Играчът от Финландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Свързахме се с казиното и разбрахме, че играчът е качил невалиден фиш за заплати. Докато искахме от играча да получи нов, се оказа, че играчът е фалшифицирал другите си документи въз основа на доказателствата от отдела за сигурност. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като действията на играча противоречат на принципите на честния хазарт.
Хей,
Играх на betinia месеци без никакви проблеми и успях да тегля нормално. За една седмица загубих много пари, така че депозирах повече пари на сайта. След това, когато се опитах да изтегля парите, получих известие, че не мога да изтегля средствата си и попитах причината, след което акаунтът трябваше да бъде потвърден. Изпратих нормалните kyc документи, които бяха приети. После искаха да видят банковото ми извлечение и след като го изпратих ми блокираха достъпа до сметката.
Попитах ги какво се е случило и нямаше отговор. След доста време получих отговор в чата, че трябва да им уточня операциите по сметката и да изпратя нови документи. Изпратих им имейл, в който им казах какви са тези преводи на акаунти и че ще изпратя документите, когато стигна до акаунта си, за да не поставям важни документи в незащитен имейл.
От една седмица не са ми отговорили на съобщението. Все още нямам достъп до акаунта си и парите ми са заключени там.
Уважаеми matti95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли ми казали кои документи поиска казиното от вас? Изпращали ли сте преди това документите за проверка по имейл? Казиното призна ли вашите опасения за сигурността?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Хей,
Казиното ми изпрати пари няколко пъти преди процеса на kyc. В допълнение към нормалните документи (шофьорска книжка и доказателство за адрес), те ми поискаха фиш за заплати, банково извлечение и обяснение на някои транзакции по сметката. Изтеглих всеки документ от сайта им. Не ми отговориха на съобщението за изпращане на документите по имейл.
Благодаря ви много, matti95, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей matti95,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми Betinia Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Нещо не е наред с документите, които играчът е предоставил за проверка? Възможно ли е да активирате някакъв сигурен начин играчът да ви изпраща други документи?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
Следните документи все още са необходими за извършване на проверката на акаунта:
- фиш за заплати за последния месец:
- доказателство за транзакции по банковата сметка (изпратихме имейл на клиента с номера на сметката) от началото на януари до днес;
- подкрепящите документи за няколко от транзакциите (също изпратихме имейл до клиента със списъка на тези транзакции).
Ние ви гарантираме, че всяка информация и документи, споделени с нас, се третират поверително и се разкриват на всеки извън нашето казино. Затова приканваме клиента да изпрати горните документи на нашия имейл адрес.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Бетиния
Хей.
Изпратих ви обяснение за заявените от вас транзакции по сметката, но не получих отговор. Също така поисках да кача документите на вашия уебсайт. Не вярвам толкова много на сигурността на имейлите.
Скъпа Бетиния, много ти благодаря за отговора.
Уважаеми matti95, разбирам, че не е безопасно да изпращате документите си някъде, но бихме искали да ви насърчим да го направите, за да завършите проверката на акаунта си. Съвсем нормална практика е играчите да изпращат допълнителни документи на официален имейл адрес на отдела за поддръжка на казино или KYC отдел, където документите трябва да се пазят поверителни, докато акаунтите им са спрени. Това казино е лицензирано от MGA, така че техният подход към сигурността и поверителността на техните играчи трябва да бъде на високо ниво.
Моля, кажете ни какво мислите за това.
Поздрави,
Наталия
Хей,
Благодаря за отговора.
Изпратих им имейл, обясняващ транзакциите по сметката, които искат, но не получих коментар, те го искаха отново. Попитах на 26.04.2023 г. дали обясненията са приети или не, но все още не съм получил отговор. Днес им изпратих друг имейл и ги помолих да отговорят малко по-бързо.
Уважаеми matti95, получихте ли новини от казиното относно последния си имейл?
Бихте ли уточнили, като обяснявате транзакциите по сметката, имате предвид просто обяснение в текстова форма с ваши собствени думи? Казиното интересуваше ли се от някои конкретни транзакции или вие обяснихте всички транзакции от началото на януари според изискванията на казиното?
Хей,
Изпратих текстово обяснение на исканите от тях събития. Имаше 6 от тези събития.
Вчера им пратих и скрийншотове на тези банкови преводи, още не са ми отговорили.
Уважаеми matti95, получихте ли отговор от казиното след последното си съобщение?
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за вашия имейл.
Моля, имайте предвид, че отговорихме на последния ви въпрос относно документите.
С Най-Добри Пожелания,
Betinia.com
Уважаеми matti95,
За съжаление, не можем да продължим да разглеждаме тази жалба. Въз основа на друг ваш случай с CampoBet Casino, което е в същата група като Betinia, получихме доказателства от отдела по сигурността, че документите, които сте предоставили за проверка и в двете казина, са фалшифицирани, което противоречи на правилата и условията на казиното и противоречи на истинското намерение за развлекателна игра.
За съжаление сме принудени да отхвърлим вашата жалба след внимателно проучване на всички представени доказателства от отдела за сигурност. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни тук.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
