Betify Casino - Акаунтът на играча е блокиран с обвинения във фалшива документация.

Здравейте, това казино нарича всяко доказателство за изявление подправено без никаква причина. Изпратих им 4 мои извлечения, записах им видео как вземам банково извлечение от мобилна банка и изпратих това извлечение направо до тях, но те все още ме обвиняват във фалшификация. предложих им да дойдат направо във физическия банков отдел и да заснемат как вземам извлечение от там, но те не се съгласиха, защото знаеха, че нямат шанс да го нарекат фалшиво. Така че блокираха сметката ми и не се съгласиха да се верифицирам отново. Всички разговорите бяха като „ние ви предупредихме", но предупредихме какво? Говорих с vip мениджър, той каза, че са ме блокирали само защото не съм изпратил pdf сметка за комунални услуги, но никога не са я поискали в pdf формат. Те одобриха проверката и след това ме блокираха след няколко дни. Моля, помогнете ми да си върна парите. Изпращам ви екранни снимки, където ще видите какво са поискали и кога са ме потвърдили и за какво са ме блокирали

Уважаеми eugenierodak293,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Моля, препратете документите, които сте предоставили на казиното за проверка petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Изпратих ви доказателства за изявление, надявам се да са достатъчни

Също така искам да ви предупредя, че в банковото извлечение, което извиква „извлечения", ще видите, ако минусите от общата сума, сумата на изразходваните пари, няма да има достатъчно 4azn. Това е грешка в банката, те игнорират първата транзакция и начално броене обща сума без първа транзакция. Така че, ако добавите 4 azn, всичко ще се покаже на негово място

Благодаря ви много, eugenierodak293, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, eugenierodak293,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на банково извлечение. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят. Междувременно, бихте ли уточнили разликата в банките? В имейла виждам банковото извлечение от Leobank/Unibank за един ден (1.1.2024), но на видеото, което сте записали, сте изтеглили банковото извлечение от Kapital Bank.

Уважаеми казино Betify, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са били първоначалните Ви изисквания и какви документи сте поискали да предоставите?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Качих socar, след това качих leobank (те го отхвърлиха), след това изтеглих kapitalbank на видео, всъщност мислех, че нямам pdf, но си спомням, че мога да го кача от имейла, който изпратих на betify, така че ще го направя изпратете и извлечение от kapitalbank по имейл. Те също отхвърлиха kapitalbank и я нарекоха фалшива.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми eugenierodak293, Бях информиран от представителя на казиното, че има причина да смятам, че предоставените от вас документи са фалшифицирани. Проверих някои данни, които са свободно достъпни в интернет, и изглежда, че електроенергията не се разпространява от компанията SOCAR в Азербайджан и SOCAR не е свързана със сметките за електроенергия на правителствени уебсайтове, ето защо сметката за комунални услуги, която предоставихте, изглежда подозрителни заедно с форматирането на самия документ. Можете ли да го обясните по някакъв начин или да предоставите валиден документ?

Моля, не забравяйте, че предоставянето на фалшиви документи не е добре дошло в нито едно онлайн казина и ние не можем да ви помогнем, ако умишлено качите невалидна фалшива документация.

Предоставих им 2 банкови извлечения, те също са фалшиви?

Уважаеми eugenierodak293, конкретният въпрос беше за сметката за комунални услуги.

Не мога да докажа, не мога да отида в socar и да поискам нещо за вас от тях. Всичко, което мога да кажа, е, че знам, че те са газова компания в целия свят, но в моята страна, където започва socar, те също са електричество. Това е всичко, което мога да кажа.

Ако можете, отговорете, моля, какво не е наред с банковите ми извлечения

Уважаеми eugenierodak293, проверих условията на казиното (https://betify.com/en/page/terms-and-conditions) и можете да намерите следната информация:

14.8. Betify си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всички печалби, да загуби всеки баланс (печалби и депозити) във вашия акаунт в Betify, да анулира всеки залог, да прекрати Споразумението и да спре за Притежателя на акаунта използването на Услугите или да деактивира неговия/нейния акаунт, ако:

...

- имаме основателна причина да подозираме, че Титулярът е използвал фалшиви документи (снимки, сканирани документи, екранни снимки и т.н.) по време на процеса на верификация или във всеки друг момент, в който Споразумението е активно;

След като проверихме сметката за комунални услуги, която предоставихте, смятаме, че казиното е действало според своите правила и условия. така че не можем да вземем ваша страна в този спор, тъй като е напълно забранено използването на фалшиви документи за целите на проверката във всички онлайн казина.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия