НачалоЖалбиBetlive Casino - Играчът е блокиран от казиното.

Betlive Casino - Играчът е блокиран от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 600 $

Betlive Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 9.8.2024 | Случаят е приключен : 24.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Русия беше изправен пред блокиране на акаунта от казиното без обяснение, докато чакаше изплащане на депозита си. Той съобщи, че след като е изтеглил $180 и е преминал KYC, акаунтът му е бил блокиран без предизвестие. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което посочи "нездравословни залагания" като причина за закриването на сметката. В крайна сметка екипът по жалбите стигна до заключението, че не може да помогне повече поради естеството на дейностите на играча, свързани със спортни залагания, които попадат извън техния обхват на поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Защо казиното ме блокира? Чаках да ми изплатят депозита и те просто ме блокираха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betlive Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

и няма какво да кажа, направих залог, за да изтегля депозита си обратно, изчаках 2 дни, преминах KYC и днес просто блокираха личната ми сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Можете ли да препратите съобщението между вас и казиното относно блокирането на акаунта ви на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изпратих 2 екранни снимки на пощата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Кога започна проверката? Колко точно имате в сметката си в казиното? С бонус пари ли ги натрупахте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Депозирах $50, играх в това казино без бонус пари, изтеглих $180, изчаках 2 дни и бях блокиран, преминах проверка веднага и бях блокиран около 8-9 август.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим на GODENKOR за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей GODENKOR,

Пак съм Михал. Поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Betlive Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Betlive,

Ще съм благодарен, ако можете да посочите обосновката зад затварянето на акаунта на играча. Въпреки че разбирам, че имате правомощието да закриете всяка сметка по свое усмотрение, важно е всички финансови задължения да бъдат уредени предварително. Очаквам вашите разяснения по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте екип на Casino Guru, както вече обясних това на Катарина веднъж. Относно жалба ID:122607, този играч правеше нездравословни залагания и поради това сметката му беше маркирана като „подозрителна", след като нашият R&F екип провери всичко, те стигнаха до заключението, че този играч залага по нездравословен начин и следователно неговата сметка беше затворен, но първоначалните депозити на играча бяха възстановени и за съжаление този конкретен клиент вече не е добре дошъл в нашето казино. Но от наша страна НЕ е имало нарушения, тъй като приветстваме всички играчи да залагат в нашето казино, но правенето на нездравословни залози не е позволено и това е според нашите T&C.


с уважение,

Раму

Представител на BetLive Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми екип на Ramu / BetLive Casino,

Моля, изпратете ми доказателствата, които подкрепят обвиненията относно нездравословните залагания на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добро утро Михал,

Не съм сигурен как да се свържа с вас в момента, можете ли да се свържете с мен по имейл или скайп?


Благодаря и мили поздрави,

Раму

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Раму,

Пуснах ви съобщение по Skype.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Въпреки че досега съм получил само частична информация от екипа на Ramu / BetLive Casino, има несъответствия, свързани с вашия геймплей в спортните залагания. Както бяхте информиран многократно от мои колеги, ние нямаме клон, занимаващ се с въпроси, свързани със спортни залагания. Моля, разберете, че това, както и всички други оплаквания, които ни изпратите и които ще бъдат свързани със спортни залагания, ще бъдат отхвърлени, тъй като нямаме достатъчно информация за спортните залагания.

Форумът за оплаквания на Casino Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина и онлайн казино игри.

Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини