От съображения за защита на данните промених имената на Агент по поддръжката и Играч.
Ето историята на чата от току що:
Агент по поддръжката (17:47:11): Моля, имайте предвид, че проблемът се разследва от нашия финансов отдел. Ще се свържем с вас веднага щом получим отговор от тях.
Играч (17:47:39): Повтарям въпроса си:
Що се отнася до билета PVG-BTPV-104 и информацията от вас, Bet IT All, че финансовият отдел вече проучва проблема като основен приоритет, какъв е резултатът?
Моля, посочете проблема!
Теглене над 3000 евро е създадено на 21 август 2024 г. 19:52 UTC
Изминаха 7 дни / 5 банкови дни.
Към момента парите все още не са пристигнали в банковата ми сметка!
Играч (17:47:48): какъв е проблемът?
Играч (17:49:26): Според вашето изявление, финансовият отдел работи 24/7 и не може да идентифицира проблем или да предложи решение за 5 банкови дни!
Няма и проактивна комуникация от ваша страна.
Какво е решението?
Агент по поддръжката (17:49:52): За съжаление, като агент по поддръжката, не разполагам с такава информация. Въпросът вече се разследва от финансовия отдел. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро относно този случай.
Играч (17:50:35): Очаквам изявление от финансовия отдел. Аз съм ваш дългогодишен клиент.
Агент по поддръжката (17:50:58): Ще се свържем с вас възможно най-скоро относно този случай. Мога ли да ви помогна с нещо друго междувременно?
Играч (17:51:20): Предишните ми имейли не са получили отговор от финансовия отдел. Имаше само един отговор от екипа за поддръжка.
Играч (17:51:41): въпреки че ми беше потвърдено, че всички имейли са пристигнали!
Агент по поддръжката (17:52:19): Вашата заявка вече е препратена към финансовия отдел. За съжаление не мога да ви предоставя конкретна времева рамка в ролята ми на агент по поддръжката.
Агент по поддръжката (17:52:22): Мога ли да ви помогна с нещо друго?
Играч (17:52:49): единственият ми проблем е, че тегленето ми не е в банковата ми сметка!!! и поддръжката вероятно не може и няма да ми помогне!
Агент по поддръжката (17:53:29): Моля, обърнете внимание, че може да отнеме известно време, за да се проучи проблемът. Ние ще се свържем с вас веднага щом е възможно.
Играч (17:54:38): какво означава възможно най-скоро? още 2, 3, 7, 10 дни?
Агент по поддръжката (17:54:39): Мога ли да ви помогна с нещо друго междувременно?
Играч (17:55:12): да, бих искал да се свържа с финансовия отдел!
Играч (17:55:44): или отговорно лице
Играч (17:56:07): Ядосан съм, не разбираш ли?
Агент по поддръжката (17:57:30): За съжаление, не е възможно да се свържете директно с тях, ние вече препратихме вашата заявка и нашият финансов екип в момента работи по този въпрос. Искрено оценяваме вашето търпение и разбираме разочарованието ви.
Играч (17:58:17): ...е, другите колеги вече го направиха...и продължиха да ме отлагат!!
Агент по поддръжката (17:58:18): Искрено оценяваме търпението ви и разбираме разочарованието ви. *
Агент по поддръжката (17:58:41): Мога ли да ви помогна с нещо друго междувременно?
Играч (18:00:36): Прекратявам разговора, защото не води до никъде. не искате или не можете да разрешите проблема ми като поддръжка.
Следващата ми стъпка е да подам жалба
На Askgamblers и Casino Guru
Играч (18:01:21): Не виждам друга опция с тази тактика на забавяне
Агент по поддръжката (18:02:08): Разбираме разочарованието ви и искрено оценяваме търпението ви.
Агент по поддръжката (18:02:14): Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време. Прекрасен ден!
For data protection reasons, I have changed the names to Support Agent and Player.
Here is the chat history from just now:
Support Agent (17:47:11): Please be informed that the issue is under investigation by our financial department. We will contact you as soon as we get an answer from them.
Player (17:47:39): I repeat my question:
Regarding the ticket PVG-BTPV-104 and the information from you, Bet IT All, that the finance department is already investigating the issue as a top priority, what is the result?
Please state the problem!
Withdrawal over 3000 euros was created on August 21, 2024 19:52 UTC
7 days / 5 banking days have now passed.
As of now, the money hasn't arrived in my bank account yet!
Player (17:47:48): what's the problem?
Player (17:49:26): According to your statement, the finance department works 24/7 and cannot identify a problem or offer a solution in 5 banking days!
There is also no proactive communication on your part.
What is the solution?
Support Agent (17:49:52): Unfortunately, as a support agent, I do not have such information. The issue is already under investigation by the financial department. We will contact you as soon as possible regarding this case.
Player (17:50:35): I am waiting for a statement from the finance department. I have been a long-time customer of yours.
Support Agent (17:50:58): We will contact you as soon as possible regarding this case. Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:51:20): My previous emails have not been answered by the finance department. There was only one response from the support team.
Player (17:51:41): although I was confirmed that all emails had arrived!
Support Agent (17:52:19): Your request has been already forwarded to the financial department. Regrettably, I cannot provide you with a specific timeframe in my role as a support agent.
Support Agent (17:52:22): Can I assist you with anything else?
Player (17:52:49): my only problem is that my withdrawal is not in my bank account!!! and support probably can't and won't help me!
Support Agent (17:53:29): Please note that it may take some time to investigate the issue. We will contact you as soon as it is possible.
Player (17:54:38): what does as soon as possible mean? another 2, 3, 7, 10 days?
Support Agent (17:54:39): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:55:12): yes, I would like to contact the finance department!
Player (17:55:44): or a responsible person
Player (17:56:07): I'm angry, don't you understand?
Support Agent (17:57:30): Unfortunately, it is not possible to contact them directly, we have already forwarded your request and our financial team is working now on this question. We sincerely appreciate your patience and understand your frustration.
Player (17:58:17): ...well, the other colleagues have already done that...and kept putting me off!!
Support Agent (17:58:18): We sincerely appreciate your patience and understand your frustration. *
Support Agent (17:58:41): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (18:00:36): I'm ending the conversation because it's not getting anywhere. you don't want to or can't solve my problem as support.
My next step is to file a complaint
On Askgamblers and Casino Guru
Player (18:01:21): I don't see any other option with this stalling tactic
Support Agent (18:02:08): We understand your frustration and sincerely appreciate your patience.
Support Agent (18:02:14): Should you have additional questions, feel free to reach out anytime. Have a wonderful day!
Автоматичен превод: