Играчът от Германия е изправен пред проблеми, след като неговият депозит от €200 беше отхвърлен в казиното, без възстановяване на сумата и имейли без отговор. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
The player from Germany is facing issues after his €200 deposit was rejected at the casino, with no refund and unanswered emails. The complaint was closed as the player stopped responding.
Играчът от Германия е изправен пред проблеми, след като неговият депозит от €200 беше отхвърлен в казиното, без възстановяване на сумата и имейли без отговор. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Депозит от €200 беше отхвърлен, но нямаше възстановяване по банковата сметка.
Имейлите с въпрос къде са отишли парите остават без отговор.
A deposit of €200 was rejected, but there was no refund to the bank account.
Emails asking where the money has gone remain unanswered.
Einzahlung von 200,-€ wurde abgelehnt, es erfolgte allerdings keine Rückzahlung auf das Bankkonto.
Mails mit der Frage, wo das Geld geblieben ist, bleiben unbeantwortet.
Уважаеми kaaschaffrath,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear kaaschaffrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Уважаеми kaaschaffrath,
Не забравяйте да се свържете с вашата банка възможно най-скоро, за да проследите плащането. Ако парите са били изпратени от банката, предоставете съответно потвърждение за плащане на казиното, за да могат да намерят липсващите средства.
Dear kaaschaffrath,
Be sure to contact your bank as soon as possible to track the payment. If the money was sent out by the bank, provide a relevant payment confirmation to the casino so they can locate the missing funds.
Dear kaaschaffrath,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.