Играчът от Канада е играл с помощта на VPN, което е против T&C на казиното. Печалбите му бяха конфискувани. VPN помогна на играча да заобиколи блокирането на страната, което беше наложено в определени игри, чрез което той спечели нечестно предимство. Затова решихме да затворим тази жалба в полза на казиното.
Жалба от казино BetItAll.com – Конфискация на $235 000 CAD печалби поради неосъзнато използване на VPN
Въведение:
Подам жалба срещу BetItAll.com Casino за конфискуване на печалбите ми от $235 000 CAD поради използването на VPN, за което не знаех, че нарушава техните условия. Търся съдействие за разрешаване на този спор и получаване на променящите живота ми печалби от джакпот.
Заден план:
Регистрирах се в BetItAll.com Casino на 4 април 2023 г. и направих депозити на обща стойност $14 900 CAD. На 5 април спечелих $168 400 CAD и на 19 април допълнителни $160 016 CAD, докато играех Surge777 от Microgaming.
Тегления и проверка на легитимността:
Поисках множество тегления на обща стойност $225 000 CAD, като първото теглене беше обработено успешно на 18 април. През този период казиното ме информира, че печалбите ми са били обект на „проверка за легитимност", която отне приблизително две седмици.
Блокиране на акаунт и конфискация на печалби:
На 24 април екипът по сигурността на казиното ме информира, че използването на VPN от мен е в нарушение на техните правила и условия. Те също така заявиха, че играта, в която спечелих джакпотите си, Surge777, е незаконна в мястото ми на пребиваване. В резултат на това BetItAll.com Casino реши да конфискува останалите ми печалби и да блокира акаунта ми.
Причини за използване на VPN и незнание за нарушаване на правилата:
Използвам VPN за целите на безопасността, докато се свързвам с Wi-Fi мрежи в Канада. Моят VPN винаги е бил настроен на Ванкувър и не знаех, че използването на VPN ще доведе до конфискуване на моите печалби. Освен това не знаех, че играта на Surge777 е незаконна в мястото ми на пребиваване, тъй като през последния месец пътувах между Британска Колумбия и Онтарио.
Несправедливо отношение и липса на предупреждение:
Вярвам, че решението на BetItAll.com Casino незабавно да конфискува печалбите ми и да блокира сметката ми без предварително предупреждение е не само несправедливо, но и трагедия. Ако знаех, че моето използване на VPN и игра на Surge777 в Онтарио ще доведе до конфискация на печалбите ми, щях да предприема необходимите стъпки, за да поправя ситуацията.
Допълнителна комуникация и търсене на решение:
След получаването на имейла от екипа по сигурността на BetItAll.com Casino, аз незабавно отговорих, обяснявайки моите обстоятелства и причините да използвам VPN. Въпреки искрените ми усилия да обжалвам тяхното решение и да потърся справедливо решение, все още не съм получил задоволителен отговор от казиното.
Искане за намеса и подкрепа:
В светлината на настоящата ситуация, моля за намесата и подкрепата на Casino.guru и техния опитен екип при посредничеството в този спор. Твърдо вярвам, че конфискацията на печалбите ми беше несправедлива и търся справедливо решение, което би довело до законното връщане на печалбите от $235 000 CAD, конфискувани от BetItAll.com Casino.
Заключение:
Търся помощ за разрешаване на този спор с BetItAll.com Casino и правомерно получаване на $235 000 CAD в печалби, които бяха несправедливо конфискувани. Прикачих екранни снимки на моите победи, за да обоснова твърденията си и мога да предоставя допълнителна кореспонденция, информация или документация, ако е необходимо.
Благодарим ви за всякаква подкрепа или помощ, която Casino.guru може да предостави при разрешаването на този въпрос.
На Ваше разположение,
Даниел
Уважаеми dan777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
"3.2. ...Използването на VPN, PROXY, TOR и подобни програми е строго забранено. Ако използвате тези програми за достъп до уебсайта или игрите от ограничена държава, акаунтът ви може да бъде блокиран..."
