НачалоЖалбиBetify Casino - Играчът е изправен пред блокиран акаунт и закъснения при проверката.

Betify Casino - Играчът е изправен пред блокиран акаунт и закъснения при проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 5 500 €

Betify Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.4.2024 | Случаят е приключен : 10.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Испания имаше забавяне на тегленето поради многократни искания за документи за проверка. Въпреки че многократно изпраща изискваните документи, акаунтът на играча остава непотвърден и ограничен. Играчът и нейният партньор, който също имаше акаунт в същото казино, използваха един и същ метод на плащане за депозити, което беше нарушение на правилата и условията на казиното. В резултат на това казиното блокира сметката на партньора. Въпреки опитите на играча да разреши проблема, включително предложението да закрие собствената си сметка, казиното продължи да изисква същата документация. Заключихме, че казиното действа в рамките на правата си поради нарушение на политиката си, следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, от три дни се опитвам да изтегля парите, които имам в Betify, но все още не са потвърдили акаунта ми. Изпратих необходимата документация повече от 15 пъти, но продължавам да получавам едно и също съобщение с искане за едно и също нещо. Сега не ми дават достъп до акаунта, ограничили са го. Не е честно да губя тази сума пари, която съм спечелил, особено след като съм изпратил всичко, което са поискали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми tataregina92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Бихте ли уточнили кои от вашите документи все още не са одобрени? Казиното обясни ли ви защо?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изпратих ви снимката на картата, за да покажа номера на картата, която използвах за депозиране... Изпратете двете страни на картата, след това снимката на документацията от двете страни и след това заглавна хартия на картата, която е на мое име и че картата е моя и получаваш номера на картата и всичко... И не ми дават никакво обяснение, просто ми искат същата документация

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ако имате нужда от потребителското име, ще ви подмина, защото не е с моя имейл, това е акаунтът на партньора ми, с когото той се опитва да направи това теглене и те блокираха акаунта му и това не му позволява да влезе в чата на живо и те продължавайте да питате за едно и също нещо и ние сме изпратили една и съща документация повече от 20 пъти

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Betify блокира акаунта на моя партньор без причина и не му позволява да изтегли парите си от Betify. Вече изпратихме всичко, което Betify поиска и те продължават да искат проверка на картата, която е изпратена повече от 20 пъти и сега казаха на моя партньор, който има време до 04/11 за проверка, знаейки, че вече съм изпратил снимката на картата и документацията и те продължават да искат едно и също нещо и не е честно да блокират акаунта на ухото ми и да не му позволяват да изтегли парите си от betify

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че и вие, и вашият партньор имате акаунт в Betify Casino? Живеете ли заедно в едно домакинство? Използвате ли същото устройство за влизане в акаунтите си? Използвате ли същия метод на плащане, за да депозирате в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ако сме пили заедно в един дом и на устройството всеки има своето мобилно устройство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

И да, използвахме същия метод, за да направим депозит в акаунта на Beti, но точно сега изпратих на Betify съобщение да изтрие акаунта ми, така че партньорът ми да може да реши проблема, който има в акаунта си и по този начин да може да тегли количеството пари. от betify, който предстои

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Но те не верифицират акаунта на моя партньор, те само искат същата документация, която вече е изпратена повече от 20 пъти от моя партньор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Със съжаление трябва да ви съобщя, че няма благоприятни новини за споделяне относно вашата ситуация.

Когато се регистрирате и играете в онлайн казина, е изключително важно да се придържате към политиката за използване на методи на плащане, които принадлежат изключително на вас. СъгласноОбщите условия на Betify:

8.4. Собственикът на акаунт може:

- да депозира средства в своята сметка в Betify, като използва само своята лична кредитна карта или лична сметка, открита във финансова институция или нейни лицензополучатели;

- Забранено е предоставянето на достъп до акаунта на трети лица, включително за извършване на депозити или теглене на средства. Собственикът на акаунт се съгласява, че неговият акаунт е само за негова собствена употреба;

- собственик на сметка няма право да прехвърля средства от вашата сметка на други играчи или обратно.

- собственикът на акаунт е единствено отговорен за спазването на горните задължения.

Вашата ситуация нарушава това правило, тъй като и вие, и вашият партньор сте използвали един и същ метод на плащане. Използването на един и същ метод на плащане за депозиране в множество акаунти е забранено от онлайн казината, за да се предотвратят измами, да се спазят регулаторните изисквания, да се подобри сигурността на акаунта и да се насърчи честната игра. Тази политика помага за предпазване от измамни дейности като пране на пари и кражба на самоличност, гарантира спазване на разпоредбите срещу прането на пари, добавя допълнителен слой сигурност към транзакциите по акаунта и поддържа справедливост, като държи всеки играч отговорен за собствените си транзакции и игра. Освен това играта от едно домакинство доведе до споделяне на IP адрес, което противоречи на Правилата и условията на повечето онлайн казина.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини