Играчът от Индия имаше затруднения да потвърди акаунта си в Betkwiff, за да изтегли печалбите си. Той твърдеше, че е предоставил необходимите документи, но казиното ги отхвърли, твърдейки, че не са оригинални. Играчът беше представил индийска лична карта и банково извлечение като доказателство за адрес, като и двете бяха отхвърлени от казиното. По-късно играчът ни информира, че проблемът в крайна сметка е разрешен.
Betkwiff е компания за измами. Потвърждавам сметката си, за да изтегля сумата, която съм спечелила. Тези хора не верифицират акаунта ми. И те казват, че вие не сте дали оригиналните документи, но аз съм дал всичко в оригинал.
Бих призовал хората да стоят далеч от този сайт за измама.
Беше много лошо преживяване за мен 😡😡
Уважаеми MrSantosh03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Бях дал индийската си лична карта като доказателство за адреса, но те я отхвърлиха. Това беше преди около 6 дни.
Вчера отново им дадох банковото си извлечение за доказателство за адрес, те също го отхвърлиха и казаха, че е фалшиво.
Бихте ли ми изпратили документите, които сте предоставили на казиното, и всички отговори, които сте получили от казиното? Моля, изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Сър, проблемът ми е решен. Моля, отхвърлете жалбата ми
Благодаря ти
Уважаеми MrSantosh03,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
