Играчът от Бразилия изпитваше трудности при потвърждаването на акаунта. Свързахме се с казиното и разбрахме, че то не приема документ за самоличност на играч, като го обяснява с датата на изтичане. Успяхме да докажем, че ID на играча е валиден в съответствие с местния федерален указ, така че казиното се съгласи да потвърди акаунта. Играчът получи печалбите си, така че затворихме жалбата като разрешена.
Не ми плащаха, все нещо измислят, пратих всичко наред за проверка и това, което ми казват, че самоличността ми е изтекла, трябва да имам паспорт. Тогава става трудно. И е добре да знаете, че това казино е чиста измама,
Уважаеми carlaguariento43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашата лична карта е документът, който ви създава проблеми? Кой документ сте представили като документ за самоличност и кога изтича валидността на документа?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас, изпратих няколко снимки на личната си карта, това винаги е лошо за казиното, изпратих и моето селфи с личната карта и не можах да осребря парите, които спечелих. Тук в Бразилия личната карта не изтича, ние само вземаме още един, когато го загубим, добре. Чатът ми каза, че мога да получа парите само ако имам шофьорска книжка или паспорт. Документи, които нямам. Съгласен съм с вас за това, че казиното иска проверка, защото играя в други казина и никога не се е случвало нищо подобно, казвайки, че самоличността ми е изтекла. Какво мислиш, че трябва да мисля?
carlaguariento43,
Бихте ли могли да препратите съответната комуникация между вас и казиното относно този проблем на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Благодаря ви много, carlaguariento43, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей carlaguariento43,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми BetiBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Нещо не е наред с документите, които играчът е предоставил за проверка?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Скъпи Наталия и Карла,
Благодаря, че ни поканихте тук.
Бихме искали да ви информираме, че доколкото ни е известно, въпреки че няма официална дата на изтичане, съществува конвенция, според която бразилските лични карти трябва да се актуализират на всеки 10 години. Поради факта, че документът за самоличност, предоставен от Карла, й е издаден през 2010 г., съответният ни отдел реши да поиска нов от съображения за сигурност в съответствие с конвенцията, че трябва да се актуализира на всеки 10 години. Веднага след като получим валидно потвърждение за самоличност, тегленето ще бъде одобрено в рамките на 24 часа.
Надяваме се на вашето разбиране в този случай.
Най-добри пожелания,
BetiBet
Уважаеми BetiBet Casino, благодаря ви за отговора. Направих също някои проучвания и намерих информация, че има различни начини за потвърждаване на самоличност в Бразилия. Ако говорим за лични карти (RG или Cédula de Identidade), тогава в съответствие с Федерален указ № 10977 от 23 февруари 2022 г. новите лични карти ще имат срок на валидност 10 години (за хора между 12-59 години), но всички лични карти, които са били издадени преди, ще загубят своята валидност десет години след влизането в сила на указа.
Ето преведения текст от португалски на английски от тук: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm
Така че смятам, че личната карта на играча трябва да е валидна още 9 години. Ще се радвам, ако можете да ми изпратите други разпоредби, от които се ръководите при решението си да не приемете ID от играча.
Скъпа Наталия,
Благодаря ви много, че посочихте тази част от закона, взехме това предвид.
В съответствие с Федерален указ № 10977 от 23 февруари 2022 г. документът за самоличност е одобрен. Тъй като разполагахме с всички други необходими документи, бихме искали да ви информираме, че акаунтът беше успешно верифициран.
Поради факта, че сметката е напълно потвърдена, Карла може да направи нова заявка за теглене и тя ще бъде одобрена възможно най-скоро.
Надяваме се на вашето разбиране в този случай.
Приятен остатък от деня!
Най-добри пожелания,
BetiBet
Уважаеми BetiBet Casino, благодарим ви много, че предоставихте тази информация, ние оценяваме, че сте готови да сътрудничите!
Уважаеми carlaguariento43, както е посочено по-горе от казиното, вашият акаунт вече е успешно потвърден. Бихте ли могли да потвърдите дали вече сте поискали теглене на вашите печалби? Моля, дръжте ни в течение.
За разбирането,
Наталия
Здравей Natália, успях да получа печалбите си, благодаря ти много. Ако не беше ти, нямаше да успея.
Уважаеми carlaguariento43, наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
