НачалоЖалбиBetiro Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след закриване на акаунта.

Betiro Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след закриване на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 kr

Betiro Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.9.2024 | Случаят е приключен : 25.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Швеция беше закрил акаунта си в luckypays.io поради проблеми с хазарта, но успя да играе на Betiro, който притежаваше същия лиценз. Те поискаха възстановяване на депозитите си, вярвайки, че не е трябвало да им бъде позволено да продължат да играят в сайтовете-сестри. Беше обяснено, че самоизключването в едно казино не се прилага автоматично за други под същия лиценз и тъй като играчът не е информирал Betiro за своите проблеми с хазарта преди депозиране, възстановяването на сумата не е гарантирано. Жалбата беше затворена, тъй като играчът беше уведомен за правилните процедури за самоизключване за бъдещи справки.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

здравей


Закрих акаунта си в luckypays.io по-рано поради проблеми с хазарта. Прилагам имейла си относно това. След това играх на Betiro без проблеми. Имат същия лиценз и не трябваше да мога да играя там поради проблемите си с хазарта. Затова искам възстановяване на моите депозити, тъй като никога не би трябвало да е възможно да продължа да играя на техните дъщерни сайтове.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи timgartz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и ето какво открих:

Самоизключване
В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарта или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че изключвате себе си, по свой избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и им дайте период от време между 6 месеца и 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.
имейл: support@betiro.com
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.
По време на самоизключване не ви е позволено да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянна забрана на първоначалния ви акаунт.


За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от Betiro Casino? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моят акаунт в betiro също е затворен поради проблеми с хазарта, това се случи впоследствие. Така че успях да депозирам и да играя на betiro за дълго време и след това затворих акаунта си, знам, че в много случаи на хората са били възстановени суми за игра на дъщерни сайтове, не би трябвало да могат да играят в другите си казина, когато заявяват проблеми с хазарта.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, timgartz. Бихте ли ни посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от Betiro Casino преди депозиране?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте отново!


Затворих се от тяхното сестринско казино със същия лиценз, не го затворих на betiro, защото дори не знаех, че betiro е казино, което работи със същия лиценз.


След това открих казиното и започнах да играя там

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Както вече ви обясних - самоизключването в дъщерното казино или казиното със същия лиценз не гарантира автоматично самоизключване във всички свързани уебсайтове. Това казино притежава лиценз от Коморските острови, който в момента не предлага опция за групово самоизключване, което означава, че ако не сте информирали Betiro Casino конкретно за проблема си с хазарта, ние не можем да ви помогнем.


Ние вярваме, че ще имате право на възстановяване само ако сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате, и на този етап мога само да препоръчам как да се самоизключите правилно следващия път. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:


„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Освен това бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини