Играчът от Финландия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Той смята, че е трябвало да получи забрана и от това казино. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Finland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that he should have been banned from this casino too. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Финландия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Той смята, че е трябвало да получи забрана и от това казино. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам сериозен проблем с хазарта и тази година вече няколко пъти по-рано го докладвах на „сигурния" имейл на Pledoo. След няколко опита Pledoo затвори акаунта ми. Но оттогава те ми позволиха да създавам със същото име, имейл, адрес и телефонен номер в тяхното дъщерно казино BetItAll и ми позволиха да правя депозити, въпреки че знаят, че имам проблем с хазарта. Pledoo и BetItAll имат най-лошите самозаключващи се системи и не се интересуват от своите играчи. Изисквам обратно депозитите от Pledoo и BetItAll след първия имейл, в който се посочва, че имам проблем с хазарта и искам да се забраня за постоянно.
I have a serious gambling problem and this year already several times earlier I reported it to Pledoo's "security" email. After several attempts, Pledoo closed my account. But since then they have allowed me to create with the same name, email, address and phone number at their sister casino BetItAll and allowed me to make deposits even though they know I have a gambling problem. Pledoo and BetItAll have the worst self-locking systems and don't care about their players. I am claiming back the deposits from Pledoo and BetItAll after the first email stating that I have a gambling problem and want to ban myself permanently.
Уважаеми Ааторси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и ето какво намерих:
„Периоди на готовност или охлаждане / Самоизключване:
Ако смятате, че играенето на игри може да повлияе на живота ви по негативен начин, ние от Bet it All сме в състояние да ви помогнем. Предоставяме ви възможността да се изключите от игра на нашия сайт за различни периоди от време. Предлагаме 24-часови периоди на готовност, както и 7-дневни, 30-дневни, 2-месечни ограничения и по-дълги изчаквания (само с потвърждение по имейл на security@betitall.com. Когато изпращате заявка до security@betitall.com, моля, уверете се, че че това съобщение е директно адресирано, а не препратено копие или копие (cc). Има голяма вероятност тези видове имейли да отидат в спам и следователно да не бъдат прегледани от съответния отдел). Няма да имате достъп до игрите и/или услугите на Bet it All. След като поискате период на самоизключване, трябва да затворите всички маси, на които играете, и да излезете от акаунта си. След като направите това, ще започне периодът на изчакване или самоизключване. Няма да можете да депозирате или теглите и да извършвате преводи между сметки с вашия акаунт Bet it All. Освен това няма да получавате никакви маркетингови имейли или бюлетини от Bet it All, след като е започнал вашият период на размисъл. Важно е Bet it All да получи информация за вашите причини защо да ограничите акаунта си. Членовете на персонала на Bet it All са обучени за социална отговорност и са обучени да се справят с натрапчивото хазартно поведение. Те винаги са там, за да ви помогнат с лична помощ или насоки къде трябва да отидете, за да намерите допълнителна помощ. Ако Bet it All признае, че хазартът може да причини сериозни финансови щети на Клиента, той си запазва правото да закрие сметката на играча, за да помогне за преодоляване на пристрастяването към него."
За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от това казино?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear aatorssi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
"Standby or cool-off periods / Self exclusion:
If you believe that playing games might affect your life in a negative way, we at Bet it All are able to help you. We provide you with the ability to exclude yourself from playing on our site for various periods of time. We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@betitall.com. When sending an request to security@betitall.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc). There is a high possibility that these types of emails will go into Spam and therefore won't be viewed by the relevant department). You will not be able to access the games and/or services of Bet it All. Once you ask for a self-exclusion period, you have to close all tables at which you are playing and log out from your account. Once you have done that, the time out or self-exclusion period will begin. You will not be able to deposit or withdrawal and make inter-account transfers with your Bet it All account. Furthermore, you will not receive any marketing emails or newsletters from Bet it All after your cool off period has been initiated. It is important for Bet it All to receive information about your reasons as to why limit your account. The staff members of Bet it All have been trained in social responsibility and are trained to deal with compulsive gambling behaviour. They are always there to assist you with personal aid or guidance as to where you should go to find further help. If Bet it All recognises that gambling can cause serious financial harm to the Customer it reserves the right to close the players account in order to help overcome any addiction thereof."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from this casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear aatorssi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.