Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Платих чрез Sofortüberweisung. Парите са изчезнали от моята сметка. В Betinia обаче депозитът се показва като анулиран. Въпреки че всичко мина добре.
Скъпи Дъстин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания / банка? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я заедно с разписка за плащане на petronela.k@casino.guru .
Както споменах по-рано, ако депозитът не е кредитиран във вашата сметка, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не бенефициентът.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравейте, все още не съм се свързал с банката си. За първи път се консултирах с Betinia. Финансовият отдел, който казах, се върна при мен. Беше преди 3 дни."
Благодаря ти, Дъстин, за твоя отговор. Моля, свържете се с вашата банка, тъй като те трябва да бъдат част от разследването и изпратете разписката за плащане на petronela.k@casino.guru. Както споменах по-рано, ако парите се загубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно във вашата банкова сметка или кредитирани във вашата казино сметка.