Играчът от Полша печели 100 евро чрез промоция, след като преди това е загубил депозит, но при поискване за теглене, казиното ги обвинява в злоупотреба с бонус и конфискува печалбите.
Автоматичен превод:
Betify Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
Betify Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
4d 10h 44m 21s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Направих един депозит в казиното. Загубих го и не изтеглих нищо. Тогава използвах промоцията Wheel of Legends всеки ден, за съжаление не изтеглих нищо от нея. В събота, 21 септември, успях да спечеля 100 евро сурови пари на колелото. Верифицирах акаунта си, поисках теглене и днес получих имейл от казиното:
„Бихме искали да ви информираме, че сме идентифицирали случаи на злоупотреба с бонуси във вашите скорошни игрови дейности на нашата платформа.
В резултат на това предприехме необходимите стъпки за премахване на свързаните средства от вашия акаунт. Вашият депозит все още ще бъде наличен в баланса ви."
Чувствам се измамен по този въпрос, защото никога не съм теглил пари от казиното и когато успях да поискам теглене за първи път, те бяха конфискувани поради „злоупотреба с бонус", въпреки че никога не съм теглил нищо от бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми damjan071,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betify Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
- Имаше ли някаква игра, свързана с вашите печалби от 100 €? Кои игри играехте?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейте, благодаря че отворихте темата.
1. Регистрирах акаунт през юни или юли 2023 г
2. Спечелените 100 евро бяха сурови пари - няма изисквания за оборот. За по-сигурно попитах за това в чата и получих отговор, че трябва да предам тази сума x1. Играх игри от Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Това бяха нормални игри - без никакъв джакпот и т.н.
3. Получих имейл от казиното, който ме информира, че средствата са конфискувани. Не отговорих на съобщението им, защото познавайки политиката на казината, знаех, че разговорът с тях няма да доведе до резултати. Поставям екранна снимка на имейла по-долу
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Благодаря ти много, damjan071, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Здравей damjan071,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Betify Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betify,
Можете ли да дадете разяснение как играчът е злоупотребил с бонуса? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Автоматичен превод:
Betify Casino има 4d 10h 44m 21s да отговори
