Играчът от Ирландия не може да завърши успешно процеса на потвърждение въпреки множеството опити. Тя преживява цикъл, при който статусът й KYC се променя от „Предстоящ“ на „Искан“ многократно. Това й пречи да изтегли над 300 евро.
Започвам жалба, тъй като съм напълно загубен с това казино и Casinoguru наскоро ми помогна.
Проверката не работи. Използвал съм автоматизираната система за самоличност и селфи два пъти. Прикачих изображение. Казва, че работи, качва се и след това един ден по-късно секцията KYC в моя профил се променя от „В очакване" обратно на „заявена". Същото се случва и с моето доказателство за адрес.
Поддръжката в чата е, любезно казано, крайно недостатъчна. Те просто копират и минали общи изявления, които не помагат и не са специфични за моя проблем.
Така че съм в този безкраен цикъл на използване на системата KYC, като всичко се качва успешно (според приложените доказателства). Тогава всичко просто се нулира.
Моля, може ли някой да помогне. Имам заседнали над 300 евро.
Благодаря
Уважаеми Doreen61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени с казиното.
Разбирам, че сте срещнали проблеми с процеса на потвърждаване и поддръжката, предоставена чрез чат.
Освен това би било полезно, ако можете да препратите всяко свързано съобщение до petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поддръжката по имейл и чат са единствените опции?
Качвате POA на техния сайт в раздела KYC и правите своя ID чрез автоматична система (предоставих екранна снимка на това). Правя ги, пише успешно и след това в очакване, на следващия ден всичко изчезва и пише "заявено".
Всичко е качено в оригиналната ми жалба с доказателства. Не го ли получихте в тази жалба?
Поисках възстановяване на депозита ми от 300 евро и закриване на сметката, тъй като те отхвърлят всичките ми доказателства за адреси.
Това продължи достатъчно дълго и съм твърде стар за това.
Съжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, Doreen61, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Doreen61,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Betinia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betinia Casino ,
Бихте ли могли да разгледате гореописания проблем и да го проверите от ваша страна? Можете ли да ни дадете обяснение и как потребителят може да реши проблема?
Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да завърши KYC и да изтегли печалбите си? Или има друг начин да го направи? Какво предлагаш?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Браниславе,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на клиента беше потвърден и балансът й беше изплатен.
Освен това акаунтът също беше закрит по нейно искане.
Затова считаме казуса за разрешен от наша страна. Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Бетиния
Страхотен! Благодаря ви много за актуализацията, екип на Betinia Casino.
Уважаеми Doreen61 ,
Можете ли да потвърдите горното?
Вашите оспорвани средства вече успешно ли са изплатени, за да мога да считам жалбата за разрешена?
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Без потвърждението на потребителя не можем да го затворим като успешно разрешено.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време или да потвърди решението по имейл.
Благодаря ви много, екипът на Betinia Casino, за предоставената информация и съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
