НачалоЖалбиBetItAll Casino - Оттеглянето на играча се забави.

BetItAll Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

BetItAll Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.8.2024 | Решена : 30.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия се оплака от забавено теглене на 3000 евро, което е поискал на 21 август 2024 г., което остава неотчетено, въпреки че е отбелязано като „Завършено“ на уебсайта на казиното. Той не е получил достатъчно комуникация относно състоянието на оттеглянето си и е изразил разочарование от липсата на прозрачност и отчетност от екипа за поддръжка. Проблемът беше разрешен, когато екипът за поддръжка, по-специално служител на име LK, улесни пристигането на средствата в банковата му сметка. Играчът потвърди, че парите са получени, което доведе до отбелязване на жалбата като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Официална жалба относно забавено оттегляне и липса на комуникация

Уважаеми господине/госпожо,

Пиша, за да подам официално жалба срещу BetItAll.com във връзка със забавено теглене на 3000 евро, поискано на 21 август 2024 г. Въпреки че състоянието на транзакцията е означено като „Завършена" на вашия уебсайт, средствата все още не са кредитирани в моята банка сметка. Освен това не получих имейл за потвърждение относно оттеглянето, което предизвика значителна загриженост и разочарование.

Като лоялен клиент от 2020 г. насам, достигнах златен VIP статус няколко пъти благодарение на продължаващото си покровителство. В миналото всички проблеми се решаваха бързо, често с помощта на лице за директен контакт. За съжаление това ниво на обслужване изглежда се е влошило значително.

На 27 август 2024 г. получих имейл от вашия представител, Леон К., в който се посочва, че средствата ми не са загубени и че тегленето е завършено от ваша страна. В имейла обаче се споменават и потенциални закъснения поради проверка на KYC, банкови празници или други неуточнени причини. Това обяснение изглежда непоследователно, особено като се има предвид, че последващо теглене от 80 евро беше кредитирано в сметката ми в рамките на часове, докато 3000 евро остават неотчетени.

В допълнение към това изпратих имейл на 28 август 2024 г., в който очертах недоволството и опасенията си директно до , , и . Въпреки ясната ми комуникация, нямаше потвърждение за получаване в продължение на няколко часа, което засили разочарованието ми. В този имейл подчертах липсата на комуникация относно състоянието на моето теглене и попитах защо дългогодишен клиент като мен беше третиран с такова пренебрежение.

Освен това многократно се свързвах с вашия екип за поддръжка чрез чат, за да потърся яснота и решение, последно на 28 август 2024 г., с Jayleen M. Въпреки настояването ми за по-конкретна информация, ми бяха предоставени само стандартни отговори, които не засягаха моето ядро опасения. Когато поисках директно обяснение от финансовия отдел или времева линия за разрешаване, ми беше казано, че това е извън техния контрол, хвърляйки вината върху доставчика на плащания. Тази липса на прозрачност и отчетност е недопустима.

Като клиент, който работи с BetItAll.com от няколко години и е направил значителни депозити и тегления, намирам за обезсърчаващо, че сега се сблъсквам с подобни проблеми без ясна комуникация или решение. Моля незабавно средствата да бъдат кредитирани по сметката ми и да получа подробно обяснение за това забавяне. Освен това настоятелно призовавам BetItAll.com да подобри комуникационните си практики чрез прилагане на по-ясни актуализации на статуса за тегления, като например въвеждане на допълнителни нива на статус като „Обработено от доставчик на плащания" и „Запитване".

Ако този проблем не бъде решен своевременно, няма да имам друг избор, освен да ескалирам въпроса допълнително, включително да предприема правни действия и да споделя публично опита си, за да предупредя други клиенти.

Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос.

най-добри пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми domo81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

От съображения за защита на данните промених имената на Агент по поддръжката и Играч.


Ето историята на чата от току що:


Агент по поддръжката (17:47:11): Моля, имайте предвид, че проблемът се разследва от нашия финансов отдел. Ще се свържем с вас веднага щом получим отговор от тях.

Играч (17:47:39): Повтарям въпроса си:

Що се отнася до билета PVG-BTPV-104 и информацията от вас, Bet IT All, че финансовият отдел вече проучва проблема като основен приоритет, какъв е резултатът?

Моля, посочете проблема!

Теглене над 3000 евро е създадено на 21 август 2024 г. 19:52 UTC

Изминаха 7 дни / 5 банкови дни.

Към момента парите все още не са пристигнали в банковата ми сметка!

