Играчът от Германия се опитва да изтегли €629 печалби, но след приблизително 70-80 отхвърлени опита поради „технически проблеми“, успешно е изтеглил €20 само веднъж. Въпреки че са напълно проверени, повтарящите се запитвания на играча дават безполезни отговори от поддръжката на клиенти, причинявайки разочарование.
Уважаеми екип на казино гуру,
От доста време се опитвам да изтегля печалбите си (сумата е €629), които бяха спечелени без никакви бонуси.
Напълно съм потвърден и получих имейла си за потвърждение преди седмици. През тези седмици направих около 70-80 опита за теглене.
Всички тези опити бяха отхвърлени с обяснението за технически проблеми (които не ми бяха обяснени подробно). Вместо това ми беше предложено да използвам различен метод за теглене. Веднъж обаче успях да изтегля 20 евро и след това отново нищо не проработи.
Службата за поддръжка на клиенти изглежда вече ме дразни и продължавам да получавам същия имейл, генериран от чатбот, който не отговаря на запитването ми.
Веднъж ми казаха, че моята банка е отхвърлила превода от казиното. Но бързо обаждане до банката разкри, че това, разбира се, е лъжа.
Доста съм на загуба, тъй като опитът ми изглежда съвпада с този на други потребители в това казино.
Надявам се, че можете да ми помогнете допълнително.
Здравей frodo200150,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetiBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кой метод на плащане използвате? Опитахте ли различен наш метод на изплащане? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей
Верифицираха се на 22.07
Избрах банков превод на изплащане с две различни опции.
Последният контакт беше да ми дадат причина за техническия проблем. Направих това искане няколко пъти и освен невярното твърдение, че преводът е бил отхвърлен (моята банка никога не е получавала нареждане), никога не е имало разумен отговор.
Благодаря за помощта
Уважаеми frodo200150,
Моля, можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното заедно с вашата история на теглене от казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Здравей Ник,
Изпратих ви исканата информация на посочения имейл адрес.
Благодаря ви за подкрепата
Уважаеми frodo200150,
Екранните снимки от имейла, съдържащ комуникацията, са едва видими и нечетливи. Възможно ли е да ги изпратите отново с по-добро качество?
Изпратих ви файловете с по-добро качество.
За съжаление, в началото броят на файловете беше твърде голям, за да ги изпрати в прилично качество.
Благодаря ви frodo200150 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей frodo200150,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BetiBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetiBet,
Можете ли да предоставите повече информация защо тегленията на играча се отхвърлят? Какъв метод на плащане можете да предложите на играча, който гарантирано ще работи?
Уважаеми Михал,
Благодарим ви, че насочихте вниманието ни към тази ситуация на оттегляне и споделихте своя опит. Искрено се извиняваме за неудобството и безпокойството, което това може да ви е причинило.
След задълбочен преглед на този случай можем да потвърдим, че акаунтът е проверен успешно и всички необходими стъпки са изпълнени правилно. Нашият процес на теглене работи на принципа първи дошъл, първи обслужен, за да гарантираме, че всички заявки за теглене се разпределят справедливо и своевременно до всички играчи. При нормални обстоятелства тегленията се обработват доста бързо, но в този случай имаше технически проблем с транзакцията.
Този технически проблем не беше свързан със самия процес на проверка, а възникна поради обстоятелства извън нашия контрол. Ние непрекъснато работим за подобряване на нашите системи и вече сме предприели необходимите мерки, за да гарантираме, че подобни инциденти няма да се случват в бъдеще. Нашият екип за техническа поддръжка се намеси незабавно, за да разреши проблема.
За щастие, след като тази техническа грешка беше разрешена, вашата заявка за теглене беше обработена успешно и средствата бяха преведени във вашата сметка. Много съжаляваме, че ситуацията предизвика негативно преживяване и ви принуди да оставите лоша рецензия. Ние наистина ценим обратната връзка от нашите играчи, тъй като тя ни помага да подобрим нашата услуга и да я направим още по-надеждна.
Извиняваме се за това неудобство и ви благодарим за търпението и разбирането!
най-добри пожелания,
BetiBet казино
Благодарим ви за предоставеното обяснение, екип на BetiBet Casino.
Уважаеми frodo200150,
Както бе споменато от екипа на казиното, имаше някои технически проблеми с транзакциите, които бяха извън техния контрол. Разбирам, че от гледна точка на потребителското изживяване това не е идеално, но понякога наистина може да има непредвидени проблеми, които понякога се появяват. Въпреки това трябва да сте получили печалбите си до този момент. Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо друго или мога да продължа със затварянето на жалбата ви, както е решена.
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
