Акаунтът на играча от Бразилия беше затворен на основание предполагаемо нарушение на член 3.2 от правилата и условията. Той твърди, че не е от никоя страна, изброена в този термин. Подадените документи бяха одобрени, но вместо печалби беше възстановен само депозитът.
Подавам жалба, защото акаунтът ми беше закрит въз основа на твърдение, че съм нарушил член 3.2 от раздела за правила и условия на сайта.
Аз обаче не съм от нито една от страните, споменати в гореспоменатия термин.
Бях изпратил исканите документи и те бяха одобрени, но получих имейл, че проверката не е одобрена и те възстановиха само сумата на депозита. Бих искал да получа сумата на печалбата си, тъй като не съм нарушил никакви правила.
Уважаеми GustavoTDS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Никога не съм използвал VPN и също така не беше ясно защо смятат, че съм от страна с ограничения.
Аз съм бразилец, изпратих документите, които са от Бразилия и Бразилия е страна, упълномощена да използва уебсайта.
Не получих никакви печалби, само сумата, която депозирах.
Благодаря ви много, GustavoTDS, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви GustavoTDS, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betinia Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Питър,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл до peter.c@casino.guru. Очакваме вашия отговор!
С Най-Добри Пожелания,
Betinia.com
Благодарим ви, екипът на Betinia Casino за предоставената информация.
Уважаеми GustavoTDS , казиното ни предостави доказателства, които според нас оправдават стъпките, предприети от казиното. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