Правилно ли разбирам, че вашият VPN е бил настроен на Ванкувър, докато играете тази игра?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодарим ви, че отделихте време да прегледате това. VPN първоначално беше зададено по подразбиране на последното местоположение, на което беше Малта (където бях последно, когато използвах това приложение), но след това го настроих само на Ванкувър. Самата игра очевидно не е ограничена до ЦЯЛА Канада. Само Онтарио, за което също не знаех.
Изпратих ви имейл отговор на вашето съобщение, както и много кореспонденция по имейл с казиното. Предварително се извинявам за целия спам, който изпратих във вашата пощенска кутия!
Благодаря отново,
Даниел
Освен това бих искал да отбележа, че на канадски играчи е разрешено да играят в това казино и няма конкретно споменаване на ограничение за жителите на Онтарио. Ако имаше такова ограничение, човек би очаквал казиното да забрани напълно играчи от Онтарио или Канада. Напълно проверих информацията си и не се опитвах да заобиколя никакви правила. Конфискуването на печалбите ми ме кара да се чувствам така, сякаш съм бил несправедливо лишен.
Даниел
Здравей Кристина,
Бих искал също да спомена, че бях играл с часове на много високи залози ($80/завъртане), депозиран многократно, всичко това преди да спечеля първата си голяма сума. Съотношението риск/възнаграждение беше доста високо и аз бях наясно с това, поради което беше толкова вълнуващо най-накрая да спечеля голяма сума. Никога не съм бил информиран по време на моята игра, че не ми е позволено да бъда там. Всъщност сайтът, на който първоначално открих, че мога да играя любимата си игра, Surge 777, в Канада и в BetItAll.com беше: https://slotcatalog.com/en/slots/777-Surge (приложена екранна снимка).
Ето моето обобщение на депозитите, преди да спечелите:
Interac - 300 долара
Интерак - 500 долара
Interac - 600 долара
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Ethereum - $2250
Общо: $14 900
Честно казано, не знаех, че една проста настройка на моята VPN (която наистина използвам за лична сигурност) би имала толкова ужасни последици. Ще бъда благодарен казиното да вземе това под внимание и да ми даде известна полза от съмнението, че не се опитвам да манипулирам техните правила или T&C. Докато играех (и губех), не ми беше казано, че не мога да играя тук, не мога да използвам своя VPN или не мога да играя играта, която най-много обичам и в която спечелих (Surge 777) и т.н.
„Разследването" и заключението, до което казиното стигна за конфискуване на средства, не бяха стартирани почти месец. Дори и през 2-те седмици, в които отчаяно чаках да приключи „проверката за легитимност". Те дори ми казаха след този период от 2 седмици, че е проверено и е добре, и ме поздравиха. Те дори ми платиха 1 от чакащите ми тегления. Едва след близо месец започна "разследване" и тогава бяха конфискувани пари, което за мен е напълно несправедливо. Нямах представа, че съм направил или съм направил нещо нередно и имаше достатъчно възможности да го изразя пред мен.
Благодаря, че ме изслушахте и оценявам цялото внимание към този въпрос.
На Ваше разположение,
Даниел
Добър ден на всички,
Текстът на клиента е добре написан и на пръв анализ може да изглежда логичен и относим. Наистина сумата на печалбите е доста впечатляваща. Но за съжаление клиентът не е съвсем честен.
1.
Клиентът се регистрира на нашата платформа на 5 април 2023 г. и направи първия депозит без използване на VPN от местоположението на Онтарио, Канада. При опит за влизане в играта Surge777 се появи предупреждение, че играта е забранена в местоположението на клиента. Затова клиентът е предупреден. Една минута по-късно местоположението на клиента се промени на Малта и клиентът започна да играе Surge777 със залози, вариращи от $10 до $80. Клиентът не е залагал на други игри и умишлено е дошъл да играе тази игра. Имаме териториален блок в региона на Онтарио за този доставчик на игри и следователно е невъзможно да влезете в играта на този доставчик без да използвате VPN или прокси. Следователно клиентът беше принуден да използва VPN.
2.
