето все още предстои (мога да го отменя) изминаха 6 дни и нищо не се случи, няма отговор от 4 дни от казиното и от пощата! Дори чатът на живо не работи. Видях много лоши отзиви за този сайт и неговите сродни сайтове. Моля, помолете казиното да направи нещо. Всички, които четат това, не забравяйте, че това казино може да направи това и с вас, като няма чат на живо и дори не отговаря на имейлите ви в продължение на 4+ дни и дори не обработва теглене.
Здравей kiran1463,
Както беше посочено по-горе, тегленето може да отнеме до 14 дни, така че ако е било по-малко, мога само да препоръчам да изчакате. Също така никога не е излишно да потвърдите акаунта си, така че определено трябва да го направите, за да предотвратите по-нататъшни забавяния.
Да, но когато ги попитах по пощата, те казаха, че не е необходимо сега. И вчера след 8 дни те изпратиха имейл с искане за проверка. Изпратих всички документи. Сега чакам отговор
Здравей kiran1463,
Не забравяйте да изчакате поне още една седмица, за да приключи проверката, и ни уведомете в случай на актуализация.
Проверката е направена, но те не обработват теглене
Благодаря ти kiran1463 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей kiran1463,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BetMartini Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetMartini,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
от името на BetMartini Casino бихме искали да представим нашата гледна точка по въпроса и проактивно да отговорим на опасенията, повдигнати в този случай.
Моля, имайте предвид, че вече сме изплатили всички предстоящи тегления преди няколко седмици.
Играчът също беше съответно информиран за това.
Благодарим ви за вниманието към този проблем и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино BetMartini
Вижте, че не са показали нищо относно правилото за максимална печалба в техните правила и условия на техния сайт.
Това беше само английската версия и официалният сайт.
Не беше споменато нищо за максимална печалба.
Когато спечелих и се опитах да се оттегля, те загубиха 2-3 седмици, за да отговорят.
И след това ми изпрати друга връзка, в която се казваше за максимална печалба, но в официалната английска версия го нямаше.
Когато ги попитах, те казаха, че не е качено правилно, което във всеки случай не е моя грешка.
Моля, попитайте ги за това, тъй като пълните печалби бяха приспаднати и само част от тях се изплащат.
Уважаеми казино BetMartini,
Можете ли да потвърдите казаното от играча? Споменахте ли го като бонус, когато играчът го получи?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей kiran1463,
Имате предвид преведената не на английски версия на правилата и условията на бонуса? Моля, имайте предвид, че английската версия има предимство в тази ситуация.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock