НачалоЖалбиBetify Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Betify Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

Betify Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.9.2024 | Решена : 21.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Полша спечели 100 евро чрез промоция, след като преди това загуби депозит, но след като поиска теглене, казиното го обвини в злоупотреба с бонус и конфискува печалбите. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за разяснение относно ситуацията на играча. След тази комуникация, казиното кредитира задържаната сума обратно в сметката на играча и той успешно изтегли средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена и както на играча, така и на казиното бяха благодарени за сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Направих един депозит в казиното. Загубих го и не изтеглих нищо. Тогава използвах промоцията Wheel of Legends всеки ден, за съжаление не изтеглих нищо от нея. В събота, 21 септември, успях да спечеля 100 евро сурови пари на колелото. Верифицирах акаунта си, поисках теглене и днес получих имейл от казиното:


„Бихме искали да ви информираме, че сме идентифицирали случаи на злоупотреба с бонуси във вашите скорошни игрови дейности на нашата платформа.


В резултат на това предприехме необходимите стъпки за премахване на свързаните средства от вашия акаунт. Вашият депозит все още ще бъде наличен в баланса ви."


Чувствам се измамен по този въпрос, защото никога не съм теглил пари от казиното и когато успях да поискам теглене за първи път, те бяха конфискувани поради „злоупотреба с бонус", въпреки че никога не съм теглил нищо от бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми damjan071,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betify Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
  • Имаше ли някаква игра, свързана с вашите печалби от 100 €? Кои игри играехте?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, благодаря че отворихте темата.


1. Регистрирах акаунт през юни или юли 2023 г

2. Спечелените 100 евро бяха сурови пари - няма изисквания за оборот. За по-сигурно попитах за това в чата и получих отговор, че трябва да предам тази сума x1. Играх игри от Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Това бяха нормални игри - без никакъв джакпот и т.н.

3. Получих имейл от казиното, който ме информира, че средствата са конфискувани. Не отговорих на съобщението им, защото познавайки политиката на казината, знаех, че разговорът с тях няма да доведе до резултати. Поставям екранна снимка на имейла по-долу


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ти много, damjan071, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей damjan071,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Betify Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Betify,

Можете ли да дадете разяснение как играчът е злоупотребил с бонуса? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Днес получих имейл от казиното, че средствата са върнати по сметката. Поръчах друго теглене - ще напиша съобщение, ако тегленето бъде прието и средствата постъпят в сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за актуализацията, damjan071.

Комуникирах с екипа на казиното относно вашия случай и очаквах отговор от тях в нишката за оплакване по-скоро. Въпреки това се радвам да чуя, че сте получили директна информация по имейл за напредъка. Успокоително е, че ситуацията се изясни и скоро ще получите печалбата си. Ще изчакам вашето потвърждение и впоследствие ще пристъпя към приключване на този случай, както е уместно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми damjan071,


Бихме искали да ви информираме, че след внимателно разглеждане на случая кредитирахме удържаната сума във вашата игрална сметка. Имайте предвид, че тегленето ще бъде одобрено в рамките на 48 часа и ще стигне до вашата сметка в рамките на 2 работни дни след одобрението.


Моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка, ако срещнете проблеми.


Благодарим ви за разбирането и се извиняваме за причиненото неудобство.


С уважение,

Екипът на Betify

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Тегленето беше прието днес и получих парите. Благодаря на Casinoguru за помощта и на Betify за връщането на средствата. Темата май трябва да се затвори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми damjan071,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и сте получили печалбите. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини