Играчът от Германия е изправен пред постоянни проблеми с процеса на проверка, необходим за теглене на средства. Въпреки подаването на всички необходими документи, включително документи за самоличност и селфита, техните подавания последователно се отхвърлят. Те търсят разяснения и насоки относно конкретните изисквания. Играчът загуби печалби, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да затворим тази жалба.
Здравейте всички...
В момента имам проблеми с верификацията. Исках да изтегля пари, но ми беше отказано поради тази причина. Изпратих всички документи, но все се отхвърлят. Не разбирам какъв може да е проблема. Потърсих помощ от поддръжката, но продължавам да получавам същите отговори. Може ли някой да ми обясни какво правя погрешно?!
най-добри пожелания,
На първата стъпка например пише да предоставите лична карта отпред и отзад и селфи с личната карта. Който и да направя, той се отхвърля.
Бих искал да премина през това стъпка по стъпка с вас.
Уважаеми муеждатконак,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Добро утро и благодаря, че ми помогнахте.
Имам снимка на първия превод със сумата и т.н.
Беше отхвърлен, въпреки че всичко се виждаше.
Няколко пъти съм правил снимка на личната си карта и селфи и беше отхвърлено.
И аз не разбирам какво не е наред.
Когато си направих селфито, пак проверих снимката и всичко от личната ми карта се виждаше. Сега трябва да взема листче с датата и личната карта със селфи. Всичко става все по-трудно и вече два пъти ме отказаха.
Mfg
Те безмилостно отказват да си направят селфи... сега с бележка, която гласи: Здравей, Betibet и датата плюс лична карта. Скоро ще трябва да комбинирам това със стойка на ръце.
Та няколко пъти ги гледах последните снимки и всичко се разпознава.
Днес изпратих селфи с личната си карта няколко пъти и винаги беше отхвърлено. Винаги с един и същи текст, който изобщо не ми помага. моля помогнете Не мога повече така!
Благодаря ви много за отговора, muejdatkonak. Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
