НачалоЖалбиBetlive Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Betlive Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: Can$2 031

Betlive Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 19.9.2024 | Решена : 22.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Канада имаше напълно потвърдена сметка и беше поискал теглене две седмици преди това, което остана необработено въпреки изпълнението на изискването за превъртане. Поддръжката за чат на живо не успя да предостави времева линия, което го накара да повярва, че казиното умишлено задържа средствата му. Проблемът беше ескалиран до екипа за оплаквания и след комуникация с казиното беше потвърдено, че забавянето се дължи на проблеми с доставчика на платежни услуги. Играчът успешно получи цялата сума след повторно заявяване на теглене чрез криптовалута. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моят акаунт е напълно потвърден (преминал KYC проверка). Подадох заявка за теглене преди 2 седмици и все още не е обработена. Не съм използвал никакви бонуси и изпълних изискването за превъртане на моя първоначален депозит, както беше потвърдено от екипа за поддръжка.


Екипът на чата на живо не може да ми каже кога ще бъде обработен, смятам, че задържат средствата ми нарочно и не искат да ми изплатят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми базирани Шалке,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата заявка за теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, вчера говорих с livechat. Те винаги ми казват едни и същи неща: „в момента има много играчи, които искат тегления, забавянето е нормално. Моля, попитайте отново утре"



И всеки ден питам отново и те казват същото. Все още не съм успял да тегля с тях, не са сериозна фирма

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора. Вие обаче не отговорихте на всичките ми въпроси:

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, участвал съм само в спортни залагания. Моля, имайте предвид обаче, че това е проблем с теглене и няма нищо общо със спортните залагания, така че се надявам, че моят случай ще бъде приет.


Не съм правил никакви успешни тегления с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето теглене на veronika.l@casino.guru . Включете преписи на чатове, екранни снимки, имейли и всички други доказателства, които могат да бъдат важни за нашето разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, изпратих исканите документи на вашия имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за имейла. Казиното отговори ли на вашето съобщение относно алтернативния метод на плащане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Сега те настояват да запазя същия метод на плащане. Казаха ми да проверя отново данните, които им изпратих, но ги проверих три пъти в моята банка, няма грешки.


Те не разбират как се прави интерактивен трансфер




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, basedschalke, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми базирани Шалке,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Betlive Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Betlive Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Basedschalke и Катарина, надявам се и двамата да сте добре и всичко да е наред с вас! Говорих с нашия екип по плащанията и много съжалявам за забавянето на това плащане. Знам, че обясненията не са това, което някой търси, но все пак искам да обясня, че проблемът е с PSP, който не е от нашата страна и въпросният PSP е Interac, който е имал проблеми, но нашият мениджър по плащанията се свързва с играч днес, за да обясня това по-добре и с радост мога да ви кажа, че плащането ще бъде извършено днес или най-късно утре, @Basedschalke, моля, уведомете Каратина и мен, след като получите плащането.


Благодаря ви за разбирането и търпението, както и още веднъж съжалявам за забавянето!


Желая на всички прекрасен ден и предстоящия уикенд!


с уважение,

BetLive Casino Rep

Раму

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за бързия отговор, Betlive Casino.

basedschalke, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бърза актуализация,


Последното теглене с оригиналния метод на плащане отново се провали, така че бях помолен да поискам повторно теглене чрез криптовалута този път. Максималният лимит за теглене с този нов метод е 1000$ CAD, така че ще са необходими 3 транзакции, за да можете да изтеглите всички средства.


Сега поисках ново теглене и чакам да бъде обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми базирани Шалке,

благодаря ти за съобщението. Ще държа тази жалба отворена, докато не получим потвърждение относно пристигането на искания депозит. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Остават 281,93 cad за изтегляне. Тъй като през почивните дни няма плащания, предполагам, че това ще бъде обработено в понеделник или вторник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми базирани Шалке,

благодаря за актуализацията. Ще настроя таймера на още 7 дни. Моля, дръжте ме в течение, след като получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, мога да потвърдя, че цялата сума е получена. благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми базирани Шалке,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини