Играчът от Испания е поискал закриване на акаунт в казиното. След това казиното позволи на играча да депозира и да играе, преди да го блокира при спечелване на €300. Играчът търси помощ за възстановяване на средствата. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добър ден,
Относно споменатото казино, бихте ли ми помогнали да получа печалбите си от €300? Бях поискал закриване на акаунта, но преди да блокират акаунта ми, ми позволиха да депозирам и да играя. Когато имах печалби от €300, те блокираха акаунта ми. Какво мога да направя, за да ги възстановя? Инвестирал съм много пари.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря ти
Уважаеми Гайосомар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Поискахте ли теглене, преди казиното да блокира акаунта ви? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро,
В крайна сметка те депозираха 300 евро, но аз депозирах много пари, без да искам KYC проверка, бихте ли ми помогнали да ги възстановя,
Благодаря ти
Всичко най-хубаво
Благодаря ти за отговора, Gayosomar. Моля, обърнете внимание, че никое казино няма да възстанови депозити, които са законно и доброволно загубени, а някои казина изискват проверка само след като играчите поискат тегления. Това не е нещо, за което можем да санкционираме казиното, нито вие сте в състояние да поискате възстановяване на депозита в такъв случай.
Тъй като получихте оставащия баланс, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