Играч (17:47:48): какъв е проблемът?

Играч (17:49:26): Според вашето изявление, финансовият отдел работи 24/7 и не може да идентифицира проблем или да предложи решение за 5 банкови дни!

Няма и проактивна комуникация от ваша страна.

Какво е решението?

Агент по поддръжката (17:49:52): За съжаление, като агент по поддръжката, не разполагам с такава информация. Въпросът вече се разследва от финансовия отдел. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро относно този случай.

Играч (17:50:35): Очаквам изявление от финансовия отдел. Аз съм ваш дългогодишен клиент.

Агент по поддръжката (17:50:58): Ще се свържем с вас възможно най-скоро относно този случай. Мога ли да ви помогна с нещо друго междувременно?

Играч (17:51:20): Предишните ми имейли не са получили отговор от финансовия отдел. Имаше само един отговор от екипа за поддръжка.

Играч (17:51:41): въпреки че ми беше потвърдено, че всички имейли са пристигнали!

Агент по поддръжката (17:52:19): Вашата заявка вече е препратена към финансовия отдел. За съжаление не мога да ви предоставя конкретна времева рамка в ролята ми на агент по поддръжката.

Агент по поддръжката (17:52:22): Мога ли да ви помогна с нещо друго?

Играч (17:52:49): единственият ми проблем е, че тегленето ми не е в банковата ми сметка!!! и поддръжката вероятно не може и няма да ми помогне!

Агент по поддръжката (17:53:29): Моля, обърнете внимание, че може да отнеме известно време, за да се проучи проблемът. Ние ще се свържем с вас веднага щом е възможно.

Играч (17:54:38): какво означава възможно най-скоро? още 2, 3, 7, 10 дни?

Агент по поддръжката (17:54:39): Мога ли да ви помогна с нещо друго междувременно?

Играч (17:55:12): да, бих искал да се свържа с финансовия отдел!

Играч (17:55:44): или отговорно лице

Играч (17:56:07): Ядосан съм, не разбираш ли?

Агент по поддръжката (17:57:30): За съжаление, не е възможно да се свържете директно с тях, ние вече препратихме вашата заявка и нашият финансов екип в момента работи по този въпрос. Искрено оценяваме вашето търпение и разбираме разочарованието ви.

Играч (17:58:17): ...е, другите колеги вече го направиха...и продължиха да ме отлагат!!

Агент по поддръжката (17:58:18): Искрено оценяваме търпението ви и разбираме разочарованието ви. *

Агент по поддръжката (17:58:41): Мога ли да ви помогна с нещо друго междувременно?

Играч (18:00:36): Прекратявам разговора, защото не води до никъде. не искате или не можете да разрешите проблема ми като поддръжка.

Следващата ми стъпка е да подам жалба

На Askgamblers и Casino Guru

Играч (18:01:21): Не виждам друга опция с тази тактика на забавяне

Агент по поддръжката (18:02:08): Разбираме разочарованието ви и искрено оценяваме търпението ви.

Агент по поддръжката (18:02:14): Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време. Прекрасен ден!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Следният имейл току-що беше изпратен до съответните имейл адреси:


Сряда, 28 август 2024 г. 18:10 ч

An: , ,

Betreff: Fw: PVG-BTNPV-104


Здравейте относно билета PVG-BTPV-104 и информацията от вас, Bet IT All, че финансовият отдел вече проучва проблема като основен приоритет, какъв е резултатът?


Моля, посочете проблема!


Теглене над 3000 евро е създадено на 21 август 2024 г. 19:52 UTC


Изминаха 7 дни / 5 банкови дни.


Към момента парите все още не са пристигнали в банковата ми сметка!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

История на транзакциите, в която могат да се видят неполучените 3000 евро и следващите 80 евро (които получих)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Честно казано, тъй като иначе съм доволен от казиното Bet It All, мога да спомена, че последният служител по поддръжката LK (съкратено поради защита на данните) поне се опита да обясни проблема, без да предоставя стандартни отговори.


Проблемът изглежда е между банките и проверките за борба с изпирането на пари и „Познай своя клиент".


Въпреки това ми липсва комуникацията от Bet It All тук.


Нищо не става без да питаш.


и парите все още не са в банковата ми сметка!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте чрез използването на служител „LK" Проблемът беше решен от екипа за поддръжка. Днес парите пристигнаха в банковата ми сметка!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми domo81,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

file

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини