Играчът от Португалия се самоизключи от Yonibet поради пристрастяване към хазарта, но по-късно получи маркетинг от друго казино в същата група, Betify, където депозираха над €5000. След като поиска възстановяване на сумата, казиното отговори с несвързани клаузи, заявявайки, че играчът е отговорен за своя акаунт въпреки самоизключването.
В края на 2023 г. се регистрирах в казино от групата Altacore NV, yonibet. Въпреки това поисках самоизключване от казиното поради пристрастяване към хазарта. Няколко седмици по-късно започнах да получавам маркетинг от друго казино в същата група Altacore NV, Betify, където направих депозити от над €5000.
Изпратих заявка за възстановяване на сумата до казиното, но те отговориха с клаузи, които нямат нищо общо с проблема и заявиха, че аз съм отговорен за откриването на сметката, въпреки самоизключването.
можеш ли да помогнеш
Уважаеми cgouveia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betify Casino.
Моля, разберете, че лицензираните от Кюрасао казина не са задължени да разширяват самоизключването до свързани марки. Ще трябва да поискате самоизключване във всяко онлайн казино, където имате акаунт отделно, за да бъдете защитени.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