Клиентът твърди, че е използвал VPN за безопасност при свързване към Wi-Fi мрежи. Не можем да се съгласим с това твърдение, тъй като то не е логично обосновано от действията на клиента:
Регистрация в нашата платформа - Без VPN.
1-ви депозит чрез банков превод - Без VPN.
2-ри депозит чрез банков превод - Използване на VPN Malta.
3-ти-8-ми депозити с помощта на криптовалута - Използване на VPN Малта.
9-ти депозит с помощта на криптовалута - Без VPN.
Заявка за теглене - Използване на VPN Малта.
Всички депозити на клиента са направени в рамките на 1 час и 35 минути и няма редовност при използването на VPN и правенето на депозити. Следователно използването на VPN няма нищо общо с безопасността на клиента.
Помолихме платформата за игри да провери легитимността на залозите на клиента, което е напълно разумно. Клиентът спечели над 160 000 C$ за по-малко от 2 часа. Клиентът беше уведомен за проверката.
3.
На следващия ден, на 6 април, клиентът откри, че е възможно да се играят други игри, предоставени от нашата платформа, които не са забранени в местоположението на клиента. До 16 април, 04:18:44, клиентът успешно играе различни игри, без да използва VPN.
4.
На 16 април, в 04:21:23, местоположението на клиента беше Канада, Онтарио. В 04:21:59, 36 секунди по-късно, местоположението на клиента се промени на Канада, Ванкувър, а в 04:22:33 клиентът отново започна да играе Surge777(Microgaming). Клиентът отново използва VPN, за да си възвърне достъпа до тази игра, докато физически се намира в Канада, Онтарио.
5.
На 18 април клиентът получи първото си изплащане от 15 000 C$. Тъй като проверката за легитимност беше забавена поради католическите великденски празници, дневните и седмичните лимити за изплащане на клиента бяха увеличени. На 19 април клиентът отново спечели C$160 160 в същата игра и спря да играе, изисквайки да изтегли цялата сума наведнъж. Това ни се стори подозрително и ние анализирахме повторно действията на клиента след регистрацията в нашата платформа. В резултат на това беше открито, че VPN е използван за достъп до забранената игра.
Заключение:
Клиентът се регистрира и веднага наруши Общите условия. Играха 2 седмици, получиха всичките си депозити обратно с първото изплащане и отново нарушиха Правилата и условията. Нарушението е открито и клиентът е блокиран.
PS
Можем да приемем, че използването на VPN от клиента е случайно, ако клиентът е включил VPN, регистрирал се е на нашата платформа, направил е депозит и е отишъл да играе забранената игра. VPN обаче беше умишлено включен след регистрация и депозит, но минута преди влизане в забранената игра. Два пъти с 11 дни разлика. Следователно не виждаме смисъл да спорим с клиента относно Wi-Fi защита, случайно използване на VPN и други клиентски аргументи, които противоречат на фактите.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Bet It All Casino.
Добър ден на всички,
Благодарим ви за подробния отговор, BetItAll Casino. Преди да се спра на точките във вашето съобщение, бих искал да повторя някои аргументи, които изложих по-рано, и след това да дам допълнителни пояснения относно новите точки, които се появиха.
Сега бих искал да разгледам допълнителните точки и да предложа допълнителни разяснения.
Първо, трябва да кажа, че встъпителната забележка, че „текстът на клиента е добре написан" изглежда снизходително. Тъй като обсъждаме сериозен въпрос, ще съм благодарен, ако успеем да поддържаме уважителен и професионален тон през цялата ни кореспонденция.
Относно точка 5, твърдението, че съм спрял да играя, след като спечелих $160 160 на 19 април, просто не е точно. Продължих да играя и дори анулирах чакащи тегления, за да играя повече. Изпратих множество заявки за теглене на $15 000 и играх с оставащия си баланс, демонстрирайки продължаващата си ангажираност с вашата платформа. Всъщност има много случаи, в които съм анулирал предстоящи тегления, за да продължа да играя. Същият модел беше направен при първата голяма печалба, която имах, когато поисках всичките ми печалби да бъдат изплатени и докато чаках, продължих да анулирам някои и да играя. Тези факти оспорват разказа, че се опитвах да манипулирам системата.
