Играчът от Япония срещна проблем с влизането в казиното, като получи съобщение „Пристрастяване към хазарт“ въпреки потвърждението от поддръжката на живо, че няма проблеми. Той потърси ясно обяснение за ограничението за влизане, смятайки, че е несправедливо. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че оттеглянето му е приключило и изрази намерението си да оттегли жалбата. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Изведнъж не можах да вляза, докато играех игра.
Пише "Бонус пристрастяване", но
когато погрешно направих залог, веднага проверих с поддръжката на живо и те потвърдиха, че няма проблем.
Искам ясно обяснение защо не мога да вляза.
Бях потвърдил това предварително, така че смятам, че е несправедливо да няма обяснение за тази мярка.
Скъпи easygoinglife0125,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил блокиран, докато сте играли игра? Каква игра играеше?
Искали ли сте да бъдете самоизключени поради пристрастяване към хазарта в това казино или в други казина?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
От колко време играете в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
・Внезапно, докато играех играта, не можех да я играя повече.
- Незабавна рулетка на Evolution.
Не се самоизключвам.
・KYC е завършен.
Изминаха няколко месеца от изиграването на играта.
Изтеглянето току-що приключи.
Възнамерявам да оттегля тази жалба.
Благодаря ви за съдействието.
Скъпи easygoinglife0125,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Лаш
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
