Играчът от Бразилия се сблъска с проблем с тегленето на пари от казиното, тъй като обещаният срок от три дни за обработка на тегленето беше изтекъл без да е изтекъл. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча и препоръча търпение, отбелязвайки, че тегленията може да отнемат повече време поради процесите на проверка. След период на изчакване проблемът беше посочен за разрешаване, но без потвърждение от играча жалбата беше настроена да бъде отхвърлена.
Те казаха, че тегленето се обработва и ще бъде завършено в рамките на 3 дни, но крайният срок вече е изтекъл.
Уважаеми eriquemarinhosantos,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Добре, ще изчакам тези 14 дни, но казват, че обработката отнема 3 дни
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
