Играчът от Узбекистан се е регистрирал в казиното, но по погрешка е предоставил стар адрес. Тя беше преминала първоначална проверка, след като предостави сметки за комунални услуги като жилищно доказателство, но казиното беше блокирало акаунта й и конфискува средствата й, когато тя се опита да изтегли печалби, позовавайки се на невярна информация. Играчът е кореспондирал със службата за поддръжка на казиното, които са доволни от нейните доказателства и са коригирали нейните данни. След това тя премина втора проверка и успя да направи депозити. По-късно обаче казиното твърди, че играчът не е предоставил правилните документи и че селфи разкрива, че не е същият човек. Играчът опроверга това, заявявайки, че не е предоставила селфи и е преминала видео проверка. Бяхме предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното и заключихме, че казиното е действало правилно според техните правила и условия. Жалбата е отхвърлена като неоснователна.
И нямаше проблеми с видео проверката. Повтарям, имаше проблеми с потвърждаването на местожителството ми. но всичко беше коригирано по-късно. Прилагам и писмо от казиното, в което ме уведомяват, че поради подадена невярна информация акаунтът ми е закрит. Сега се оказа, че съм предоставил селфи за друг човек. Как тогава вашата система одобри видео потвърждение за мен? Ако има някакви съмнения, тогава съм готов да премина отново видео проверка при оператор или през системата
