Betiro Casino - Играчът беше обвинен, че е предоставил на казиното фалшиви документи.

Регистрирах се в този сайт за измама, направих 1 залог и ми беше поискана проверка, веднага изпратих всички снимки и акаунтът ми беше блокиран за фалшиви документи, въпреки че документите са истински! А сега дори не искат да ми върнат депозита! Откраднаха всичките ми пари.....

Уважаеми ilya998,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Бихте ли любезно ми изпратили документите, които изпратихте на казиното заедно с отговора от казиното, когато документите ви бяха отхвърлени? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Изпратих им паспорта си, селфи, банково извлечение и сметка за комунални услуги

Мога да ви изпратя банково извлечение и сметка за комунални услуги, но ме е страх да ви изпратя паспорт.

Добре, изпратете ми банковото извлечение и сметката за комунални услуги. Също така не забравяйте да ми изпратите имейлите от казиното относно вашата проверка. Благодаря ти.

Пратих ти документите по пощата преди няколко дни, получи ли ги?

Благодаря, получих ги. Моля, бихте ли ми препратили комуникацията между вас и казиното относно неуспешната ви проверка?

Изпратих ти го

Благодаря ви много, ilya998, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Добре

Уважаеми ilya998 ,

След преглед на доказателствата както от ваша страна, така и от тази на казиното, е очевидно, че предоставените от вас документи са били променени, което представлява сериозно нарушение на Правилата и условията. Следователно трябва да се присъединим към позицията на казиното и да считаме това оплакване за неоснователно, като съответно го отхвърляме. Като препоръка за бъдещи взаимодействия, бих ви посъветвал да се придържате стриктно към Правилата и условията на казиното и да се въздържате от участие в каквито и да било измамни дейности.

Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Нека ми върнат депозита