Играчът от Германия изигра бонус до 9 000 евро в Betitall Casino. Въпреки уверението, че няма ограничения, той беше информиран за нарушение на условията на бонуса и печалбата беше намалена на 800 евро. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Уважаеми господине/госпожо,
Всеки понеделник получавам 80 евро бонус в Betitall Casino.
Този понеделник успях да изиграя бонуса до близо 9000 евро.
Казаха ми на уебсайта и в чата, че няма ограничения за този паричен бонус.
Сега обаче ми казват, че съм нарушил условията за бонуса и сумата ще бъде намалена на 800 евро, тъй като се счита за „бонус пари" и следователно сумата може да бъде само до десет пъти по-висока от първоначалната.
Надявам се на подкрепа и разяснение.
Уважаеми Малтехиндемит,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
Бонусът без депозит е бонус, който е кредитиран ръчно или автоматично, без да се изисква депозит за активирането му. Има определени ограничения, които трябва да се вземат предвид, когато играете с бонус без депозит.
- Максималната сума, която може да бъде спечелена и/или изтеглена от всеки кеш бонус без депозит, е 10 пъти стойността на бонус средствата. Например, ако клиент получи паричен бонус без депозит от €50 и спечели €1000, клиентът ще може да изтегли €500 (€50 x 10), а останалите €500 ще бъдат задържани от Bet it All.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани изцяло от безплатен бонус?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петеонела,
по принцип е правилно, че тези пари идват от "бонуса".
Аз обаче считам въпроса по следния начин, че получавам бонуса само защото вече съм заложил много пари и по този начин съм постигнал този "статус".
Освен това информацията на уебсайта относно бонуса за лоялност е подвеждаща. Тук се казва, че парите от понеделнишкия бонус могат да се използват без ограничения. Така че бях сигурен, че няма ограничение за максимална сума.
Ако знаех това, щях да изтегля парите и след това да ги депозирам, за да избегна всички усложнения. Мисля, че резултатът щеше да е същият.
Тук също бих искал отново да отбележа, че загубите ми в групата на казиното почти достигат сумата на парите, дадени на търг за мен. Следователно казиното „няма да претърпи финансови щети с мен като играч"
Бих искал да поясня, че тук има разлика. Вярвам, че знаете, че получаването на средства в понеделник не ви дава възможност за незабавно теглене. Тези средства трябва да бъдат заложени и задължителните изисквания за залагане трябва да бъдат изпълнени, преди да може да се направи заявка за теглене. Условията изрично споменават, че максималното теглене е ограничено до 10 пъти сумата на бонуса.
Бихте ли ми казали дали вече сте получили печалбите от €800?
Трябва да ви поправя тук, тъй като имах статус "Сребърен II", можех да изплатя парите веднага, без да се налага да ги конвертирам
Страхувам се, че не разбирам напълно. Бихте ли любезно ми показали къде се споменава това правило и как позволява по-високо максимално теглене от това, което е посочено в правилата и условията?
Тук е описано, че Chash бонусът може да се използва без ограничения. Аз (и много други) ще изясня, че наистина няма ограничения и не е нужно да четете отново непрозрачните правила и условия много внимателно.
Правилото, което беше подчертано, показва липсата на ограничени игри и лимит за максимален залог, вместо да предоставя на играчите по-висок максимален теглене от това, което е посочено в общите правила и условия. Бихте ли ми казали дали вече сте получили печалбите от €800?
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
