Играчът от Испания беше изпълнил всички стъпки за проверка с изключение на тази, изискваща банкови данни, която казиното отхвърли. Можеше да депозира пари, но не можеше да ги тегли. Опитахме се да помогнем, като обяснихме важността на KYC и удължихме времето за отговор със 7 дни. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшно разследване или разрешаване.