Играчът от Австрия беше спечелил 2000 евро, но срещна проблеми с процеса на проверка на казиното. Въпреки че е използвало eps за депозит, казиното е поискало потвърждение от нейния mifinity акаунт, което тя е намерила за невъзможно да предостави за тяхно задоволство. След няколко размени и забавяне, казиното най-накрая прие документите й и потвърди акаунта й. Следователно тя успя да изтегли печалбите си. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Добър ден, имам нужда от вашата помощ. Спечелих 2000 евро и betibet създава проблеми с процеса на верификация... След много дни на събиране на необходимата информация, те сега искат потвърждение на моя депозит. Всички подробности можете да намерите в банковото ми извлечение. Депозирах с помощта на eps и mifinity беше третата страна, обработваща транзакцията. Сега обаче те искат потвърждение, показващо транзакцията и моето име в моя mifinity акаунт. Но тъй като в акаунта ми ясно пише, че съм депозирал с помощта на eps, не мога да предоставя това потвърждение... те искат нещо невъзможно от мен. Направих всичко възможно досега. Днес планирам да посетя банката, тъй като те споменаха, че искат извлечение за тази транзакция... ако и това не успее, бихте ли ми помогнали? Поздрави, Биа
Уважаеми biankaschmelz1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че казиното е одобрило всичките ви документи за самоличност, освен потвърждението на вашия депозит?
Можете ли да видите транзакцията във вашия Mifinity акаунт?
Обяснихте ли ситуацията на отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Какво беше тяхното предложение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, проблемът е, че направих депозит от 58 евро с eps чрез mi finity, което означава, че mi finity е само трета страна доставчик... Изпратих им всичко, което беше в моята банка, и те разпечатаха извлечението за транзакцията за аз... не им харесва! Това е същата дата, същия час, същата сума!! Да, можете да видите транзакцията в моя акаунт my finity, точно така, всички останали документи вече са приети!!! Те не харесват факта, че когато отида директно на транзакцията, името ми и транзакцията не се виждат едновременно... как да го направя??? Те не разбират, че това е eps, но пише "депозит с eps" в моята my finity сметка!!! Направих всичко, което искаха, просто не им стига. Те дори не проверяват EPS!!!!
Beti bet най-накрая го прие след 5 дни! Най-накрая! Моля, изтрийте жалбата, най-накрая съм официално потвърден и мога да изтегля парите си
Уважаеми biankaschmelz1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
