НачалоЖалбиBetify Casino - Закриването на акаунта на играча беше отложено.

Betify Casino - Закриването на акаунта на играча беше отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Betify Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.9.2024 | Случаят е приключен : 12.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал закриването на своята сметка в казиното на 7/07, но е изправен пред закъснения и е продължил да губи пари, докато най-накрая не е бил блокиран на 1/09. Въпреки многобройните заявки, липсваше комуникация относно процеса на потвърждение и последващите опити за искане на възстановяване на депозити, направени след заявката за затваряне, бяха отхвърлени. Екипът за жалби изясни, че казиното е следвало правилната процедура, като е блокирало акаунта, след като играчът е споменал пристрастяването си към хазарта, тъй като самоизключването включва по-строги разпоредби в сравнение със закриването на акаунт. Вследствие на това играчът беше информиран, че не отговаря на условията за възстановяване на сумата и жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


На 7/07 изпратих имейл до accounts@betify.com с молба да затворят акаунта ми.


На следващия ден, 8/07, VIP мениджърът се свърза с мен и ме попита какво се е случило и как могат да подобрят нещата.


Той цитира: (Вашата обратна връзка е много важна за нас. Ако предпочитате да не я споделяте и искате акаунтът да бъде закрит незабавно, моля, потвърдете това по имейл.)


Отговорих им, като ги помолих да закрият акаунта.


Акаунтът остана отворен до 1/09 и през това време, поради моята зависимост, загубих близо €2000, въпреки че бях поискал два пъти акаунтът ми да бъде закрит.


Вчера се свързах отново, за да попитам защо акаунтът ми все още не е затворен. Отговорът беше, че не съм потвърдил по имейл. Но никога не съм получавал или виждал този имейл. В противен случай щях да отговоря на правилния имейл, а не на VIP мениджъра.


И VIP мениджърът не ми отговори, за да ме информира, че ще бъде изпратен отделен имейл; той спомена само потвърждение по имейл.


Отговорих на имейла на VIP Manager с потвърждение за затваряне. Но изглежда, че не го е препратил или не ме е информирал за допълнителен имейл.


Странно, VIP мениджърът вече успя да блокира акаунта ми в рамките на няколко минути без много усилия.


След това любезно поисках възстановяване на депозитите, които направих, след като поисках закриване на сметката.



Но това беше отказано. Намирам това за неприемливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Domehn85,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Въз основа на предоставените екранни снимки, казиното блокира акаунтите ви на 2 септември, така че те направиха всичко правилно.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, акаунтът беше блокиран от betify едва на третия опит, след като им казах за пристрастеността си към хазарта. И това беше след почти 2 месеца. Първите две искания за закриване на сметката бяха в началото на юли. В имейла от betify също се казваше, че не трябва да давам никаква информация. Освен това ми стана неудобно да споменавам пристрастяването.

На сайта на betify също пише, че ще получа отговор до 24 часа. Тъй като VIP мениджърът се свърза в рамките на 24 часа, предположих, че това е отговорът от betify и че всичко ще бъде наред, ако отново потвърдя, че акаунтът трябва да бъде закрит.



Трябва също да кажа, че исках акаунта ми да бъде блокиран в първия имейл!


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Domehn85,

Те не са задължени да затворят акаунта ви и са свободни да ви предложат всякакви бонуси, ако не споменете пристрастяване към хазарта. По принцип, след като го направихте, казиното блокира акаунта ви, така че те направиха всичко правилно.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

да Процесът не е извършен правилно от казиното; те не направиха това, което поисках, въпреки че го казах няколко пъти.


Цитат от казино


Ако предпочитате да не го споделяте и акаунтът да бъде закрит незабавно, моля, потвърдете това по имейл.




най-добри пожелания,



--

Максим - VIP акаунт мениджър




След това го потвърдих отново



На 08.07.24, 11:15 написа < "> >:

Моля затворете


MFG xxx





За мен това означава, че казината имат карт бланш и могат да блокират сметки както си искат или не, дори ако собственикът на сметката поиска това. И няма значение каква е причината. Не всеки иска да разпространява всичките си проблеми по света.



И фактът, че трябва да го потвърдите няколко пъти и да получите x различни имейла, където действителният имейл никога не е пристигнал, а само един, който всъщност е напълно безполезен, е подъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Domehn85,

Позволете ми да изясня разликата между закриване на сметка и самоизключване в онлайн казина, тъй като те често се разбират погрешно.

Много казина предлагат различни инструменти за отговорен хазарт, но тук няма да навлизам в подробности за всички тях. Когато играчите са недоволни или загрижени за хазартните си навици, те обикновено имат две основни възможности: закриване на сметка или самоизключване.

Закриването на акаунт е лесен процес с минимално въздействие. Играчите обикновено могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното не е задължено да налага никакви ограничения, след като акаунтът бъде закрит.

Самоизключването обаче носи по-сериозни последици. Когато играч избере самоизключване, казиното е обвързано със споразумение да не отваря отново акаунта за определен период. Важно е, че тази опция е специално насочена към онези, които се борят с проблеми с хазарта, и казиното не може да отвори отново сметката за такива играчи, докато не бъдат изпълнени договорените условия.

Надявам се, че това изяснява разликата между двата варианта. Тъй като сте поискали закриване на акаунта ви, а не самоизключване (тъй като това би изисквало да се спомене пристрастяване към тях), не отговаряте на условията за възстановяване на средства.

Тъй като няма нищо друго, за което се нуждаете от нашата помощ, жалбата ще бъде приключена.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини