Акаунтът на играча от Япония беше неочаквано изтрит, след като той подаде молба за теглене на печалбите си от $1160 след проверката на KYC. Играчът не е получил никакви обяснения или известия за изтриването на акаунта. След разследване заключихме, че действията на казиното за изтриване на акаунта на играча са били оправдани, което е довело до отхвърляне на жалбата на играча.
Изведнъж акаунтът ми беше изтрит.
Бях депозирал малко пари и играх игри и те достигнаха $1160.
Беше ми приятно да събирам трофеи и други подобни.
Въпреки това, след като моят KYC беше потвърден и кандидатствах за теглене, не можах да вляза на следващия ден.
Моят акаунт беше внезапно изтрит. Тук не трябва да съм виновен.
Проверих всичките си имейли, но не получих никакви обяснения или известия.
Изключително неприятно е. Искам средствата ми да бъдат върнати скоро
Уважаеми salisero,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистрирах акаунта си преди около 4 дни и след като проверката на акаунта не беше позволена да изпрати доказателството за пребиваване, така че отидох да получа доказателството за баланс на английски и го прикачих, след което kyc беше напълно одобрен.
Играех основно рулетка.
Не използвах никакви бонуси при депозиране, просто депозирах нормално!
Здравей salisero,
Благодаря ти.
преди говорихме за kyc, но тази комуникация не беше проблем, така че...
Благодаря ви много, salisero, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодаря ти salisero, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betify Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