Освен това проверката за легитимност, която извършихте и ми докладвахте, заключи, че играта ми всъщност е легитимна. Това повдига въпроси защо проверката за легитимност не разкри никакви проблеми по отношение на използването на VPN или други нарушения. Това предполага, че проверката може да е била недостатъчна или че моята игра е била наистина легитимна.
Освен това молбата ми да изтегля всичките си печалби е напълно разумна. В моята позиция всеки би искал да има достъп до печалбите си възможно най-скоро. Изразих, че ако процесът на изплащане беше минал гладко, щях да остана лоялен клиент, продължавайки да депозирам и да играя на вашата платформа.
Относно използването на VPN по време на депозити и игра, споменах, че Interac не работи с VPN. Това може да обясни защо VPN е изключен за някои депозити и включен за други. Не се опитвах да манипулирам системата; Просто се опитвах да депозирам средства, за да играя.
Относно точка 3, моето играене на различни игри на вашата платформа без използване на VPN не беше пресметнат ход. Не бях наясно със специфичните ограничения за игрите за различните региони в рамките на Канада и също пътувах през месеца. Намеренията ми не бяха злонамерени или измамни; Просто се опитвах да се насладя на игровото изживяване във вашето казино.
В светлината на тези допълнителни подробности и възможността за истинско недоразумение, любезно ви моля да преразгледате решението си да конфискувате моите печалби. Готов съм да предоставя допълнителна информация или документация, за да докажа моите намерения и легитимността на моята игра.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
На Ваше разположение,
Даниел
Извинения за това, но бих искал също така да предложа няколко опровержения на точки 1 и 2, споменати от BetItAll.com.
Относно точка 1:
Въпреки че е вярно, че се регистрирах на вашата платформа на 5 април 2023 г. и направих първия си депозит, без да използвам VPN, не получих изрично предупреждение за забрана на играта Surge777 в моето местоположение. Като обикновен потребител на интернет не е необичайно да включвам своя VPN по различни причини и не знаех, че това ще има някакви отрицателни последици върху играта ми. Фактът, че играх Surge777, може да е случайно или просто защото това е игра, която ми харесва. Идеята, че бях „принуден" да използвам VPN за достъп до играта, е предположение, базирано на последователността от събития, но не представлява непременно моите намерения или осъзнаване на ситуацията.
Твърдението, че „не съм залагал на други игри и нарочно съм дошъл да играя тази игра" не е съвсем точно. Важно е да запомните, че като играч имам свободата да избирам кои игри искам да играя въз основа на моите лични предпочитания и интереси. Решението ми да играя Surge777 не беше непременно водено от намерение да измамя или експлоатирам вашата платформа; може просто да е, защото това е игра, която намирам за забавна или ангажираща. Освен това, както споменах по-рано, аз всъщност играх други игри на вашата платформа, което показва, че не бях фокусиран само върху Surge777. Действията ми не трябва да се тълкуват погрешно като опит за манипулиране на системата, а по-скоро като естествен избор на играч, който изследва и се наслаждава на наличните игри.
Относно точка 2:
Въпреки че разбирам загрижеността ви относно непоследователността в моето използване на VPN, бих искал да изясня, че основната ми причина да използвам VPN наистина е личната сигурност и поверителност. Въпреки това, като много VPN потребители, аз не винаги го активирам, особено когато пречи на определени онлайн дейности или транзакции. Освен това моят VPN може и понякога прекъсва връзката, което изисква от мен да го рестартирам, което може да допринесе за нередовния модел на използване. Важно е да запомните, че основната ми цел не беше да измамя или манипулирам вашата платформа. Действията ми не бяха водени от злонамерени намерения, а по-скоро от комбинация от опасения за личната сигурност и нормални навици за сърфиране в интернет.
Извинявам се, че не включих това преди и много ви благодаря, че отделихте време да прочетете всичко това, преди да вземете каквото и да е решение.
На Ваше разположение,
Даниел
Също така, заслужава да се отбележи, че Microgaming е утвърден и уважаван доставчик на слотове в Канада, което прави малко озадачаващо, че техните игри ще бъдат ограничени до жителите на Онтарио или дори в цялата страна на тази специфична платформа. Играл съм тази игра на много други сайтове в Канада и няма ограничения за нея. Това допълнително допринася за объркването и липсата на яснота около достъпността на играта и използването на VPN в този контекст. Моля, имайте предвид, че съм играл тази игра в различни други казина с моя VPN както включен, така и изключен, и никога не съм срещал проблеми. Единствената разлика в този случай е, че спечелих значителна сума доста бързо през първата си вечер с BetItAll.com, което изглежда доведе до настоящата ситуация. Имайки предвид моята постоянна ангажираност и прозрачност с казиното, както и предишния ми опит да играя тази игра на други платформи без никакви проблеми, смятам, че бях неправомерно лишен от печалбите си.
Една последна точка, която си струва да се спомене, е, че бях особено привлечен да играя Surge777 на BetItAll.com поради по-високия разрешен максимален залог в сравнение с други казина, където съм играл тази игра преди. Обикновено максималният размер на залога за Surge777 е $40, но в BetItAll.com беше $80. Като човек, който обича да прави по-високи залози и наистина обича тази игра, този увеличен лимит беше особено привлекателен за мен.
Освен това бих искал да подчертая, че през цялото ми време в BetItAll.com направих многобройни залози и направих многократни депозити без никаква индикация, че действията ми са неправилни. Всъщност дори имах успешно теглене и поддържах отворена комуникация с казиното, за да гарантирам прозрачност в отношенията ни. Настоятелно ви моля да преосмислите действията ми като тези на истински и честен играч, който просто се наслаждаваше на игровото изживяване и проучваше възможностите, предоставени от вашата платформа. Намеренията ми никога не са били да измамя или експлоатирам вашето казино, а по-скоро да се включа в приятно забавление и потенциално да спечеля малко пари в процеса.
На Ваше разположение,
Даниел
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за изчерпателните отговори и подробните разяснения на двете гледни точки.
dan777, разбирам, че инциденти като този се случват, но съм сигурен, че ще се съгласите с мен, че не можете да прехвърляте вината на казиното тук. Условията на казиното ясно забраняват достъпа до казиното с всяка VPN, независимо от избраното местоположение, а ограничените игри са една от добрите причини, поради които казината често правят това.
Докато всички играчи от Канада са добре дошли да играят, има определени ограничения от доставчиците на игри, които най-вероятно са извън ръцете на казиното. Единственото нещо, което казиното можеше да направи, беше да предупреди за този факт в своите T&C (което прави), както и да наложи тези ограничения на софтуерно ниво, което между другото не всички казина правят, за съжаление.
След преглед на T&C на казиното разбрах, че всички игри на Microgaming са регулирани за играчи от Онтарио . Освен това регистрирах акаунт от Онтарио и се опитах да вляза в Surge777 и автоматично бях блокиран от достъпа до играта въз основа на местоположението . Наистина получих изскачащо известие. Моля вижте тук:
Вярваме, че BetItAll Casino прави всичко необходимо, за да предотврати ситуации като нас тук. Дори ако наистина не сте направили това нарочно, вие, за съжаление, сте спечелили нечестно предимство пред казиното и сте играли играта, до която няма да имате достъп, ако играете без VPN, което е забранено, както вече споменах в първоначалното ми съобщение.
Разбирам важността на безопасното използване на интернет, но в този случай смятаме, че казиното има пълното право да конфискува печалбите ви, тъй като сте използвали VPN, за да заобиколите блокиране на държава. Извинявам се, но тук не можем да направим много повече за вас. Мога само да ви препоръчам да прочетете всички T&C в бъдеще и да избягвате използването на VPN, докато играете в онлайн казина. По-голямата част от онлайн казината така или иначе го забраняват.
Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да подадете жалба до лицензиращия орган, но не мисля, че тяхното мнение ще се различава много от нашето.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
